物業(yè)管理工作計(jì)劃范文與物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析材料匯編(已修改)
2024-11-23 01:33 本頁面
【正文】 物業(yè)管理工作計(jì)劃范文與物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析材料匯編第 17 頁 共 17 頁物業(yè)管理工作計(jì)劃范文一、全面實(shí)施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。20**年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析材料物業(yè)管理服務(wù)隨著市場化、規(guī)范化程度的提高，法制化進(jìn)程的加快以及客戶維權(quán)意識的日益增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)毫不夸張的講從最初的無風(fēng)險(xiǎn)期步八了高風(fēng)險(xiǎn)期。首先，物業(yè)管理服務(wù)從整個行業(yè)的現(xiàn)狀來看，目前國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)秩序尚未健全，配套的政策法規(guī)尚不能有效保護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展，再加上物業(yè)服務(wù)企業(yè)自我保護(hù)意識淡薄，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大。其次，從物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)來看，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一門綜合性較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，他所涉及的空間和時間范圍都十分廣泛而長遠(yuǎn)，同時又與我們服務(wù)對象生活的各個方面息息相關(guān)，這就決定了物業(yè)管理服務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)可能是無處不在和無時不在的。而物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)又是利潤相對較低的行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)可能使一個物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)無法進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這些因素都不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展?fàn)畲?，不利于整個行業(yè)的不斷向前，這就使得如何規(guī)避物業(yè)服務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高市場運(yùn)作能力，成為我國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)目前的當(dāng)務(wù)之急。物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型及防范物業(yè)服務(wù)涉及客戶生活的方方面面，有事就找物業(yè)服務(wù)公司，解決不了或解決得不滿意就是物業(yè)公司服務(wù)不好，有時甚至開口就以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)相威脅，出了事故就向物業(yè)服務(wù)公司索賠，這是物業(yè)服務(wù)公司所面臨的嚴(yán)峻問題，也就是物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。我們要防范各種物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就先得從分析這些風(fēng)險(xiǎn)來自哪些方面，有何種防范措施來規(guī)避物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括治安風(fēng)險(xiǎn)、車輛管理中車輛的損壞及丟失風(fēng)險(xiǎn)、消防事故和隱患風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備造成的風(fēng)險(xiǎn)和公共環(huán)境不安全因素造成的風(fēng)險(xiǎn)等。治安風(fēng)險(xiǎn)及防范所謂治安風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于外界第三人的過錯和違法行為，給物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人造成人身損害、喪失生命和財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致了物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前因市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我國人口流動率日益增高，社會各層次的收入差距日漸增大，該社會問題產(chǎn)生的治安問題已明顯體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)里。入室盜竊、搶奪、搶劫和故意傷害、故意殺人等各類事件相繼發(fā)生在各個小區(qū)，給物業(yè)管理服務(wù)工作帶來極大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。怎樣防范治安風(fēng)險(xiǎn)?可從如下幾方面考慮：首先應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)單位的法律地位和職責(zé)。每一個物業(yè)都是社會的組成單元，都面臨社會治安問題。應(yīng)該明確的是包括每一個物業(yè)的治安是由公安機(jī)關(guān)自責(zé)的，物業(yè)服務(wù)單位的義務(wù)是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序。這一點(diǎn)作為物業(yè)服務(wù)單位和業(yè)主都應(yīng)明確，物業(yè)服務(wù)單位僅僅是依法成立的公司法人主體，不享有超過法律規(guī)定的任何行政管理職權(quán)和行政處罰權(quán)。物業(yè)服務(wù)單位的工作人員，包括安全管理人員都不具有
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