20xx話務員年度工作總結(存儲版)
【正文】 和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下： 在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。表情、語氣愉悅。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!－ 11 －。千里之行，始于足下。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定?！爆F(xiàn)將20xx年年度工作總結如下：一、 宣傳工作著實有效。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。三、
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