【正文】 121 世紀(jì)的管理 管理者做什么 組織是由 被 正式授權(quán)的人組成，這些人必須一起工作以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。 組織應(yīng)該有一定的框架，并應(yīng)該有章可循。 管理者：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以特定的方式對(duì)組織中的人員和工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人。 管理過(guò)程 ： 即 管理者的四項(xiàng)基本職能，即計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制 。 你也是管理者 管理者的類型 ： 高級(jí)管理人員 、 中級(jí)管理者 、基層管理者 管理者角色的轉(zhuǎn)變 管理者必須更多地成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)者，而非傳統(tǒng)的指揮控制人員。 管理中人的因素 管理者還做什么 —— 亨利明茨伯格：管理者角色 人際角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色 決策角色：企業(yè)家角色、資源分配者、談判者角色，混亂駕馭者 管理過(guò)程中人的因素 ： 對(duì)于計(jì)劃、組織和控制同樣 重要。 你想成為管理者嗎 是否適合管理：個(gè)性和愛好（社會(huì)型、企業(yè)型）、能力傾向、以往的成就 管理者面臨的挑戰(zhàn) 技術(shù)創(chuàng)新、全球化、放松管制、政局變化、專業(yè)化分工、全球勞動(dòng)力、向服務(wù)和知識(shí)型工作的轉(zhuǎn)變。 今天就是未來(lái) 現(xiàn)代的組織：袖珍單元、控制系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 新型管理：更小的組織單元、基于團(tuán)隊(duì)的組織、決策權(quán)下放、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理權(quán)力的新基礎(chǔ)、知識(shí)型組織、強(qiáng)調(diào)愿景和價(jià)值觀、管理者是變化之根 2 本、領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵、企業(yè)電子化。 3 第二章 全球環(huán)境下的管理 在國(guó)外開展業(yè)務(wù) 公司 為什么國(guó)際化 公司管理者的目標(biāo)決定了公司為什么向國(guó)外發(fā)展 —— 擴(kuò)大銷售。 企業(yè)的國(guó)際化還可能是出于其他目的 —— 到國(guó)外尋找產(chǎn)品進(jìn)行銷售；尋找海外的服務(wù)以降低勞動(dòng)力成本；對(duì)高質(zhì)量的要求。 公司向國(guó)外擴(kuò)張 方式?jīng)Q定 ：管理者目標(biāo)、公司的規(guī)模以及企業(yè)所掌握的資源。 出口 ： 即向國(guó)外銷售 。直銷或者通過(guò)代理商。 許可證安排 國(guó)際許可證安排：許可證頒發(fā)公司準(zhǔn)許國(guó)外的公司在一段特定的時(shí)間內(nèi)使用像專利、版權(quán)、工藝或商標(biāo)這樣的無(wú)形資產(chǎn)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種安排。 特許經(jīng)營(yíng) ： 指母公司授權(quán)于另一家公司，準(zhǔn)許其以特定的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。 國(guó)外直接投資 （指國(guó)外公司控制另一國(guó)家的業(yè)務(wù)實(shí)體） 和 多國(guó)公司 合資企業(yè)和戰(zhàn)略聯(lián)盟 戰(zhàn)略聯(lián)盟：指企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者或潛在競(jìng)爭(zhēng)者之間達(dá)成的合作協(xié)議，建立起合作伙伴關(guān)系。 合資企業(yè)：為兩家或更多家公司所共有，每家公司各自出資，分別占有合資企業(yè)一定的股份，并共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 全資子公司 ： 公司具備了相應(yīng)的能力和資源時(shí) 國(guó)際業(yè)務(wù)的基本術(shù)語(yǔ) 國(guó)際企業(yè)：參與國(guó)際貿(mào)易或國(guó)際投資的任何公司。 國(guó)際貿(mào)易：指面向別國(guó)消費(fèi)者的商品或服務(wù)的進(jìn) 口或出口。 國(guó)際管理：是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等各項(xiàng)管理職能的跨國(guó)界表現(xiàn)。 全球公司：把世界或者世界上的主要地區(qū)看成是一個(gè)單一的整體，在世界各地都已同樣的方式銷售那些從本質(zhì)上講沒有什么區(qū)別的產(chǎn)品。 國(guó)際環(huán)境下的管理者 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 4 經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、匯率 、經(jīng)濟(jì)共同體和自由貿(mào)易 。 政治和法律環(huán)境 貿(mào)易壁壘 ：國(guó)家政府為降低進(jìn)口產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而采取的保護(hù)措施。 形式：關(guān)稅、非關(guān)稅壁壘、補(bǔ)貼、進(jìn)口配額等。 政治危機(jī) 法律體系 社會(huì)文化環(huán)境 價(jià)值觀 ：是我明辨是非、判斷 事務(wù)重要程度的基礎(chǔ)，經(jīng)常以信條的形式表現(xiàn)。 社會(huì)價(jià)值觀差異：①權(quán)力差距、個(gè)人主義與集體主義的差異、氣質(zhì)差異（分為剛強(qiáng)和細(xì)膩）、不確定性規(guī)避程度的差異。 語(yǔ)言與風(fēng)俗 技術(shù)環(huán)境 技術(shù)轉(zhuǎn)移 ：指將有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流程或服務(wù)的系統(tǒng)的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。 全球環(huán)境下的管理工作 全球化營(yíng)銷 全球化生產(chǎn) 全球化生產(chǎn)：就是把產(chǎn)品制造的不同流程，設(shè)在世界不同的地方。 員工全球化 充分地利用世界各地充足的熟練勞動(dòng)力資源；到國(guó)外開展業(yè)務(wù)引發(fā)。 世界經(jīng)理人 國(guó)際主義 者 你是國(guó)際型管理人才嗎 國(guó)際管理過(guò)程 計(jì)劃 組織 國(guó)際公司的領(lǐng)導(dǎo) 控制 5 第三章 管理的文化與道德環(huán)境 影響道德行為的因素 道德的含義 道德：指一個(gè)人或者一個(gè)群體的行為準(zhǔn)則，是用來(lái)決定自己行為方式的標(biāo)準(zhǔn)。 社會(huì)倫理：社會(huì)可接受的行為方式。 道德和法律 一個(gè)合法的決策可能是不道德的，而一個(gè)符合道德的決策未必合法。 個(gè)人標(biāo)準(zhǔn) 組織塑造道德行為 員工的個(gè)人缺點(diǎn)、企業(yè)文化都會(huì)導(dǎo)致組織的不道德行 為。 高級(jí)管理層的影響 道德 政策及規(guī)范 ①高層管理者要發(fā)揮應(yīng)有的作用； ②規(guī)范必須得到正式批準(zhǔn)； ③要對(duì)規(guī)范進(jìn)行宣傳。 道德建設(shè)實(shí)例：強(qiáng)生公司 企業(yè)信條 如何有效地推行道德建設(shè) ①?gòu)?qiáng)調(diào)高層管理者的承諾； ②公布道德規(guī)范； ③建立遵守機(jī)制； ④各級(jí)員工都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)； ⑤結(jié)果測(cè)評(píng)。 創(chuàng)造正確的文化 什么是組織文化 組織文化：組織中具有典型意義的傳統(tǒng)，以及組織成員所共有的價(jià)值觀。 包括三部分：①文化象征物；②公司的行為模式；③企業(yè)價(jià)值觀和理念。 6 管理者的影響 明確期望 ； 使用標(biāo)記和象征 ； 故事 ； 儀式與慶典 管理者與社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)意外，應(yīng)當(dāng)也必然要向社會(huì)提供資源，為社會(huì)某個(gè)方面的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。 為不同種族勞動(dòng)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)、控制環(huán)境污染、支持教育機(jī)構(gòu)和文化事業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 企業(yè)應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) 管理資本理論 ：使股東利益最大化 —— 弗里德曼 利益相關(guān)者理論 ：對(duì)所有會(huì)被企業(yè)的商業(yè)決策影響的社會(huì)中的各種利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。 利益相關(guān)者群體：股東、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)理人和當(dāng)?shù)厣鐣?huì) 道德底線 理論 ：承認(rèn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)在道德底線之上。 如何提高社會(huì)責(zé)任感 企業(yè)社會(huì)審查方法 發(fā)揮內(nèi)部檢舉者的作用 勞動(dòng)力多元化管理 多元化的分類標(biāo)準(zhǔn) 種族群體；婦女群體；老齡職工群體；殘疾人群體；特殊性取向群體。 處理多元化問題的障礙 世俗與偏見 、種族中心主義、歧視、裝飾門面主義、性別角色 通過(guò)多元化管理改善績(jī)效 ① 提供有力的領(lǐng)導(dǎo)保障 ； ② 研究評(píng)估公司現(xiàn)狀 ； ③ 提供多元化問題方面的教育與培訓(xùn) ； ④ 轉(zhuǎn)變文化和管理體系 。 7 第四章 決策制定 了解決策的制定 一項(xiàng)決策就是在一組備選方案中所選定的方案。 大多數(shù)問題都是由問題開始的。但決策不一定涉及某個(gè)具體問題，但問題的解決卻總是要涉及決策的。 管理過(guò)程中的決策 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 公司業(yè)務(wù)部門 的 每一名 管理者 都需要制定決策 。 程序化和非程序化決策 例外原則：只有當(dāng) 事務(wù) 在其應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的方式上出現(xiàn)了例外時(shí)，才需要引起管理者的注意。 程序化決策 ：是一種重復(fù)而例行的決策，能夠用諸如規(guī)則等機(jī)械性的程序以及數(shù)學(xué)公式等方法來(lái)解決。 非程序化決策 ：是獨(dú)一無(wú)二和全新的決策。一般而言 ，非程序化決策很大程度上依賴于主觀判斷，而且常常關(guān)系到公司的戰(zhàn)略發(fā)展和生存。 高層管理者 —— 非程序化決策，基層管理者 —— 程序化決策。 “理性”決策過(guò)程 界定問題。 常見的一類錯(cuò)誤就是只強(qiáng)調(diào)顯而易見的方面，而被表象所誤導(dǎo)。 確定標(biāo)準(zhǔn)， 分配 權(quán)重。 某些標(biāo)準(zhǔn)可能比其它標(biāo)準(zhǔn)更為重要。 提出方案。 分析方案。 選擇方案，實(shí)施方案及評(píng)價(jià)結(jié)果。 管理者如何制定決策 理性決策障礙： 個(gè)體差異 感知 ； 系統(tǒng)決策 （采取更加符合邏輯的、結(jié)構(gòu)化的、按部就班的方法來(lái)解決問題）和 直覺決策 （采用試錯(cuò)法這種決策方 式） 。 簡(jiǎn)單決策法 ：人們靠簡(jiǎn)單的規(guī)則來(lái)進(jìn)行的啟發(fā)式?jīng)Q策 。 8 界定問題的方法 先入為主 思維定式 組織障礙 現(xiàn)實(shí)中是如何決策的：滿意決策法 —— 管理者只關(guān)心能不找到一個(gè)滿意的方案，而僅在極少數(shù)的特例情況下，才會(huì)去尋找最優(yōu)方案。 有限理性：指管理者在決策時(shí)，是根據(jù)自己的價(jià)值觀和才能，在信息處理能力的限制下，制定盡可能理性的決策。 人的因素在決策制定中是極其重要的。 怎樣制定好的決策 要有創(chuàng)造性 檢查你的假設(shè)條件 ； 全過(guò)程思考 增加你的知識(shí) ① 不斷提問； ② 獲取經(jīng)驗(yàn)； ③ 自己做調(diào)查； ④ 咨詢； ⑤ 承認(rèn)見到的事實(shí)。 使用直覺 ：人們下意識(shí)地根據(jù)他們已經(jīng)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定決策。 不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)決策后果 實(shí)際上，管理者的工作就是看哪項(xiàng)決策需要改變，然后駕馭這個(gè)變化。 升級(jí)效應(yīng)：指的是不但制定了錯(cuò)誤的決策，而且由于堅(jiān)持這個(gè)錯(cuò)誤的決策而遭受更大的損失。 確定決策的時(shí)機(jī)要恰當(dāng) 使用群體制定更好的決策 群體對(duì)其成員的影響力因素：群體的凝聚力，以及群體的行為準(zhǔn)則 群體決策的利與弊： 人多力 量大 —— 三個(gè)和尚沒水吃 群體思維：指人們?cè)谝粋€(gè)緊密的群體中，對(duì)于一致性的需求超過(guò)了人們實(shí)事求是地去評(píng)價(jià)各種方案的動(dòng)機(jī)時(shí)所采用的思維方式。 群體決策的改進(jìn) ：頭腦風(fēng)暴法、吹毛求疵法、德爾 菲 法、名義群體法、階梯法 9 第五章