【正文】 第一篇：2018年第九期中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證通用必修管理溝通實務自測試題及答案管理溝通實務自測單選題（共 10 題，每題 3 分）.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談談，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是() ，這件事嚴重嗎？他的結論是，這件事對團隊的影響還是挺大的 ，和同事關系是否融洽 ，他就能改變這一行為嗎 ，后果會是什么我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列說法，不正確的是（） ，用圖表、符號來強調信息 ，不用完整的句子 ，表達一個意思，要盡量多，以吸引聽眾我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： “開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（） ，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，不能幫助管理者降低認識偏差的是（） 、反思自己的想法 “自我對話”，要堅信自己的判斷能力我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，下列說法，不恰當的是() ，示意對方，得到許可后再表達自己的問題 ，可以通過眼神或點頭表達自己的認同 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列各位班組長的反應對人際溝通不會造成不良影響的是（） ：“你知道嗎？你用這個借口是因為你受不了責備?！保X得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個班長?！?：“請你現在到我辦公室來一趟。”，希望尋求幫助時，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要結果。”我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： ，學會講故事，能提高溝通效果。下列關于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是() 、簡略適當 ，不需要提煉出來我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，班組長可以在工作關系狀態(tài)下和上級領導及班組員工溝通，也可以在非工作關系狀態(tài)下進行；在工作關系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關于幾位班組長的認識或做法，正確的是() ：班組長一定要與上級領導保持正式溝通，在工作時間內探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時間：在工作關系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報告及文件交流等；電子郵件或手機短信則是典型的非正式溝通方式：非工作時間的溝通適合情感溝通，關心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時間進行，班組員工及上級領導關系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： ，正確的是() 、方法、時機我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： ，如何講清楚的策略，不正確的是() 、論據、邏輯講清楚，可以用聽眾關心的難題開頭，可以用故事開頭 ，報告結尾要有要求，做報告必須講故事，沒故事的報告是不成功的報告 我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無多選題（共 5 題，每題 10 分）.航班上，正值上餐之際，兩乘務員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當著旅客吵起來。而張乘務長不知怎么辦好，大聲訓斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（） “學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受“小元對小方經?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結果，說明張乘務長的班組建設能力有待提升。當然，要求張乘務長發(fā)現問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務長應急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的，張乘務長不是一位稱職的基層管理者我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： ，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是 ，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間，讓老李決定事情的優(yōu)先次序 ，主要責任在夏琳，老李要首先自省，并引導下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法我的答案： ABD 參考答案 ：ABD 答案解析： 。主要有（） （通知），提升自己的領導力 我的答案： ABD 參考答案 ：ABD 答案解析： ，團隊中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現這一現象的原因，下列說法不恰當的是（） ，運作良好，說明老張很民主，作為領導，要認真考慮正式溝通渠道調整問題了 ，傳遞小道消息，作為領導，要嚴厲整肅班組紀律 ，促進了信息的傳遞 我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： ，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達的有出入。老張把這一情況反饋給領導老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因為他不想接這項工作，是工作態(tài)度的問題。下列關于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（） ，主要責任可能在老張。他應該清晰、直截了當表達自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙，公事公辦，老張不直接明了表達自己的想法，說明他對工作轉交的認識不夠正確，沒有積極想辦法補救，而是直接把問題轉述給丁班長，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升 ，就認定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團隊一定存在較大的問題，不是一個合格的管理者我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無判斷題（共 10 題，每題 2 分）.在溝通之前，應該仔細想清楚自己要說什么，想表達什么對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，比如生活經驗、思維模式、個性、工作方式、價值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應盡量使自己的認識偏差最小對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，就要馬上找到當事人進行溝通。對 錯我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： ：“我們的機器上次檢修后，任然出現同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案。” ——這句話很清楚的表達了他此次溝通的目標。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，想講清楚可借助語詞、語氣語調、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。對 錯 我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： ，我們應積極地聆聽他人以理解他們的觀點、情感和意圖。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 暫無第二篇：2018年第九期中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證通用必修創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測試題及答案創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測單選題（共 5 題，每題 6 分）.2014年全球十大最具創(chuàng)新力的企業(yè)中的中國企業(yè)是 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： % % % % 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 《經濟發(fā)展理論》中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念 熊彼特 瓦格納 埃文斯 斯密克我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，不包括 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無多選題（共 5 題，每題 8 分）.企業(yè)創(chuàng)新價值最大化，需要關注那些 我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： 瓦格納教授把創(chuàng)新者分為 我的答案： AD 參考答案 ：AD 答案解析： ？ 我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： ，戰(zhàn)略調整的步伐都將大幅加速，從而激發(fā)員工發(fā)掘自己的最大潛能我的答案： ACD 參考答案 ：ACD 答案解析： 暫無 我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無判斷題（共 5 題，每題 6 分）.中國的未來取決于創(chuàng)新思想和日益提升的知識產權創(chuàng)造力。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 。對 錯我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： “把創(chuàng)意轉變?yōu)楝F實、實現商業(yè)化”。對 錯我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： ，我們需要的只是一些企業(yè)家和具備創(chuàng)新能力的人。對 錯 我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： 。對 錯我的答案： F 參考答案 ：F 答案解析： 暫無第三篇：2018年第九期中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證通用和崗位必修自測試題17門課答案1管理溝通實務自測返回上一級單選題（共 10 題，每題 3 分）.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談談，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是() ，這件事嚴重嗎？他的結論是，這件事對團隊的影響還是挺大的 ，和同事關系是否融洽 ，他就能改變這一行為嗎 ，后果會是什么我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： ，下列說法，不正確的是（） ，用圖表、符號來強調信息 ，不用完整的句子 ，表達一個意思，要盡量多，以吸引聽眾我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： “開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（） ，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： ，不能幫助管理者降低認