【正文】 第一篇：銀行客戶經(jīng)理壓力與情緒管理培訓合理情緒理論的應(yīng)用步驟 ⑴分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認識⑵找出對不良事件認識上的非理性觀念 ⑶通過對非理性觀念的認識和糾正，找出合理的觀念 ⑷建立合理的信念，達到情緒的改變【Homework】請表述自己的情緒特征。使用合理情緒理論對自己的一個負性事件進行分析?！犊词抡f話》 專欄作家哈里斯和朋友在報攤上買報紙，朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前行時，哈里斯問道?！八刻焱砩隙际沁@樣的。”朋友說?！澳悄銥槭裁催€是對他那么客氣？”哈里斯問。朋友答：“為什么我要讓他決定我的行為？” 每個人心中都有把“快樂的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。一位女士抱怨說“我活的很不快樂，因為先生常出差不在家?！彼芽鞓返蔫€匙放在先生的手里。一位媽媽說“我的孩子不聽話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中。男人可能說：“上司不賞識我，所以我情緒低落?！边@把快樂的鑰匙又塞在老板手中。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒。當我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳遞一個信息：“我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負責！”這樣的人把自己的責任推給了他人。一個成熟的人能握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而把自己的快樂和幸福帶給周圍的人。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影響我們的情緒，可是千萬別忘了，決定快樂的鑰匙，只在你自己手中！討論 想想看自己平日的言行，何時你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰？結(jié)果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做呢？你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能決定容顏，但你可以改變氣質(zhì)；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂，生活的主宰者――就是你自己！情商概述情商是指人認知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵、動機與興趣相結(jié)合的內(nèi)在動力機制；形成堅強和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關(guān)系等的心理素質(zhì)和能力。情商與大學生人際交往的關(guān)系情商的核心內(nèi)容可以用四句話來描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情緒。牛津英語字典上解釋為：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態(tài)。中國人常說的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也可以被稱作情緒（emotion）。高情商 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認真對待每一件事情。較高情商 是負責任的“好”公民。自尊。有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。較低情商 易受他人影響，自己的目標不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認同的基礎(chǔ)上。缺乏堅定的自我意識。人際關(guān)系較差。低情商 自我意識差。無確定的目標，也不打算付諸實踐。嚴重依賴他人。處理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對焦慮能力差。生活無序。無責任感，愛抱怨。* 積極：如果是火箭隊的忠實fans，買了股票，上漲，大賺一筆 消極：看恐怖片；生病、自然災(zāi)害 * 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認為，并沒有證據(jù)證明同學一定會嘲笑我。D2：即使同學真的嘲笑我，我就無法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學嘲笑，但萬一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經(jīng)驗和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因為我們不合適，從這次經(jīng)驗中也可以學習到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒用D1：這種想法以偏概全，會讓我自責、自貶，使我失去信心，影響學習、生活。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應(yīng)該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會分手，只要我靜下心來，了解造成分手的原因和我有缺點的地方，想辦法改善，如果兩人個性不和，沒有緣分，那就隨緣，以后還是有機會與其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因為我有一些缺點，但我還是其他的優(yōu)點的。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。* 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認為，并沒有證據(jù)證明同學一定會嘲笑我。D2：即使同學真的嘲笑我，我就無法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學嘲笑，但萬一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經(jīng)驗和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因為我們不合適，從這次經(jīng)驗中也可以學習到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒用 D1：這種想法以偏概全，會讓我自責、自貶，使我失去信心，影響學習、生活。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應(yīng)該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會分手，只要我靜下心來，了解造成分手的原因和我有缺點的地方，想辦法改善，如果兩人個性不和，沒有緣分，那就隨緣，以后還是有機會與其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因為我有一些缺點，但我還是其他的優(yōu)點的。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。*情緒（Emotion），是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理的體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物的態(tài)度體驗。情緒：心理狀態(tài)的晴雨表 愉快 憤怒 厭惡 悲傷 驚奇恐懼 情緒是一個復雜的整體過程，它的構(gòu)成包括三個層面：在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面上的外部行為。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等；樂觀悲觀長壽 心理狀態(tài)：長期負向情緒精神疾病 A冠心?。籆癌癥 學業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關(guān)系：影響互動；被情緒牽著鼻子走 情緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓和冠心病。相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀，比較沒有主見和上進心，但往往健康情況良好。c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。惡性情緒長期作用于大腦會導致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機。d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病。看看自己是否是C型性格：你有很強的憤怒時，是否把它表達出來？你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒有？你是不是認為自己是個可愛的人？你是否在很多時候都覺得自己沒有什么價值？是否常常感到孤獨、被別人排斥？你是不是正在全力做你想做的事？你滿意你的社交關(guān)系嗎？ 你對于常常能發(fā)揮你的潛力相當樂觀嗎？如果現(xiàn)在有人告訴你，你只能再活6個月，你會不會把正在做的事情繼續(xù)下去？如果有人告訴你，你的病已到了晚期，你是否有種解脫感？ 理想的答案是：是；否；是；否；是；是；否。如果你對上述問題的回答中有兩個以上與上述答案相反，就說明你是具有C型性格特質(zhì)的人。大學生的情緒問題焦慮十分常見的現(xiàn)象，是一種類似擔憂的反應(yīng)或是自尊心受到潛在威脅時產(chǎn)生擔憂的反應(yīng)傾向，是個體主觀上預料將會有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔憂混合的情緒體驗。大學生常見的焦慮有自我形象焦慮、學習焦慮與情感焦慮?？朔箲]的方法主要有：首先了解大學生焦慮后面深層次的潛在沖突，在此基礎(chǔ)上給予支持性的專業(yè)心理輔導。大學生的情緒問題抑郁是一種持續(xù)時間較長的低落、消沉的情緒體驗，它常常與苦悶、不滿、煩惱、困惑等情緒交織在一起。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂減退,消極的自我觀念：自我抱怨與負罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡或早睡來）,易激動或行動遲緩注意力不集中,想死或自殺。大學生的情緒問題憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無法實現(xiàn)時，人們內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應(yīng)?！皯嵟且杂薮篱_始，以后悔結(jié)束”大學生的情緒問題嫉妒是自尊心的一種異常表現(xiàn)，是由于別人勝過自己而引起抵觸的消極的情緒體驗。法國文學家巴爾扎克曾經(jīng)說過：“嫉妒者比任何不幸的人更為痛苦，因為別人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬分?！贝髮W生的情緒問題冷漠是指人對外界刺激缺乏相應(yīng)的情感反應(yīng)，對生活中的悲歡離合都相無動于衷。具體表現(xiàn)為：凡事漠不關(guān)心、冷淡、退讓的消極情緒體驗。大學生的情緒問題克服冷漠最根本的是改變認知，發(fā)現(xiàn)生活的意義，發(fā)現(xiàn)自我的價值，改變長此以往形成的對人生消極的看法；從行為上，積極投身各種有意義的活動中，融入到集體中，進行積極的自我暗示與自我提升；正確認識自我與他人，個體與社會，并不斷矯正自己的非理性觀念。合理情緒理論合理情緒理論又稱為ABC理論。是由美國臨床心理學家艾里斯（）提出的。合理情緒理論中認為，在人們情緒的過程中有三個重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對誘發(fā)事件所持的相應(yīng)的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。事 件 認識 情緒 合理情緒理論的原理及意義合理情緒理論認為，對事件正確的認識一般會導致適當?shù)男袨楹颓榫w反應(yīng)，而錯誤的認知往往是導致一個人產(chǎn)生不良情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我?！保ㄏ敕˙1）