陜西地產(chǎn)白酒集體突圍計劃(doc28)-地產(chǎn)綜合(已修改)
2025-08-23 10:26 本頁面
【正文】 我國鋼材物流管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 強化鋼材物流管理是滿足用戶需求、提升企業(yè)市場競爭力的需要 鋼材物流管理是通過對售出鋼材活動的組織、計劃、協(xié)調(diào)與控制，以發(fā)揮銷售服務功能、提高企業(yè)市場競爭力為目標的。鋼材物流管理主要內(nèi)容包括：適應市場環(huán)境的變化，強化市場營銷戰(zhàn)略的制訂和實施；加強營銷渠道的構建，根據(jù)產(chǎn)品特性、中間商特性、競爭特性、顧客特性和企業(yè)自身條件及環(huán)境特點選擇渠道；加強客戶關系管理，提高顧客的忠誠度；強化客戶服務，使銷售物流系統(tǒng)適應碩客需求和市場變化，在滿足顧客需求的基礎上，最大限度地降低服 務成本。當前，加強鋼材物流管理，是要從以產(chǎn)品為中心向以用戶需求為中心的銷售服務理念轉變，通過強化營銷體系的溝通、協(xié)調(diào)與服務機制，最大程度地滿足用戶需求。 協(xié)調(diào)鋼材物流部門與營銷部門的關系。物流部門與營銷部門的關系主要體現(xiàn)在市場營銷組織當中，兩者均是市場營銷組織的重要組成部分，對市場營銷來講，物流配送是一個特別重要的客戶服務部門，快速的組貨、交貨和售后服務，會讓客戶感受到時間價值，并減少貨物在途中的市場風險；而市場銷售部門，通過產(chǎn)品、價格、渠道、推銷等營銷組合，對企業(yè)開拓市場，促進產(chǎn)品銷售，引導生產(chǎn)有著 重要的拉動和導向作用。物流部門和銷售部門是相互聯(lián)系、相互影響、相互依存的營銷活動的統(tǒng)一整體。加強物流管理，重要的是協(xié)調(diào)好兩者的關系。 以用戶滿意為目標，提高對顧客的服務水平。為顧客服務是銷售物流管理的一項綜合性指標活動。一方面，為了讓顧客滿意，企業(yè)各部門之間要齊心協(xié)力地工作；另一方面，發(fā)展與顧客的長期穩(wěn)定關系，有助于加強物流渠道內(nèi)的各方聯(lián)系。顧客服務是讓頤客感受到在實物配送中產(chǎn)品所帶來的“增加價值”利益，具體體現(xiàn)在銷售物流的售前、售中、售后三個階段，主要通過訂單的傳遞、處理、分揀、集合及配送為業(yè)務核心 的流程展開的。服務的方式是集中一站，標準是方便、快速、準確。要做到這點，關鍵是強化物流配送活動在顧客服務中的職能作用。 物流配送服務工作體現(xiàn)的是企業(yè)產(chǎn)品的綜合市場競爭力。據(jù)了解，寶鋼為了強化電工鋼材產(chǎn)品的競爭力，不斷強化物流個性化服務相差異化管理。目前，寶鋼 3
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