展廳接待基本訓(xùn)練教材(已修改)
2025-05-29 22:00 本頁(yè)面
【正文】 展 廳 接 待 的 基 本 訓(xùn) 練 總公司專案室 2020年 09月 1 大 綱 一、 展廳接待的基本原則 二、展廳接待的基本流程 三、 實(shí)作演練 2 前 言 會(huì)來(lái)展廳的顧客，都是對(duì)我們所銷售的車有興趣，希望自己能親眼看看、親身感受一下。 凡來(lái)展廳看車的顧客，意愿極高，容易成交。如果順利的話，說(shuō)不定還有“當(dāng)天簽約”的可能性。 熟練展廳接待的基本動(dòng)作，是銷售業(yè)代成功的必備條件。 3 一、展廳接待顧客的基本原則 延長(zhǎng)顧客停留店內(nèi)的時(shí)間 提升有效商談率 熱情接待來(lái)店索取型錄的顧客 4 二、展廳接待的基本流程 第一步：待機(jī) 第二步：迎客 第三步：接近顧客、探詢需求、滿足需求 第四步：車輛介紹 第五步：引導(dǎo)至商談桌 第六步：成交、簽約或后續(xù)聯(lián)系 第七步： 送客 5 第 一 步 待 機(jī) ? 一邊等待顧客上門，一邊從事顧客資料整理、電話訪問(wèn)等事務(wù)性工作 ? 切忌兩手交疊在背后，象門神一樣地站著等待 ? 顧客進(jìn)入展廳后，注意不要擋住顧客的視線 6 第二步 迎 客 ? 顧客踏入展廳后，首先要行禮問(wèn)好，即使正在打電話，也要以笑臉來(lái)打招呼（示意、揮手） ? 立
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