【正文】 第一篇：《公共關(guān)系學》形成性考核冊作業(yè)四(期末復(fù)習小結(jié))《公共關(guān)系學》作業(yè)4期末復(fù)習小結(jié)一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及做出反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確的溝通技術(shù)為其主要工具。簡言之，公共關(guān)系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。公眾: 是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡而言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括工人、管理干部等。公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱為公關(guān)危機。CS戰(zhàn)略：是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習小結(jié)答案一：第一章：緒論此章學習目標有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的幾種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個基本要素；4）社會組織的特點與分類；5）公眾的特點與分類；6）傳播的要素與活動過程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實踐活動的區(qū)別。此章重點掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點。答案二：第五章 公共關(guān)系工作程序復(fù)習小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)誓繕斯?。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲 答案一：公共關(guān)系學作為一門新興的學科，它經(jīng)過了人類近百年的實踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認識的意義。許多企業(yè)和團體，在成功運用公共關(guān)系的實踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。在當今社會，任何組織或個人都要求具備公關(guān)意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關(guān)意識會越來越重要。通過本課程學習公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系的了解更深一層。公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學習公共關(guān)系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助，日后有機會從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更加顯得重要。答案二：學習公共關(guān)系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），學習和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結(jié)的政治局面，因此需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案 例如：公關(guān)活動主題：xxxx廠落成典禮。1）邀請來賓：邀請汕尾市五套班子主要領(lǐng)導、汕尾市政府職能部門主要領(lǐng)導、汕尾市商界代表、駐汕尾各新聞單位記者鄧。2）安排慶典活動程序：由xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長xxx先生發(fā)表講話，并與市政府領(lǐng)導一同參加落成典禮剪彩儀式。汕尾領(lǐng)導xxx代表汕尾市黨政班子發(fā)表致辭。會后，安排嘉賓參觀新車間，了解生產(chǎn)線情況。3）接待工作及物質(zhì)準備、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來賓，保安人員泊車以及后勤人員準備小禮物的派送等工作。答題思路：聯(lián)系本單位策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關(guān)等）中找，比較容易策劃。了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。四、贊助活動的具體計劃第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。六、評價效果企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。五、簡答題1．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及基本內(nèi)容答：公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)指標預(yù)算。通過預(yù)算，組織基本上可以限定公共關(guān)系活動的范圍和規(guī)模。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費一定數(shù)量的錢財，因此在開展公共關(guān)系活動以前，組織要有一個詳細的預(yù)算。公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有兩種：(1)銷售額提成法。即按過去（或?qū)恚┑目備N售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支。優(yōu)點是公共關(guān)系部門每年有固定的預(yù)算，便于安排長期的計劃。缺點是在銷售疲軟、組織需要大搞公共關(guān)系活動時，公共關(guān)系部門反而沒有經(jīng)費。因而這一方法缺乏明顯彈性。(2)目標作業(yè)法。即按照事先制定的公共關(guān)系目標和工作計劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出，請主管部門批準執(zhí)行。優(yōu)點是計劃性強，有較大的靈活性。缺點是經(jīng)費沒有固定的保證，完全有領(lǐng)導人的個人意志決定。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括七項，即勞務(wù)報酬；行政管理費用；傳播媒介費；交際費；器材費；社會性活動；機動費。2．在確定公關(guān)活動目標時要注意那些問題？答：公共關(guān)系目標是經(jīng)過公共關(guān)系人員的專業(yè)策劃，開展各類公共關(guān)系活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公共關(guān)系活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公共關(guān)系活動來說，確定公關(guān)目標具有十分重要的意義。沒有公共關(guān)系目標的公共關(guān)系活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊，只能是徒勞地耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公共關(guān)系活動的性質(zhì)有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么？難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎？難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎？企業(yè)當然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預(yù)期目標?！彼岢龅倪@四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標時考慮的關(guān)鍵要素。即：1）公共關(guān)系活動應(yīng)當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公共關(guān)系活動應(yīng)當將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公共關(guān)系活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公共關(guān)系活動達到什么樣的預(yù)期目標，公共關(guān)系目標的選擇，不僅是具體公共關(guān)系活動的指導方針，也是將來進行公共關(guān)系效果評估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標在策劃時就必須事前想好。第二篇：公共關(guān)系學形成性考核冊作業(yè)參考答案公共關(guān)系學形成性考核冊作業(yè)參考答案作業(yè)一一名詞解釋1公共關(guān)系（P5）2公共關(guān)系觀念（P6）3揭丑運動（P35）4愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關(guān)系學的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系專家他們共同在公共關(guān)系的實踐和理論兩方面都作出了重要貢獻和艾維”李相比，他更注重理論的研究，1923年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公眾輿論之形成，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑他提出了投公眾所好的根本原則1923年，伯尼斯率先在紐約大學開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河 5組織形象（P50）二判斷正誤并更正 三單項選擇題 四多項選擇題 五問答題1答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體作為公共關(guān)系的運作客體，公眾有其自身的特點：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性 2 P84 3 P88 六 從商業(yè)的角度點評“超級女聲”，用瘋狂與火暴來形容一點不過，在瘋狂與火暴的背后，策劃機構(gòu)（湖南衛(wèi)視）和冠名單位（蒙牛乳業(yè)）看起來都是皆大歡喜的樣子。很多人都認為是超級女聲帶動了蒙牛乳品的銷量，其實事實恰恰相反。如果沒有蒙牛，或許超級女聲不會有今日的火爆。從以下兩點展開分析： 啟示1：平民化營銷啟示2：互動娛樂營銷作業(yè)二一、名詞解釋交際型公關(guān)：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。社會型公關(guān)：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人 1 格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。共同經(jīng)驗區(qū)P224二、判斷正誤并更正1 2 3√ 4 5√ 6√ 7√ 8√ 9√ 10 三、單項選擇題1B 2D 3A 4D 5B 6B 7A 8C 9C 10D四、多項選擇題1ABD 2BC 3BD 4ABCD 5 6ABCD 7BCD 8ABC 9AE 10ABDE 11ABCE 12ACDE 13ACDE 14ABCDE 15ABCDE五、問答題P97P110 2①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要