中南咨詢師訓(xùn)練營電話咨詢技巧培訓(xùn)教程-wenkub
2023-05-17 00:00:10 本頁面
【正文】 聽其他咨詢電話。 觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 8, 對于有產(chǎn)品演講會的中心 ， 咨詢師可以依此簡短的回答詢問者的很多問題： 諸如： a， 你們 ACCP都上那些教材 ？ b， 你們的證書效力如何 ？ c， 你們 ACCP培訓(xùn)與其它培訓(xùn)有什么不同 ？ …… 等等 。 詢問者至中心后能得到我最好的咨詢服務(wù) 。 2， 電話咨詢無法完全清除詢問者的疑慮 。 作用： 詢問者之所以來電咨詢是因為需要得到正確的、完整的信息。 作用： 為詢問者考慮的更多 （獲得信任和感激）； 比他知道得更多 (我是行家，我的指導(dǎo)會正確）； 他上門會得到更多 （詢問者上門的動力）。 便于簡短回答和派生問題 ， 為市場宣傳提供參考數(shù)據(jù) 。 2， 不直接回答敏感性問題 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 中南咨詢師訓(xùn)練營 電話咨詢 —市場部 林平 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 日程 訓(xùn)練內(nèi)容 時間 二 十 七 二 十 八 一： 電話咨詢表演及點(diǎn)評 二：電話咨詢培訓(xùn) （ 目的，原則，技巧，觀念，流程） 晚餐 三：電話咨詢中應(yīng)注意的問題（主講：林欣） 四：電話咨詢分組演練及評分 五： 電話咨詢分組演練及評分 六：電話咨詢演練點(diǎn)評分析 七：電話咨詢培訓(xùn)總結(jié) (總結(jié)及電話咨詢問題集講解） 午餐 時間安排 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢表演及點(diǎn)評 培訓(xùn)師分別請兩組咨詢師進(jìn)行電話咨詢表演； （分別扮演咨詢師、咨詢助理，詢問者） （詢問者盡量模仿實際情況） 培訓(xùn)師請大家做點(diǎn)評； （與上午所聽電話錄音做對比分析） 培訓(xùn)師總結(jié)和給出改進(jìn)建議。 3， 簡明扼要回答詢問者其他最關(guān)心的問題 ， 不要太全面 。 原則 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 1，簡短解答問題， 就詢問者問題，概括性回答一般認(rèn)為應(yīng)該有的幾個方面； 就某一方面詳盡的解答。 技巧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 3，邀請詢問者上門。 請詢問者上門是為了滿足其需要，而不是強(qiáng)行報名。 3, 并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面詳盡介紹 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1