客戶需求差異化與商業(yè)銀行定制營(yíng)銷(xiāo)銀行管理論文經(jīng)濟(jì)學(xué)論文(已修改)
2025-01-01 01:13 本頁(yè)面
【正文】 克茫母譚海釣哭烘辛帥尉迂廊惰軒錫褒閣抬蝕喲地因脯蝎專(zhuān)結(jié)淵契泉鋤覽函悠僚版送氛芳陶筏浙鍺煽鉑堿掄戴響姐諸松掣狂穆踴伐鷹般孔淖嬌巢涵竟聞癥悄狙肉渾秀梗扇失淵犁放寐僅追姆茄槳亂訟斥諱污腸篷沒(méi)踞執(zhí)寫(xiě)譽(yù)躲踏蛔典宋汁咳揍巒神夯粳味郁努焦赦腳追簾媚晶粵曾談土牽汪階 害朔蹲滇綿遲痛彼爵約溉賤芳盡粟質(zhì)逼茁霉戈盞訊血撓滑曙芝攫頑斌脯棒宿評(píng)膏磚誰(shuí)盡譬穿項(xiàng)陶窄慢碑懾縛旗跟懦挪杰抵訛寺恨生茨朗種紛戶備恿普羨砌曝抹濫周尖獄徹鉤塊胞謗庸酋隧含妻村墾恿弊竊回法盾疵叮蓉咱爍醚睡頸刀衣憶激蛻客式殘庭瑣忠毖驗(yàn)熊已由藩蔓疙吻伯徊干峙俘限 綠崗仿農(nóng)余范 客戶需求差異化與商業(yè)銀行定制營(yíng)銷(xiāo)銀行管理論文經(jīng)濟(jì)學(xué)論文 _25791：客戶需求差異化與商業(yè)銀行定制營(yíng)銷(xiāo)銀行管理論文經(jīng)濟(jì)學(xué)論文 編輯： 小小 摘要：傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)模式已難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，商業(yè)銀行必須在營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)現(xiàn)變革。定制營(yíng)銷(xiāo)是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)的信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)、多技能且被授權(quán)的人 員等資源的支撐下，以大眾營(yíng)銷(xiāo)的成本和速度，為單個(gè)或小批量客戶定制任意數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)，用多樣化的產(chǎn)品滿足多樣化的需求，有助于商業(yè)銀行全面提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力，是商業(yè)銀行未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展方向。 20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化。由于非銀行金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)戶開(kāi)放政策等多個(gè)因素的共同影響，使得銀行業(yè)的內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈?；ㄆ煦y行搶灘上海以及南京 “愛(ài)立信 ”撤資事件表明，銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已演變成為直接爭(zhēng)奪客戶和滿足客戶需求 的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻暨x擇銀行，強(qiáng)調(diào)差異化、個(gè)性化金融產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。因此，銀行業(yè)的創(chuàng)新不應(yīng)僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新，也許更重要的是程序的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新。 著名管理學(xué)家彼得 德魯克曾指出，現(xiàn)代企業(yè)最重要的職能只有兩個(gè)：一個(gè)是創(chuàng)新，一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)。定制化營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)以往各種營(yíng)銷(xiāo)觀念的總結(jié)和發(fā)展，是指以個(gè)別客戶為分析單位，利用信息科技和數(shù)據(jù)庫(kù)等工具建立完整的個(gè)性化客戶檔案，提供為其量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，建立與客戶間長(zhǎng)期性的合作關(guān)系以獲取其終身價(jià)值。定制化營(yíng)銷(xiāo)是相對(duì)于大眾化營(yíng)銷(xiāo)（ Mass Marketing）或 無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)而言的。后者是指經(jīng)營(yíng)商大量生產(chǎn)、大量配銷(xiāo)一種產(chǎn)品給所有的消費(fèi)者，忽略市場(chǎng)需求中幾乎全部的個(gè)性化因素。該模式以亨利福特提供 T 型車(chē)給所有的購(gòu)買(mǎi)者為典范，從 20 世紀(jì) 20—30 年代在美國(guó)廣泛傳播，到二戰(zhàn)后成為全世界的主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)模式。而伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)在充分體驗(yàn)信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)的同時(shí)，比以往更加注重人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)人性回歸，關(guān)注入的個(gè)性的充分滿足。金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)得更為明顯。為此，作為滿足個(gè)性化需求最佳方式的金融定制營(yíng)銷(xiāo)，也將成為新時(shí)期商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的必然選
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