【正文】 渤海海鮮批發(fā)市場 amp。遼南水果蔬菜批發(fā)市場有限公司 管 理 手 冊 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 市場部編制 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 2 頁 共 75 頁 目錄 第一章 、 企業(yè)文化篇 ?????????????? 第 3 頁 第一節(jié)?????? ???????? 企業(yè)愿景 第二節(jié)?????? ???????? 用人原則 第三節(jié)?????? ???????? 干部作風(fēng) 第四節(jié)?????? ???????? 經(jīng)營理念 第五節(jié)?????? ???????? 管理理念 第六章?????? ???????? 組織原則 第二章 、 組織架構(gòu)篇 ?????????????? 第 10頁 第一 節(jié)?????? ???????? 組織機構(gòu)圖 第二節(jié)?????? ???????? 各部門職能 第三節(jié)?????? ???????? 各崗位職責(zé) 第三章 、 規(guī)章制度篇 ?????????????? 第 28頁 第一節(jié)??????????????會議制度 第二節(jié)??????????????考勤制度 第三節(jié)??????????????薪資福利制度 第四節(jié)?????????????? 獎懲制度 第四節(jié)??????????????財務(wù)制度 第五節(jié) ?????????????? 采購 制度 第四章 、 業(yè)務(wù)流程篇 ?????????????? 第 37頁 第一節(jié)?????????????? 租賃業(yè)務(wù) 流程 第 二 節(jié)?????????????? 日常收費業(yè)務(wù) 流程 第 三 節(jié)??????????????收費員日工作流程 第 四 節(jié)??????????????保潔員日工作流程 第 五 節(jié)??????????????保安員日工作流程 第五章 、 安全管理篇 ?????????????? 第 50頁 第一節(jié)??????????????消防管理制度 第二節(jié)??????????????監(jiān)控管理制度 第三節(jié)?????????????? 信息安全管理規(guī)定 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 3 頁 共 75 頁 第一章、企業(yè)文化篇 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 4 頁 共 75 頁 第一節(jié)、企業(yè)愿景 1：目標(biāo)： 成為遼南地區(qū)管理最為先進(jìn)，服務(wù)最為 周到 ， 商品最為齊全，價格最為低廉，市場最為繁榮，商戶最為喜愛的東北地區(qū)一流的批發(fā)市場； 發(fā)展方向： 探索一條批發(fā)市場模式化連鎖經(jīng)營之路； 第二節(jié)、企業(yè)價值觀 企業(yè)利益高于一切： 在任何時候，所有員工都要牢記，企業(yè)利益高于一切；當(dāng)個人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，個人利益要無條件服從企業(yè)利益；在任何情況下，都不允許有損害企業(yè)利益的行為； 守法經(jīng)營，造福民眾： 市場的一切活動都是在符合法律規(guī)定的前提下進(jìn)行；合法經(jīng)營，誠信 經(jīng)營是我們辦企的宗旨 ； 市場內(nèi)的業(yè)戶及工作人員不得 有 違法亂紀(jì) 、 侵害人民群眾利益的行為 發(fā)生； 第 三 節(jié)、用人原則 德才兼?zhèn)湔咧赜?，有德無才者慎用，有才無德者不用 ： 企業(yè)用人 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 5 頁 共 75 頁 的第一原則是 “ 德 ” ，無 “ 德 ” 之人，其才能越大，他的破壞性就越大，對企業(yè)的危害也就越大，因此，企業(yè)用人以德才兼?zhèn)涞娜藶槭走x； 誠信、上進(jìn)、務(wù)實、 堅持 ： 首先，誠信是企業(yè)發(fā)展根本，也是為人之本，企業(yè)無信無以生存，人無信則無以立足，因此誠信是辦企業(yè)做人的首要原則；其次，上進(jìn)是一個人成長的動力，個人的成長才能帶來企業(yè)的發(fā)展；務(wù)實 就是腳踏 實地， 千里之行，始于足下，再宏偉的目標(biāo)，再周密的計劃也需要腳踏實地的去執(zhí)行，務(wù)實是一種態(tài)度；最后，堅持是一種精神，它既包括對于原則的恪守，也包括對于目標(biāo)持之以恒的追求 ； 第三節(jié)、干部作風(fēng) 服從指揮，令出必行： 團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力體現(xiàn)在執(zhí)行力上，因此 服從是對干部的基本要求，就像服從命令是軍人的天職一樣，所有市場的管理干部對于上一級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出的每一條指令要無條件服從 ，認(rèn)真履行；有不同意見可以保留，但必須先服從再申訴； 親臨現(xiàn)場， 雷厲風(fēng)行 ： 市場內(nèi)的管理環(huán)境復(fù)雜，管理難度較大，有很多事情是需要管理干部親臨現(xiàn)場指揮調(diào)度， 因此管理干部要在情況發(fā)生的第一時間趕到現(xiàn)場，弄清情況，果斷處理，力求在最短的時間內(nèi)將事情處理完善 ； 絕不允許耍官僚或者做事拖沓推諉的現(xiàn)象發(fā)生； 廉潔自律， 以身作則 ： 公生廉，廉生威；作為市場管理干部應(yīng)嚴(yán) 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 6 頁 共 75 頁 格自律， 給員工做好表率，這樣員工才能團(tuán)結(jié)在干部的周圍，團(tuán)隊才能有 向心力、 執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力； 關(guān)心員工 ，愛護(hù)下屬 ： 管理干部應(yīng) 主動了解員工的工作和 生活情況， 積極幫助解決員工在工作和生活中遇到的困難 ； 同時，干部在下達(dá)一項指令之前要認(rèn)真思考、縝密計劃，最后再下達(dá)給員工，避免重復(fù)勞動、浪費人力； 第四節(jié)、經(jīng)營理念 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展遵循“六”化，即：布局區(qū)塊規(guī)?；?、收費管理規(guī)范化、功能保障齊全化、業(yè)戶管理統(tǒng)一化、經(jīng)營商品多元化、網(wǎng)絡(luò)營銷品牌化； 布局區(qū)塊規(guī)?；?：批發(fā)市場所經(jīng)營的商品按照其商品特性和銷售特點，人為的劃分出幾個經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行管理，這樣有利于對經(jīng)營業(yè)戶的統(tǒng)一管理，又能充分照顧到商品的自身特性，同時還能形成規(guī)模效應(yīng)； 收費管理規(guī)范化： 制定出明確的收費標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的收費流程，讓業(yè)戶一目了然，同時防止市場管理人員的營私舞弊行為，使經(jīng)營業(yè)戶能夠?qū)κ袌霎a(chǎn)生信任，從而吸引更多的業(yè)戶安心經(jīng)營； 功能保障齊全化： 批發(fā) 市場的運營必將吸引大量的來客及經(jīng)營業(yè)戶的涌入，因此，從消費者和經(jīng)營業(yè)戶的角度出發(fā)，搞好與批發(fā)市場配套的服務(wù)設(shè)施和項目是必然的需求，同時更是批發(fā)市場盈利的重要手段之一；如：飲食、住宿、娛樂、加油、汽車維修保養(yǎng)、物流運輸?shù)?；以上這些項目未來可以采用招商的形式，將配套設(shè)施交給有能力經(jīng)營的商家經(jīng)營，市場統(tǒng)一管理； 業(yè)戶管理統(tǒng)一化： 誠信經(jīng)營是商業(yè)發(fā)展的根本，我們充分吸取以往批發(fā)市場的經(jīng)驗，在我們的批發(fā)市場，對于經(jīng)營業(yè)戶的要求是嚴(yán)格統(tǒng)一的，絕不允許欺詐消費者的行為發(fā)生，因為這樣的行為是破壞整個批發(fā)市場的品牌信譽， 要堅決打擊，我們會設(shè)置單獨部門和投訴機制對整個市場業(yè)戶的經(jīng)營行為予以嚴(yán)格統(tǒng)一的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)業(yè)戶堅決清除出場 經(jīng)營商品多元化： 商品是批發(fā)市場的靈魂，商品豐富的品種、優(yōu)良的品質(zhì)及低廉的批發(fā)價格是吸引大量來客的最直接因素；因此，我們會不斷的吸引外來的批發(fā)業(yè)戶進(jìn)場經(jīng)營，更多的引進(jìn)新商品以豐富市場的品種； 網(wǎng)絡(luò)營銷品牌化： 開通兩大市場的 24小時網(wǎng)絡(luò)平臺，展示市場內(nèi)業(yè)戶的經(jīng)營產(chǎn)品，聯(lián)系外阜訂單，整合業(yè)戶資源，統(tǒng)一對外報價，形成兩大市場的統(tǒng)一品牌； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 7 頁 共 75 頁 第五節(jié)、管理理念 管理理念：數(shù)字為綱，績效為 績，效率第一，兼顧公平 ； 經(jīng)營數(shù)字是評價績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，一切以數(shù)字為依據(jù)，反對空談；通過一系列切實可行的制度，提高市場內(nèi)各部門的工作效率；規(guī)章制度是管理工作的出發(fā)點，公平是評判事實的立足點，對待同事要公平，對待下屬要公平，對待業(yè)戶更要公平； 第六 節(jié) 、 服務(wù)理念 服務(wù)業(yè)戶，和諧發(fā)展： 現(xiàn)代社會的主旋律是和諧，我們的市場繁榮更需要和諧； 業(yè)戶是我們的服務(wù)對象， 更是市場經(jīng)濟(jì)效益的主要來源，與業(yè)戶建立起一種和諧共處的良好關(guān)系是市場得以繁榮的必要條件 ；我們的工作就是為廣大業(yè)戶的利益服務(wù)，通過我們的努力工作為業(yè)戶創(chuàng)造一 個繁榮安定的市場環(huán)境； 文明管理， 誠信經(jīng)營 ： 市場工作人員在對經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行管理時 ，既要 嚴(yán)格照章辦事 ， 又要講究方式方法，摒除舊市場的陋習(xí)， 使用禮貌用語，反對 使用簡單粗暴的 工作 方法； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 8 頁 共 75 頁 第七節(jié)、工作方法 工作分析法： 在開始工作的時候，應(yīng)該按照科學(xué)的思考方法，做好工作計劃，下面是關(guān)于制定工作計劃的思維方法，簡稱 5W+1H： 第一步、 WHAT： 怎么回事？（對象） 第二步、 WHY： 為什么做這件事？（目的） 第三步、 WHERE:： 在什么地方執(zhí)行？（地點） 第四步、 WHEN： 什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間） 第五步、 WHO:： 由誰來執(zhí)行？（人員） 第六步、 HOW： 怎么執(zhí)行？要采取哪些措施？（方法） 工作習(xí)慣： 事前請示，事后匯報 ； 工作中遇到超出權(quán)限范圍或突發(fā)情況，應(yīng)第一時間請示上一級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)上一級領(lǐng)導(dǎo)的指令進(jìn)行處理；在處理完畢后要第一時間以口頭或書面形式，將處理的結(jié)果匯報給上一級領(lǐng)導(dǎo)； 工作態(tài)度：歡喜做，甘愿受； 只有從心底熱愛這份工作，才能懷著愉快的心情去工作；只有珍惜這個工作機會，才會甘愿忍受工作的辛苦；所謂認(rèn)真做事能做對，用心做事能做好，也只有懷著這樣的工作態(tài)度，才能出色的完成工作，實現(xiàn)個人的成長 ； 溝通方式：書面 溝通 ，簽字生效： 重要問題，涉及 部門間的溝通或部門向下傳遞指令時， 應(yīng)以工作聯(lián)系單的形式為主， 由部門主管和對方部門主管簽字后生效， 避免因口頭傳遞造成的不必要的麻煩； 節(jié)約資源， 壓縮成本： 合理使用公司資源，杜絕鋪張浪費；市場 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 9 頁 共 75 頁 工作人員應(yīng)樹立節(jié)約意識，節(jié)約每一度電、每一分 錢的 成本， 從點滴做起，最大限度的利用有限資源創(chuàng)造最大的效益； 第八節(jié)、 團(tuán)隊精神 建立起一支指揮統(tǒng)一、紀(jì)律嚴(yán)明、行動迅速、作風(fēng)強悍、堅忍頑強的狼性團(tuán)隊： 指揮統(tǒng)一： 最高指揮部門為總經(jīng)理辦公室，所有 指令 的傳達(dá)都是自上而下逐 層傳達(dá)到每個人，力求使整個企業(yè)上下齊心，步調(diào)一致 ； 紀(jì)律嚴(yán)明： 沒有鐵的紀(jì)律，團(tuán)隊就是一盤散沙；因此，上至總經(jīng)理下至普通員工，必須嚴(yán)格遵行企業(yè)的各項規(guī)章制度，這樣才能保證團(tuán)隊內(nèi)部的正常秩序； 行動迅速： 快速的行動力和執(zhí)行力是一個團(tuán)隊綜合實力的體現(xiàn)，我們不能容忍對于工作的拖沓和漫不經(jīng)心，從收到指令到行動，中間絕不允許有浪費時間、推卸責(zé)任的行為； 作風(fēng)強悍、 堅忍頑強的狼性團(tuán)隊：狼，是最有團(tuán)隊精神的一種動物；他們 不畏強敵，決策果斷，計劃周密，同時 能夠忍受極度惡劣的環(huán)境，團(tuán)隊成員之間充滿友愛關(guān)懷 ；他們 對于 目標(biāo)不懈追求，不達(dá)目的誓不罷休；我們的團(tuán)隊也要像狼族一樣， 才能在激烈的競爭中立于不敗之地； 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 10 頁 共 75 頁 第二章、組織架構(gòu)篇 營口營城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 第 11 頁 共 75 頁 第一節(jié)、組織機構(gòu)圖 （詳見附圖 1） 第二節(jié)、 主要 部門職能 一、總經(jīng)理辦公室 職能 ： 主要成員：總經(jīng)理 1 人，總經(jīng)理助理 1 人 總經(jīng)理辦公室是公司最高 決策 職能機構(gòu)； 對上一級公司負(fù)責(zé)，傳達(dá)上級的有關(guān)通知指令； 負(fù)責(zé)公司 整體 目標(biāo)計劃的制定、實施； 對下屬部門進(jìn)行監(jiān)督管理； 外阜工作接洽、處理； 二、綜合辦公室 職能 ： 主要成員：綜合辦公室主任 1 人 ，辦公室助理 1 人 ，市場監(jiān)察組組長1 人 、會計 1 人 、綜合文員 1 人 、維修組組長 1 人 ； 屬后勤部門，直接由總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)； 行使 市場物業(yè) 設(shè)施維修保養(yǎng) 管理 工作 職能 ； 行使 市場財務(wù)工作 職能 ； 行使 市場內(nèi)業(yè)戶合同、檔案、重要文件管理 職能 ； 行使市場業(yè)務(wù)監(jiān)察 ，處理投訴案件職能 ；