【正文】 1． 經(jīng)理 1． 1 落實總經(jīng)理安排的各項工作； 1． 2 負(fù)責(zé)本部門整體運作； 1． 3 負(fù)責(zé)本部門考核與評估； 1． 4 對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作； 1． 5 審定本部門的工作計劃和工作安排； 1． 6 建立對外 聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關(guān)系，接待來訪人員； 1． 7 負(fù)責(zé)收集有關(guān)物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。 2． 總協(xié)調(diào)部 2． 1 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理 向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作。 完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項工作。 3 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督值班人員工作。 負(fù)責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量。 負(fù)責(zé)安排、組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對總協(xié)調(diào)部人員進行考評。 負(fù)責(zé)監(jiān)督各類信息的完成情況 。 2． 2 值班員 服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細致地受理客戶 投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。 對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進行處理，跟 蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。 對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安 慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以 記錄。 熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及小區(qū)的基 本結(jié)構(gòu)、 ] 設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。 對花園安全防護和環(huán)境管理狀況進行 24小時監(jiān)控，協(xié)助警衛(wèi) 人員處理相關(guān)事宜。 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理 并進行記錄，必要時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。 對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。 合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙。 、登記、收費工作。 3. 綜合維修部 綜合維修部經(jīng)理 ，主持本部 門工作并承擔(dān)本部門的建立、完善、 實施決策的責(zé)任，是工程施工質(zhì)量、工程維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 的第一責(zé)任人。 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負(fù)責(zé)對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。 履行本部門的全面管理職責(zé)，對內(nèi)理順工作關(guān)系，對外處理、直轄市與相關(guān)部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質(zhì)量，及時向總經(jīng)理匯報本部門工作。 制定工程施工、維修的設(shè)計方案，審批施工維修方案并做技術(shù)交底，制止一切不重視工程質(zhì)量的做法， 對工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工隊有權(quán)令其返工或停工整改。 考證施工隊伍的資質(zhì)水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導(dǎo)本部門各級人員開展工作。 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負(fù)責(zé)對驗收小組的技術(shù)人員依據(jù)國家質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范進行培訓(xùn)。 對工程中所使用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經(jīng)技術(shù)立法部門認(rèn)證，是否符合本地實際情況。如發(fā)現(xiàn)使用了不合格產(chǎn)品，有權(quán)責(zé)令施工隊報請國家檢測部門檢測。 在工程驗收中，鑒于地基與基礎(chǔ)、主體、屋面三個分部 工程在工程中的重要性，要與上級單位負(fù)責(zé)施工人員了解施工情況，了解使用的材質(zhì)情況，查明所有材料是否經(jīng)過國家認(rèn)證或化驗合格。在對質(zhì)量功能有爭議時，要及時向總經(jīng)理匯報。 資料檔案員 負(fù)責(zé)維修服務(wù)部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負(fù)責(zé)工程會議記錄工作。 控制施工材料的材質(zhì)，向施工隊要材質(zhì)試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質(zhì)要及時向經(jīng)理匯 報，對所用材料有控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 參與工程質(zhì)量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記錄、試驗報告、材質(zhì)化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負(fù)荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全， 是否已整理并核實變更洽商是否在竣工圖上標(biāo)明。 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發(fā)現(xiàn)的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結(jié)算的依據(jù)或檔案資料。 預(yù)算員 配合經(jīng)理做好工程的招標(biāo)和合同的評審工作，對所要招標(biāo)的方 案進行初步預(yù)算并將預(yù)算結(jié)果匯報給經(jīng)理，做為承包合同的依 據(jù)。 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進行工程的結(jié)算要做真實、 準(zhǔn)確。并將結(jié)果上報給公司經(jīng)理，做為付款的依據(jù)。 對工作負(fù)責(zé)，預(yù)算要及時、準(zhǔn)確，對投標(biāo)報價要進行核實，有 不準(zhǔn)確之處要及時匯報。 及時了解市場動態(tài)，做到與市場相結(jié)合。 庫管員 熟悉所管庫內(nèi)的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內(nèi) 物料擺放整齊并按規(guī)定進行標(biāo)識。 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機等設(shè)備的詳 細情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。 隨時對所有歸庫物品進行檢驗，對公用工具及設(shè)備進行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。 按正常程序和規(guī)定填寫《物資領(lǐng)（借）用單》后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續(xù)。 建立并完善維修服務(wù)部物料臺帳、卡、物相符。 保持庫內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。 隨時檢查庫內(nèi)消防設(shè)備，保障其處于正 常使用狀態(tài)。 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴(yán)加管理，隔離存放并做標(biāo)識，嚴(yán)格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。 嚴(yán)格控制物資采購量，每月 23 日申報物料計劃，統(tǒng)計、整理、 填寫《物資申請單》并上報部門經(jīng)理審批。 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節(jié)約成本。 班長（水暖） 向本部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。 負(fù)責(zé)月工作總結(jié)和工作計劃填報。 負(fù)責(zé)本部門材料的申報。 保證站內(nèi)外設(shè)備安全、穩(wěn)定運行，全面掌握、熟悉站內(nèi)設(shè)備運行情況及操作規(guī)程及外管網(wǎng)系統(tǒng)，對于主控制節(jié)門的位置熟練掌握。 領(lǐng)導(dǎo)全體人員完成各項任務(wù)，如冬季供暖運行、夏季檢修、入戶維修等工作。 經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無異常，掌握設(shè)備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，如有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即予以消除。根據(jù)設(shè)備的運行情況隨時調(diào)整方式，具備分析、解決問題的能力。 掌握所屬人員的思想狀況、了解 每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。 運行中遇到重大操作如停暖、停熱、