《中南咨詢師訓(xùn)練營電話咨詢技巧培訓(xùn)教程》-預(yù)覽頁
【正文】 詢問者基本信息 。 ） 目的 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢原則 1， 巧避報價 。 表演點評 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢培訓(xùn) 目的，原則，技巧 觀念，流程，舉例 培訓(xùn)內(nèi)容 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢目的 唯一目的：讓詢問者上門咨詢 ！ （ 當(dāng)面咨詢或參加小型演講等 。 4， 控制時間 47分鐘 。 作用： 避免答非所問 你是行家，能夠完全解答他的問題 要解答此問題，需要一定的時間 技巧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 2，派生出更深的相關(guān)問題。 強調(diào)只有到現(xiàn)場才能完滿解決詢問者的疑慮。 在電話里我無法詳細的解答，不是我不能解答；而是這種溝通方式傳達的信息容易誤導(dǎo)詢問者；也浪費詢問者時間；另外還有很多詢問者要打電話進來，他們也需要得到照顧。 傳達給詢問者信息： ACCP眾多優(yōu)勢 ， 需要一定時間和至中心才能了解完全 ， 加強詢問者了解 ACCP產(chǎn)品的欲望 。 7, 詢問者一再強調(diào)沒有時間到現(xiàn)場時，我給出一個多項選擇。 9, 即使有不經(jīng)過當(dāng)面咨詢就交費的學(xué)員 ， 也不必為了這或許是 1%的個例而降低整個咨詢轉(zhuǎn)化率 。 增加品牌在詢問者中的印象，增大價值。 規(guī)范流程： 增加電話咨詢的上門率。 詢問者稱謂： 咨詢過程中，多使用，讓詢問者感受得到重視。 讓咨詢者知道你是為了給他適合他的建議。 具體到 “ 編 程 語 言 ” 則有：“ VB,C++,VC,VC++,JAVA”。 您看呢 ？ 你們 ACCP都上哪些課程 ？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 解答： 籠統(tǒng)問題： 籠統(tǒng)的介紹產(chǎn)品，詢問對方具體想知道什么？ 具體問題： 就該問題具體回答某個部分，提及其它部分。 最多回答兩個具體問題?！? “ 哦，先生，真的很感謝您在這么忙的時候還關(guān)注我們的軟件技術(shù)教育 !也很欽佩您努力提高自己的精神。 咨詢師 咨詢師將總結(jié)材料交咨詢助理整理、錄入； 咨詢助理 咨詢師、咨詢助理在材料上簽字； 合作 咨詢助理將中心每天整理的最終結(jié)果于第二天反饋給咨詢師 咨詢助理提醒咨詢師電話跟蹤時間。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢四要素 總結(jié) ?禮貌篇 ?產(chǎn)品篇 ?技巧篇 ?結(jié)尾篇
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