【正文】 第一篇：創(chuàng)新型班組建設(shè)創(chuàng)新型班組建設(shè)江澤宇大學(xué)本科畢業(yè)后第一份工作就是在東莞移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)室做一個(gè)普通的話務(wù)員，由于他的出色表現(xiàn)很快他就提升為班長(zhǎng)，但是從校門(mén)剛剛走向社會(huì)大浪潮的澤宇根本不懂得如何來(lái)管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他單純的認(rèn)為，只要他的能力比大家都強(qiáng)，別人就能服他?？墒鞘聦?shí)證明，他個(gè)人的出色才干并沒(méi)有為班組帶來(lái)出色的績(jī)效。澤宇非?？鄲溃_(kāi)始認(rèn)為需要培養(yǎng)幾個(gè)能力也很強(qiáng)的班員才能將班組的績(jī)效提升上去。可是每當(dāng)他培養(yǎng)出一個(gè)更為出色的班員，這個(gè)班員總是被調(diào)配到更為重要的崗位。澤宇連續(xù)培養(yǎng)了三個(gè)班員都被調(diào)離了自己的班組，澤宇真的非常困惑，他不知道該怎么做才能提升自己的班組管理水平。在澤宇擔(dān)任班組長(zhǎng)的第三個(gè)年頭里，廣東移動(dòng)針對(duì)基層班組建設(shè)，大規(guī)模的開(kāi)展了活力100班組建設(shè)的主題活動(dòng)。在100的系列活動(dòng)中，中心聘請(qǐng)八九點(diǎn)公司進(jìn)行了《活力100班組管理技能提升》系列咨詢(xún)式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，澤宇終于找到了自己前進(jìn)的方向。他將培訓(xùn)中的筆記和課程課件仔細(xì)的進(jìn)行了復(fù)習(xí)和再度消化，并針對(duì)培訓(xùn)后持續(xù)開(kāi)展的特色班組建模輔導(dǎo)的熱潮，重新審視了自己的班組。他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己所在的班組是一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)，大家在個(gè)人能力和集體進(jìn)取心上都非常好，并且由于電話營(yíng)銷(xiāo)室本身的人員知識(shí)水平結(jié)構(gòu)偏高，自己小組內(nèi)的人才還是很多的，經(jīng)常會(huì)有一些非常好的火花迸發(fā)自組員。于是，澤宇感到雖然現(xiàn)在自己的班組其實(shí)已經(jīng)比較好了，但是面對(duì)全中心正在如火如荼開(kāi)展的班組建設(shè)水平大提升的局面，如何使班組能夠更上層樓，正是當(dāng)前自己亟待面臨解決的問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析后，澤宇感到：要想提升班組管理水平，就目前的情況來(lái)看，必須通過(guò)規(guī)范而有特色的班組管理模式建設(shè)，找到一條適合自身班組特點(diǎn)，而又獨(dú)具特色的班組管理模型，進(jìn)一步徹底提升自己班組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，形成班組管理規(guī)范模式，只有這樣才能幫助自己和自己的組員找到自身工作的價(jià)值和提升的通道。經(jīng)過(guò)深入的思考和細(xì)致的研究，最終澤宇決定根據(jù)自己組員能人輩出的特點(diǎn)和八九點(diǎn)老師的指導(dǎo)，建設(shè)起屬于自己班組特色的創(chuàng)新型班組管理模型，為班組管理的真正起步做出勇敢的探索。第一節(jié) 什么是創(chuàng)新型班組所謂創(chuàng)新型班組，八九點(diǎn)給出了如下內(nèi)容的闡釋?zhuān)?1)創(chuàng)新型班組建設(shè)是以創(chuàng)新為典型特色的班組建設(shè)(2)創(chuàng)新性班組具有卓越的挑戰(zhàn)精神，他們勇于挑戰(zhàn)新高度、新事物、具有不斷超越、追求卓越的精神。(3)創(chuàng)新性班組成員的思維方式具有鮮明的個(gè)性，易發(fā)散、突發(fā)奇想、總是不滿(mǎn)足現(xiàn)狀、具有一定的創(chuàng)造力。(4)以創(chuàng)新為班組的根本思維方式而建起的鮮明人格的團(tuán)隊(duì)。(5)企業(yè)創(chuàng)新的源頭是班組，人們創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的欲望十分明顯，是一種慎中有始的思維模式。(1)以問(wèn)題為師(2)以戰(zhàn)勝自我為品格(3)不斷創(chuàng)標(biāo)(4)每人都是創(chuàng)新者(5)激情工作者隊(duì)伍(6)輪值創(chuàng)新委員帶領(lǐng)(7)創(chuàng)新的典型特征—每日一升(8)將自我否定修煉成班組品格(9)具有強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)精神(10)常常打破常規(guī)(11)總有驚人的奇思妙想(12)思維活躍(13)進(jìn)步速度驚人(14)天天都進(jìn)步——每日一題(15)日日都創(chuàng)新——每日一新(16)事事都提升——每日一問(wèn)(17)事事都總結(jié)——日清日高(18)事事都對(duì)標(biāo)——天天創(chuàng)標(biāo)(19)事實(shí)都好奇——每日一奇(20)人人都是星——每日一人(21)人人都有標(biāo)——每日一例(22)學(xué)哲學(xué)(23)多學(xué)習(xí)(24)多實(shí)踐(25)多反思(26)多激勵(lì)(27)整合多(28)多交叉(29)多出奇(30)多難題第二節(jié) 澤宇創(chuàng)新型班組建設(shè)創(chuàng)新型班組最大的特征就是多實(shí)踐、多反思、以問(wèn)題為師、日日都創(chuàng)新、人人都創(chuàng)新。于是在建立自己班組特色管理模式的第一步，就是要針對(duì)目前班組管理過(guò)程中最大的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的研究，全員思考、全員創(chuàng)新，將問(wèn)題共同解決。于是，澤宇立即召集班員開(kāi)展班組管理問(wèn)題討論會(huì)，找到目前在自己的班組管理過(guò)程中大家認(rèn)為的最棘手的幾個(gè)問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)全體人員的共同智慧，得出相應(yīng)的解決方案。經(jīng)過(guò)激烈的討論，全體班員達(dá)成了共識(shí)，得出了目前班組管理過(guò)程中最突出的三個(gè)問(wèn)題，即：如何精確指導(dǎo)新人，快速融入團(tuán)隊(duì)。如何精細(xì)完成工作，提升績(jī)效創(chuàng)造價(jià)值。如何精心培養(yǎng)人才，積累良好工作品質(zhì)。面對(duì)問(wèn)題的解決，大家也給出了較為明確的解決方案：即：針對(duì)精確指導(dǎo)新人的問(wèn)題，就要基于班組文化、理念，指導(dǎo)新人快速融入團(tuán)隊(duì)和班組文化，建立新人的團(tuán)隊(duì)感和歸屬感。基于日常工作的操作規(guī)范，指導(dǎo)新人快速勝任崗位工作要求。針對(duì)如何精細(xì)完成工作的問(wèn)題，就要建立一套完整的班組日常工作管理的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使員工的工作行為有章可循、有標(biāo)可參，提升績(jī)效創(chuàng)造價(jià)值。而面對(duì)如何精心培訓(xùn)人才的問(wèn)題，則要讓全體成員參與工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實(shí)施，實(shí)操性、參與性更強(qiáng)，鍛煉自身的同時(shí)，為團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。于是經(jīng)過(guò)激烈的討論，解決上述問(wèn)題的根本方法，就是依靠團(tuán)隊(duì)的力量，將自己班組信奉的理念、團(tuán)隊(duì)的做事風(fēng)格、典型的業(yè)務(wù)案例、日常的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和行為規(guī)范等進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和歸納，并在不斷的完善過(guò)程中逐漸下放組長(zhǎng)的權(quán)利，使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)參與到班組的管理過(guò)程中來(lái)，真正體會(huì)作為管理者的難處和應(yīng)具備的思維模式，形成人人都是主人翁、人人都是創(chuàng)新者和管理創(chuàng)意的實(shí)踐者的良好局面。半個(gè)月后，經(jīng)過(guò)全體班員的不懈努力和不斷創(chuàng)新完善，最終完成了澤宇班組的《班組日常工作手冊(cè)》(見(jiàn)附件)，為移動(dòng)?xùn)|莞中心的班組管理手冊(cè)體系進(jìn)行了很好的補(bǔ)充和豐富。在整個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)班員通過(guò)班組日常工作手冊(cè)的制作和學(xué)習(xí)，在個(gè)人技能上都有了一些提升，澤宇也感覺(jué)自己比過(guò)去輕松了一些。一次澤宇要到省公司去參加一個(gè)會(huì)議，臨出發(fā)前他都非常的不放心。以前他只要離開(kāi)班組一分鐘馬上就會(huì)有電話打過(guò)來(lái)，總是有事情不斷發(fā)生。澤宇出差第一天，他不斷的看手機(jī)，雖然調(diào)成了震動(dòng)，但是一天過(guò)去了班組里居然一個(gè)電話都沒(méi)打過(guò)來(lái)，他簡(jiǎn)直在懷疑手機(jī)是不是壞了，給家里打了個(gè)電話試驗(yàn)出很正常，澤宇心里開(kāi)始七上八下的。到了第三天澤宇該返回班組了，明天就是他的輪班，坐在返回的火車(chē)上，他接到了班員的一個(gè)電