中南咨詢師訓練營電話咨詢技巧培訓教程(存儲版)
【正文】 我們教材的樣本 ， 也可親身體驗我們的眾多特色 ， …… 然后再做最適合您的選擇 。 詢問的技巧： 語言連貫，搶問第一個問題，掌握控制權。 規(guī)范禮貌和流程 禮貌（熱情、自信 ,用語）： 讓詢問者喜歡你，進而喜歡集體。 咨詢師都可以籠統(tǒng)的回答一點 ， 然后強調(diào)我們什么時候有免費的演講會 ， 請對方來參加 ， 會得到詳細 、 專業(yè)的答案 。 3, 并不需要就產(chǎn)品的所有具體方面詳盡介紹 。 技巧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢技巧 3，邀請詢問者上門。 3， 簡明扼要回答詢問者其他最關心的問題 ， 不要太全面 。 2， 不直接回答敏感性問題 。 作用： 為詢問者考慮的更多 （獲得信任和感激）； 比他知道得更多 (我是行家，我的指導會正確）； 他上門會得到更多 （詢問者上門的動力）。 2， 電話咨詢無法完全清除詢問者的疑慮 。 觀念 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 8, 對于有產(chǎn)品演講會的中心 ， 咨詢師可以依此簡短的回答詢問者的很多問題： 諸如： a， 你們 ACCP都上那些教材 ？ b， 你們的證書效力如何 ？ c， 你們 ACCP培訓與其它培訓有什么不同 ？ …… 等等 。 冷卻詢問者的對立情緒： 讓咨詢師能有好的開始語。 詢問 詢問的目的： 確定自己下一步怎樣簡單回答對方的問題； 確定派生出估計詢問者最可能忽略的問題； 市場宣傳需要的資料。 而教育質(zhì)量則涉及的方面就更多了 ， 有教學方法 、 師資力量等等 。您看呢？ ” “ 你說的有道理！ ” “ 那您什么時候方便來我們中心呢？ ” “ 也就這幾天吧。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 分組演練及評分 電話咨詢分組演練 咨詢師依組別序號進行電話咨詢演練 演練者輪流扮演咨詢助理、咨詢師、詢問者 詢問者盡量模擬實際情況 每次電話咨詢不超過 5分鐘 評分 其它組別所有咨詢師、培訓師 評分標準 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5， 27/15： 00—5， 28/12： 00 總結 電話咨詢總結 介紹、詢問 前臺 解答、派生 邀請、確認 禮貌掛機 微笑、摘機 “ 你好！北大青鳥xx培訓中心 ” “ 好的，歡迎您來電咨詢！請您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你好，我是咨詢師 XXX，請問您怎么稱呼？ 哦， X先生，很高興為您咨詢！ 詢問簡單信息 表示感謝 提出簡單介紹產(chǎn)品建議 簡單介紹產(chǎn)品 詢問了解方面 簡短解答 派生問題 （最多回答兩個具體問題） 不停頓的進入
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