【正文】 第一篇：2018年第九期中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證通用必修管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)試題及答案管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)單選題（共 10 題，每題 3 分）.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f法不能幫助老王想清楚這一問題的是() ，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的 ，和同事關(guān)系是否融洽 ，他就能改變這一行為嗎 ，后果會(huì)是什么我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列說法，不正確的是（） ，用圖表、符號(hào)來強(qiáng)調(diào)信息 ，不用完整的句子 ，表達(dá)一個(gè)意思，要盡量多，以吸引聽眾我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： “開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（） ，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（） 、反思自己的想法 “自我對(duì)話”，要堅(jiān)信自己的判斷能力我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖?) ，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問題 ，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列各位班組長(zhǎng)的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響的是（） ：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！保X得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個(gè)班長(zhǎng)。” ：“請(qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來一趟?！?，希望尋求幫助時(shí)，丁班長(zhǎng)就會(huì)說：“別和我說這些，我只要結(jié)果。”我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： ，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是() 、簡(jiǎn)略適當(dāng) ，不需要提煉出來我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是() ：班組長(zhǎng)一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： ，正確的是() 、方法、時(shí)機(jī)我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： ，如何講清楚的策略，不正確的是() 、論據(jù)、邏輯講清楚，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭 ，報(bào)告結(jié)尾要有要求，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告 我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無多選題（共 5 題，每題 10 分）.航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（） “學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對(duì)問題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受“小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級(jí)，很大程度上是他造成的，張乘務(wù)長(zhǎng)不是一位稱職的基層管理者我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： ，接到上級(jí)老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是 ，他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間，讓老李決定事情的優(yōu)先次序 ，主要責(zé)任在夏琳，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法我的答案： ABD 參考答案 ：ABD 答案解析： 。主要有（） （通知），提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力 我的答案： ABD 參考答案 ：ABD 答案解析： ，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請(qǐng)幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? ，運(yùn)作良好，說明老張很民主，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了 ，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律 ，促進(jìn)了信息的傳遞 我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： ，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（） ，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長(zhǎng)，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升 ，就認(rèn)定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問題，不是一個(gè)合格的管理者我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無判斷題（共 10 題，每題 2 分）.在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。對(duì) 錯(cuò)我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： ：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！?——這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，想講清楚可借助語(yǔ)詞、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言。其中，肢體語(yǔ)言的決定作用更大。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語(yǔ)言、穿戴語(yǔ)言、身體形象等。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。對(duì) 錯(cuò) 我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 暫無第二篇：2018年第九期中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證通用必修創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測(cè)試題及答案創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測(cè)單選題（共 5 題，每題 6 分）.2014年全球十大最具創(chuàng)新力的企業(yè)中的中國(guó)企業(yè)是 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： % % % % 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念 熊彼特 瓦格納 埃文斯 斯密克我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，不包括 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無多選題（共 5 題，每題 8 分）.企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值最大化，需要關(guān)注那些 我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： 瓦格納教授把創(chuàng)新者分為 我的答案： AD 參考答案 ：AD 答案解析： ？ 我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： ，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速，從而激發(fā)員工發(fā)掘自己的最大潛能我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： 暫無 我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無判斷題（共 5 題，每題 6 分）.中國(guó)的未來取決于創(chuàng)新思想和日益提升的知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造力。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 。對(duì) 錯(cuò)我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： “把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)化”。對(duì) 錯(cuò)我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： ，我們需要的只是一些企業(yè)家和具備創(chuàng)新能力的人。對(duì) 錯(cuò) 我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： 。對(duì) 錯(cuò)我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： 暫無第三篇：2018年第九期中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證通用和崗位必修自測(cè)試題17門課答案1管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)返回上一級(jí)單選題（共 10 題，每題 3 分）.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是() ，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的 ，和同事關(guān)系是否融洽 ，他就能改變這一行為嗎 ，后果會(huì)是什么我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列說法，不正確的是（） ，用圖表、符號(hào)來強(qiáng)調(diào)信息 ，不用完整的句子 ，表達(dá)一個(gè)意思，要盡量多，以吸引聽眾我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： “開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（） ，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，不能幫助管理者降低認(rèn)