【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 物業(yè)管理知識試題 第一章：物業(yè)管理概述 一、單選題 物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（ ）。 A、德國 B、美國 C、英國 D、法國 “物業(yè) ”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（ ）房地產(chǎn)的稱謂。 A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅型 （ ）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 A、物業(yè)管理 B、房地產(chǎn) C、不動產(chǎn) D、單元性地產(chǎn) 因?yàn)槲飿I(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性 物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（ ）。 A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ ）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ） A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。 A、財(cái)務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ ）進(jìn)行。 A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、房地產(chǎn)行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司 物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（ ）。 A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解決 D、應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告 1物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（ ）的影響是非常明顯的。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、知名度 C、規(guī)模 D、信譽(yù) 1當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（ ）。 A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù) 1物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。 A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離 B、業(yè)主到上 C、專業(yè)高效 D、公平競爭 1物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，體現(xiàn)了（ ）。 A、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 D、公平競爭原則 1物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專業(yè)公司。 A、承包 B、簽定合同 C、雙方協(xié)商 D、中介 1物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。 A、質(zhì)價(jià)相符 B、能夠承受 C、價(jià)格優(yōu)惠 D、價(jià)格偏低 1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以（ ）為依據(jù)。 A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī) 1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ ）。 A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé) D、體魄健康，胸懷寬廣 D、語言流暢，表達(dá)能力強(qiáng) 1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，為事拖拉，不符合 （ ）的職業(yè)道德要求。 A、忠于職守，盡職盡責(zé) B、實(shí)事求是，力事公道 C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D、遵守紀(jì)律，奉公守法 物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現(xiàn)了（ ）。 A、積極主動，講求時(shí)效 B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D、儀表端莊，良好形象 2講求時(shí)救，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會發(fā)生危險(xiǎn)也（ ）。 A、必須馬上修理好 B、必須三天內(nèi)解決 C、要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D、要力爭 三天內(nèi)給予答復(fù) 二、多選題 2交通類特種物業(yè)包括（ ） A、橋梁 B、車站 C、劇場 D、碼頭 2物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ ），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) A、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 B、創(chuàng)新服務(wù)辦法 C、擴(kuò)大服務(wù)范圍 D、開拓服務(wù)項(xiàng)目 2物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動必須（ ） A、以服務(wù)為宗旨 B、以管理為目的 C、以經(jīng)營為手段 D、以效益為目的 2物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ ） A、房屋的維護(hù)與修繕 B、房屋裝修監(jiān)督管理 C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D、綜合經(jīng)營服務(wù) 2房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（ ） A、審核裝修設(shè)計(jì)圖紙 B、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害 C、派員巡視施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè) D、對完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收 2房屋的維護(hù)與修繕是（ ） A、物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ ） A、防火、防盜 B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害。 2下列闡述是正確的有（ ） A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委 員會 C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題 選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（ ） A、提高服務(wù)水平 B、降低管理成本 C、增強(qiáng)自身實(shí)力 D、遏制腐敗現(xiàn)象 3物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（ ）。 A、現(xiàn)代管理知識 B、現(xiàn)代管理手段 C、物業(yè)管理專業(yè)技能 D、遵守紀(jì)律奉公守法 3物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（ ） A、儀表儀容端莊 B、具有科學(xué)頭腦 C、具有科學(xué)思想 D、運(yùn)用科學(xué)的手段 3物業(yè)管理 人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能，才能（ ）。 A、管理他人 B、帶領(lǐng)他人 C、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗(yàn) D、創(chuàng)出新的管理模式 3物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（ ）。 A、語言表達(dá)能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心理素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能 3忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（ ）。 A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求 3物業(yè)管理人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際情況出發(fā)，（ ）。 A、客觀正確地對待和處理問題 B、各項(xiàng)工作技能都必須掌握 C、反映情況時(shí)好 事壞事都要報(bào) D、反映情況時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂 3物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的（ ）。 A、新知識 B、新工藝 C、新辦法 D、新成果 三、判斷題 3（ ）綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。 3（ ）廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。 （ ）古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。 4（ ）物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。 4（ ）物業(yè)管理覆蓋面廣的特點(diǎn)，就是指從地域上看管理面 廣。 4（ ）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 4（ ）只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。 4（ ）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。 4（ ）搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。 4（ ）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足使用人的需要，同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 4（ ）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實(shí)行有償 服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。 4（ ）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計(jì)算機(jī)。 50、（ ）物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時(shí)要非常謹(jǐn)慎勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。 第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 一、單選題 5物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及（ ）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A、場地 B、綠化帶 C、道路 D、周圍環(huán)境 5物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（ ） A、管理 部 B、服務(wù)部 C、監(jiān)察部 D、產(chǎn)業(yè)部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 26 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 5物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（ ） A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 D、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕 5物業(yè)管理公司的（ ）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。 A、工程部 B、管理部 C、產(chǎn)業(yè)部 D、租賃部 5業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ ）。 A、業(yè)主直接進(jìn)行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的 D、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn) 5業(yè)主小組成員可以通過協(xié) 商選舉產(chǎn)生，一般按每（ ）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A、 300500 B、 5001000 C、 10001500 D、 10002021 5第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ ）組織召開。 A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位 5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A、 20% B、 30% C、 50% D、 80% 5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ ）以上 后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A、 30% B、 50% C、 60% D、 80% 60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ ），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi) 6業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（ ）到少召開一次。 A、半年 B、一年 C、兩年 D、三年 6業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（ ）通過方可生效。 A、 1/3 以上 B、半數(shù)以上 C、 2/3 以上 D、全部 6（ ）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的 職責(zé)。 A、選舉業(yè)主委員會委員 B、罷免業(yè)主委員會委員 C、修改業(yè)主委員會章程 D、選聘或解聘物業(yè)管理公司 6業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格，需向（ ）部門提交有關(guān)資料。 A、工商 B、公安 C、房管 D、城建 6業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（ ）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。 A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團(tuán)登記部門 6街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示，（ ） A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C、可以選 聘新的物業(yè)管理企業(yè) D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 6物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ）。 A、管理目標(biāo)一致 B、管理手段一致 C、管理職能一致 D、管理功能一致 二、多選題 6物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（ ）的要求管理物業(yè)。 A、企業(yè)化 B、專業(yè)化 C、社會化 D、制度化 6物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ）。 A、環(huán)保、綠化管理 B、保安、消防管理 C、車輛管理 D、房屋裝修管理 70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ） A、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理 B、工程預(yù)算、房屋 維修 C、公共設(shè)施、設(shè)備維修 D、業(yè)主房屋裝修管理 7物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（ ） A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、提高物業(yè)出租率 D、提高經(jīng)濟(jì)效益 7業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是（ ） A、實(shí)施自治管理的組織 B、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 C、決定管理事項(xiàng)的重要組織形式 D、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu) 7業(yè)主委員會應(yīng)接受（ ）的監(jiān)督指導(dǎo)。 A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、物業(yè)管理公司 C、房地產(chǎn)行政主管部門 D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主 7業(yè)主委員會的權(quán)利有（ ） A、擬 定或修訂業(yè)主委員會章程 B、擬定或修訂業(yè)主公約 C、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo) D、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo) 7業(yè)主委員會的權(quán)利有（ ） A、管理房屋修繕基金 B、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 C、審查管理企業(yè)制訂的年度計(jì)劃 D、審查管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況 7業(yè)主委員會的義務(wù)有（ ）。 A 召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報(bào)工作 C、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)