某機(jī)械配件有限公司iso9001質(zhì)量管理體系管理評(píng)審報(bào)告部門評(píng)審資料內(nèi)審總結(jié)(已修改)
2024-12-31 12:05 本頁(yè)面
【正文】 常州XX機(jī)械配件有限公司管理評(píng)審材料之一顧 客 反 饋公司建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系以來(lái)，公司廣大員工通過(guò)培訓(xùn)和宣傳貫徹，深入了解了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，更加深入領(lǐng)會(huì)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的涵義和實(shí)質(zhì)。它實(shí)際上起到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的導(dǎo)向作用。質(zhì)量改進(jìn)和引起的顧客反饋不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而是經(jīng)營(yíng)方面的重大問(wèn)題。因此自實(shí)施和建立質(zhì)量管理體系以來(lái)，在體系的有效運(yùn)行中，各級(jí)干部和廣大員工尤為重視顧客的反饋。從認(rèn)識(shí)到顧客是企業(yè)依存的觀念出發(fā)，怎樣去識(shí)別顧客的需求及需求的變化，了解顧客，熟悉顧客，理解顧客，到最終去滿足顧客，使顧客增強(qiáng)滿意是企業(yè)的生存之本。顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性的不斷追求反映了顧客希望公司提供產(chǎn)品能夠持續(xù)改進(jìn)。公司在實(shí)際對(duì)待顧客的需求變化，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程中，確保產(chǎn)品的要求得到詳盡具體的規(guī)定，一旦合同成立，實(shí)際體現(xiàn)了對(duì)顧客已作出了承諾均已澄清和得到解決，證明企業(yè)在質(zhì)量特性參數(shù)的項(xiàng)目范圍，產(chǎn)品交付的周期，交付的數(shù)量和交付方式都有能力滿足顧客的要求。 隨著二十一世紀(jì)末期新技術(shù)的飛速發(fā)展，缸套產(chǎn)品所用材料的技術(shù)含量也在不斷提高，從一般鑄造材料向鑄件要進(jìn)行熱處理強(qiáng)化轉(zhuǎn)變，企業(yè)的主要顧客又是在不斷提高運(yùn)行速度的鐵路技術(shù)裝備的顧客，缸套材料早已從傳統(tǒng)的觀念上發(fā)生了變化。使用壽命已要求能成倍上升，過(guò)去許多質(zhì)量特性指標(biāo)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映使用功能的實(shí)質(zhì)，顧客所有新的質(zhì)量特性指標(biāo)多是立足于延長(zhǎng)使用壽命而提出的，這些都對(duì)公司的開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)、生產(chǎn)、檢測(cè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。顧客所有的反饋都是對(duì)公司技術(shù)開(kāi)發(fā)，技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造的鞭策和促進(jìn)，這也有利于處在全國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)我公司有可能在缸套產(chǎn)品技術(shù)含量提高方面出現(xiàn)大幅度的飛躍。顧客的反饋總體的特點(diǎn)是： １、反映了當(dāng)今灰鑄鐵材料技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和需求。 ２、體現(xiàn)了顧客希望公司能提供當(dāng)今世界第一流的產(chǎn)品。 ３、顧客所要求的一系列質(zhì)量特性指標(biāo)體現(xiàn)了產(chǎn)品的實(shí)際功能。雖然與公司以往的一些質(zhì)量特性指標(biāo)不一致，但卻更合理，更能確切地反映出產(chǎn)品的使用功能和它們的使用壽命。 ４、顧客的要求反映了冶金技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)向。顧客的要求在近一時(shí)期，公司還不具備相應(yīng)的技術(shù)裝備和檢測(cè)手段使其完全被滿足。但通過(guò)公司努力，將其作為追求的目標(biāo)和方向，為使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須盡力而為。提高自身的素質(zhì)，配置適當(dāng)?shù)馁Y源，增強(qiáng)顧客滿意。所以顧客的反饋既帶來(lái)了需求的信息，也帶來(lái)了技術(shù)進(jìn)步要求的信息。由于充分重視以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，所以把顧客的反饋?zhàn)鳛楣井a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的課題，在現(xiàn)有條件下進(jìn)行了大量工作，更是利用貫徹和實(shí)施2000版質(zhì)量管理體系，統(tǒng)一了廣大員工的認(rèn)識(shí)，在現(xiàn)有條件下，還必須從實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)今公司的技術(shù)裝備采取必要的措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然隨著冶金技術(shù)進(jìn)步，中國(guó)作為世界上最主要的在灰鐵材料生產(chǎn)大國(guó)，必須走技術(shù)進(jìn)步的路子才能有出路，也必須有計(jì)劃有步驟地對(duì)公司進(jìn)行必要的技術(shù)改造。公司近期已購(gòu)置了成套的設(shè)備，為公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)增添了手段。事實(shí)證明，公司實(shí)施２０００版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工作以來(lái)，公司的質(zhì)量管理體系是有效的、充分的、適宜的，也是能使顧客增強(qiáng)滿意的。 綜合管理部 2007年12月10日 管理評(píng)審材料之三可能影響質(zhì)量管理體系的變更 公司建立實(shí)施ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系已近半年以來(lái)，通過(guò)建立、保持和有效的實(shí)施，質(zhì)量意識(shí)已深入人心，對(duì)在提高公司的顧客滿意度工作方面也作了巨大努力。證明公司的質(zhì)量管理體系是充分的，適宜的，有效的。 近年來(lái)市場(chǎng)發(fā)生了一系列變化，公司進(jìn)入鐵路配件生產(chǎn)廠的法律、法規(guī)意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，公司先后投入了生產(chǎn)設(shè)備及工裝，其中包括在檢測(cè)方面投入了專用檢具，進(jìn)行了一系列技術(shù)改造，還新修了地坪，花崗巖，使公司的生產(chǎn)能力得到了提升。 然而，顧客的要求也在發(fā)生變化，隨著科技進(jìn)步對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，也越來(lái)越挑剔，并呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，包括顧客在原有技術(shù)基礎(chǔ)上又提出了產(chǎn)品材料的新要求，外形上也要求有較高的光潔度，缸套要求對(duì)材質(zhì)顯微組織檢測(cè)等，這些都對(duì)公司員工的技術(shù)和設(shè)備提出了新的挑戰(zhàn)，另一段有可能影響質(zhì)量管理體系的變更。主要有以下幾方面： 過(guò)去顧客對(duì)交付的技術(shù)要求大多是按段修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，鐵路運(yùn)輸部門的標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)交付產(chǎn)品的尺寸合形狀多點(diǎn)測(cè)出平均值硬度作為交貨條件，在顧客對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)均勻性要求越來(lái)越苛刻的情況下，顧客提出形位公差最低下限。標(biāo)準(zhǔn)文件不但要求硬度平均值達(dá)到，還要求不能超出，促使公司必須強(qiáng)化工藝，采用工程控制方法，使工序能力指數(shù)上升。 過(guò)去氣缸結(jié)構(gòu)的形位公差和形狀方面，基本上是按內(nèi)控的技術(shù)條件進(jìn)行交貨的，隨著顧客供應(yīng)鏈的不斷延長(zhǎng)及對(duì)外開(kāi)放，一些顧客開(kāi)始把零件和部件的要求擴(kuò)大到段修、廠修，已出現(xiàn)了要求越來(lái)越高并列出多個(gè)測(cè)點(diǎn)為限，這都對(duì)公司現(xiàn)生產(chǎn)與資源配置提出了挑戰(zhàn)。除了完成對(duì)方技術(shù)要求外，公司還強(qiáng)化了專檢裝備的校準(zhǔn)和驗(yàn)證，以保證顧客的要求得到滿足，進(jìn)一步使質(zhì)量管理體系適應(yīng)市場(chǎng)和顧客不斷變化的形勢(shì)。 在環(huán)保方面，為了保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)造公司的良好品牌形象，公司花巨資進(jìn)行了場(chǎng)地的改造，經(jīng)過(guò)地坪的整修，清潔已完全達(dá)標(biāo)，公司在適應(yīng)市場(chǎng)法律法規(guī)等方面的變化，積極配置資源，投入了大量資金，完善和持續(xù)改進(jìn)了公司現(xiàn)質(zhì)量管理體系。通過(guò)近年來(lái)的實(shí)踐，對(duì)A版本的質(zhì)量體系文件作了多次修改，并計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，
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