【正文】 第一篇：2010年上半年函件工作總結(jié)2010年上半年函件專業(yè)經(jīng)營分析及下半年工作安排一、總體經(jīng)營情況：，%。，（，），。，，。%、%、%、。其他單位均未跟上形象進(jìn)度。差距較大的是景縣局（%）冀州局（%）、饒陽局（%）。二、賀卡外重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析：（一）帳單業(yè)務(wù)，%。目前由于交警賬單處于停滯狀態(tài)以及縣域賬單發(fā)展不平衡，直接影響了賬單業(yè)務(wù)的收入。銀企賬單含金量高，是提升賬單收入規(guī)模的有效手段。市函件局積極的開發(fā)新的銀企對賬單業(yè)務(wù)，分別與郵儲(chǔ)銀行、中行、商業(yè)銀行成功洽談成功銀企對賬單業(yè)務(wù)。與郵儲(chǔ)銀行的銀企對賬單已經(jīng)在制作中，與中行和商業(yè)銀行的現(xiàn)正在準(zhǔn)備第一批的帳單數(shù)據(jù)。新的賬單業(yè)務(wù)開發(fā)以及我們自身妥投率的提高，提高了客戶對賬單業(yè)務(wù)的信任度，預(yù)期形成一定的收入，同時(shí)緩解了賬單下半年的發(fā)展壓力。（二）數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，%，%。目前我市的數(shù)據(jù)庫商函多是一些企業(yè)用組織機(jī)構(gòu)庫寄發(fā)宣傳產(chǎn)品的廣告信函，原來有一些行業(yè)在上世紀(jì)八九十年代形成的用商函推介業(yè)務(wù)的習(xí)慣，如深州量具機(jī)床、安平絲網(wǎng)、景縣鐵塔、彩鋼等地方產(chǎn)業(yè)。近幾年來隨著這些企業(yè)的外遷和信息發(fā)布渠道的多元化，這部分在逐年縮減。從“三年大變樣”以來，房地產(chǎn)行業(yè)開始升溫，上半年我們先后與三家房產(chǎn)合作，用本地商函寄發(fā)樓盤推介函。向衡水龐大赫峰汽車集團(tuán)推介衡水市高收入人群地址庫，用其寄發(fā)商函近五萬封。成品型大宗信函是數(shù)據(jù)庫商函最重要、最直接的收入來源，而印刷、裝訂企業(yè)是信函成形前的重要一環(huán)。為促進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，3月份在全市范圍組織各縣局對其轄區(qū)內(nèi)對印刷企業(yè)進(jìn)行走訪。本次走訪涉及客戶30家，回訪內(nèi)容涉及客戶地址、聯(lián)系人、電話、業(yè)務(wù)種類、所服務(wù)的主要客戶及原有的發(fā)運(yùn)方式等進(jìn)行了詳細(xì)的了解，并為客戶做了檔案歸檔記錄，方便日后客戶經(jīng)理的再次聯(lián)系。通過這次走訪，對印刷廠等客戶有了更深的了解，同時(shí)也向客戶宣傳了我局的業(yè)務(wù)，找到了印刷裝訂企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，通過業(yè)務(wù)員與郵寄客戶開展聯(lián)系，通過數(shù)據(jù)服務(wù)、免費(fèi)包裝等服務(wù)，吸引客戶到郵局郵寄。通過走訪,冀州、安平、深州發(fā)現(xiàn)了一些潛在客戶進(jìn)行挖掘，形成一些收入。深州局重點(diǎn)挖掘產(chǎn)業(yè)客戶，在全市各局中首屈一指，但客戶寄發(fā)的量很少，一次幾百封信，形不成規(guī)模。這是我市的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢的主要原因。我們認(rèn)為制約數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展的因素還有：一是營銷員對數(shù)據(jù)庫營銷理念理解不夠深入，因?yàn)檫@種業(yè)務(wù)見效慢，營銷成功率，不容易出業(yè)績，導(dǎo)致營銷積極性不高。加上整體項(xiàng)目策劃能力有限，營銷付出與收獲不成正比，導(dǎo)致這個(gè)業(yè)務(wù)陷入發(fā)展困境。二是當(dāng)?shù)毓ど坛枪懿块T管理不嚴(yán)格，大街派發(fā)廣告、張貼廣告沒人管、夾報(bào)管理混亂、日報(bào)社自辦發(fā)行等因素，使廣告派發(fā)成本普遍較低，使我們商函的渠道優(yōu)勢不能充分發(fā)揮，反而價(jià)格成為劣勢。三是投遞深度不夠。市區(qū)內(nèi)集群信報(bào)箱很少，投遞不到戶，在小區(qū)門衛(wèi)堆積信件嚴(yán)重，鄉(xiāng)村的無法投遞到戶等使商函的一對一渠道優(yōu)勢無法真正落到實(shí)處。四是新型網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體得到快速的發(fā)展，但我們目前的營銷是單向的，缺乏真正的互動(dòng)營銷，數(shù)據(jù)對直郵的支撐有待提高等種種問題。在整個(gè)商函流程上缺少市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、效果評(píng)估和信息反饋的環(huán)節(jié)，在內(nèi)部處理流程上環(huán)節(jié)多，尤其是打印郵資和分揀都需要人工參與，導(dǎo)致處理時(shí)間長，無法滿足客戶需求。（三）無名址商函，%，從形象進(jìn)度來看，前三名為安平局（%），武強(qiáng)局（）、棗強(qiáng)局（65%），安平局和武強(qiáng)局已經(jīng)提前半年完成此項(xiàng)業(yè)務(wù)的全年計(jì)劃。完成進(jìn)度最慢的是武邑局、阜城局、深州局，%、%、%。進(jìn)度快的三個(gè)局都得益于家電下鄉(xiāng)項(xiàng)目上的成功運(yùn)作，目前故城局和冀州局也積極招商，正在運(yùn)作這一項(xiàng)目。目前饒陽局按照每月三期的頻次出版《DM河北郵政廣告》，是我市第一個(gè)定時(shí)定量出版的局，市函件局緊緊抓主企業(yè)內(nèi)刊這一市場，充分挖掘市場，利用設(shè)計(jì)優(yōu)勢先后為太保、眾鵬汽車、偉業(yè)機(jī)械、團(tuán)委等單位制作企業(yè)宣傳頁（冊），使這一業(yè)務(wù)得到了較大幅度增長。（四）重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況：郵政編碼牌項(xiàng)目，上半年通過全局的通力運(yùn)作，市局現(xiàn)業(yè)已經(jīng)基本通過桃城區(qū)公安局的認(rèn)可，目前已經(jīng)初步簽訂協(xié)議200塊。深州、武強(qiáng)、棗強(qiáng)已經(jīng)成功安裝。饒陽、武邑正在洽談協(xié)議中。河北郵政黃頁項(xiàng)目，深州局上半年發(fā)展三個(gè)VIP用戶形成收入2700元。下半年工作安排：（一）繼續(xù)抓好郵政編碼牌項(xiàng)目的開發(fā)。市局現(xiàn)業(yè)方面，調(diào)動(dòng)一切社會(huì)力量做好區(qū)公安局方面的公關(guān)工作，爭取將第一批建行的一百塊進(jìn)行安裝完畢?？h局方面，對已經(jīng)與相關(guān)部門達(dá)成協(xié)議的局做好郵編牌的設(shè)計(jì)和制作支撐工作；對沒有達(dá)成協(xié)議的幫助其分析原因，繼續(xù)公關(guān)，力爭在本月底與相關(guān)部門達(dá)成共識(shí)。爭取以此項(xiàng)目的運(yùn)作成為本年度卡外收入的增長點(diǎn)。（二）市縣聯(lián)動(dòng)《農(nóng)郵通》項(xiàng)目。市局將該項(xiàng)目的策劃方案通用版式給各局下發(fā)，并把全市的農(nóng)村名址分縣建庫后傳給各縣，縣函件部根據(jù)名址的條數(shù)再有針對性的添加自身采集的農(nóng)村個(gè)人名址完善自己的數(shù)據(jù)庫。在縣域范圍內(nèi)結(jié)合家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等一系列下鄉(xiāng)工程運(yùn)行此項(xiàng)目。（三）借助社會(huì)廣告公司力量繼續(xù)《因?yàn)閻邸冯s志廣告招商工作和《車訊通》、《樓市通》數(shù)據(jù)庫商函項(xiàng)目。（四）幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目。協(xié)助安平局做絲網(wǎng)博覽會(huì)函件業(yè)務(wù)策劃工作。充分利用《購物街》廣告資源調(diào)整的機(jī)會(huì)為縣域的“喜奧”“阜城鴨梨汁”“武強(qiáng)小食品”“阜城益彰醬菜”等特色企業(yè)策劃用幸運(yùn)郵擴(kuò)大市場，提高知名度。市局繼續(xù)調(diào)整策劃方案再一次向養(yǎng)元公司和老白干集團(tuán)遞交。（五）重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展帳單業(yè)務(wù)根據(jù)省函件局列出的帳單開發(fā)表上的帳單種類，對客戶進(jìn)行逐個(gè)公關(guān)，借鑒寧波帳單發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，采用同一系統(tǒng)的帶動(dòng)，同一行業(yè)的帶動(dòng)等方法，努力開發(fā)新的帳單品種和新的帳單客戶，為以后帳單業(yè)務(wù)發(fā)展打下更牢固的客戶基礎(chǔ)。完成中行、郵行、商行三個(gè)銀企對帳單的試投工作，結(jié)合商函投遞系統(tǒng)的上線，制定理順各類新開發(fā)帳單的制作投遞流程式。數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的需求定位郵政商函的服務(wù)和產(chǎn)品，打造郵政標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫營銷流程。根據(jù)客戶需求，制定商函解決方案。首先，根據(jù)消費(fèi)者購買行為劃分，有發(fā)現(xiàn)需求，尋找信息，評(píng)估選擇，做出決策，購買后的不協(xié)調(diào)。通過找五個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)的斷點(diǎn)，找到可行的市場溝通方案，進(jìn)一步找到解決的方案。其次，打造具有構(gòu)思、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)與建置、測試、評(píng)估、優(yōu)化推廣的標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫營銷流程。在繼續(xù)做實(shí)中小企業(yè)走訪工作的基礎(chǔ)上，重新走訪當(dāng)?shù)赜∷⑵髽I(yè)，抓商函的源頭捕捉工作，順藤摸瓜，深度挖掘新的商函客戶，并積極推介數(shù)據(jù)庫營銷理念，爭取擴(kuò)大郵寄量，上規(guī)模，增效益。加大自主開發(fā)的數(shù)據(jù)庫十二個(gè)子產(chǎn)品的力度，結(jié)合本地實(shí)際，充分利用縣域農(nóng)民名址和個(gè)性化名址，為有共同消費(fèi)群的商家打包宣傳，降低成本，增加收益。無名址商函業(yè)務(wù)，充分利用郵政黃頁項(xiàng)目的推出，加大對中小企業(yè)的函件業(yè)務(wù)推介工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告加紙質(zhì)廣告的媒體組合優(yōu)勢，借助外力，采用多種渠道，做大無名址商函業(yè)務(wù)。（六）做好2011年賀卡的啟動(dòng)和營銷工作。為全市的賀卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的服務(wù)支撐。做好賀卡啟動(dòng)、培訓(xùn)、市場劃分、設(shè)計(jì)樣稿、營銷方案撰寫等工作，另外還要做好銷售型賀卡的備貨、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、登統(tǒng)等支撐工作。（七）縣局的指導(dǎo)工作。對完成進(jìn)度較慢的縣局，加強(qiáng)與縣局長的溝通聯(lián)系，針對各局具體情況提供一些可行性項(xiàng)目，進(jìn)行現(xiàn)場或電話指導(dǎo)，最大挖掘縣局業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力。對函件部主任采取走出去、請進(jìn)來的多種方式，借鑒兄弟局的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，使我市的函件業(yè)務(wù)盡快擺脫落后的局面，發(fā)展有明顯的起色。第二篇：2013年函件工作總結(jié)魯迅公園支局2013年函件專業(yè)工作小結(jié)回顧2013，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項(xiàng)目策劃能力，強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尋找長效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢下推動(dòng)郵政函件又好又快發(fā)展?？傮w經(jīng)營情況2013年112月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬元，完成全年計(jì)劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。具體工作措施（1）強(qiáng)化管理職能，提高專業(yè)管理水平今年以來，支局在上級(jí)部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項(xiàng)目，著重加強(qiáng)對國內(nèi)小包、約投掛號(hào)、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項(xiàng)營銷項(xiàng)目培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場營銷運(yùn)作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對09及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊(duì)營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項(xiàng)目營銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平