【正文】 根據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤(rùn)，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)提成，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。（3）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展對(duì)函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大客戶管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)行分層分級(jí)信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過(guò)定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷人員及時(shí)提醒催交；對(duì)超過(guò)信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。，%。（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營(yíng)銷為突破，著力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。① 賬單業(yè)務(wù)一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)新增開(kāi)發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開(kāi)發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的開(kāi)發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。② 數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函專項(xiàng)營(yíng)銷工作；二是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹(shù)立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)能力，注重滿足客戶的個(gè)性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營(yíng)銷。積極開(kāi)展“印、廣、發(fā)”專項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。③ 郵資封片業(yè)務(wù)一是重點(diǎn)抓好2010郵政賀卡項(xiàng)目，在拓展定制型賀卡客戶的同時(shí)，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營(yíng)銷力度；二是做好郵資封片的項(xiàng)目營(yíng)銷工作，策劃《世界佛教大會(huì)》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)力度；開(kāi)發(fā)銷售型本冊(cè)式明信片，借助政府力量，借勢(shì)借力，做好建國(guó)60周年系列項(xiàng)目；三是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。四是啟動(dòng)自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場(chǎng)，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項(xiàng)目，2009全年靈山門票明信片印制193萬(wàn)枚。④郵送廣告業(yè)務(wù)一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》?？l(fā)行工作，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)行業(yè)專版；三是通過(guò)與各分局、營(yíng)業(yè)局聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開(kāi)發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?？５诤M(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。（4）樹(shù)立媒體經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場(chǎng)運(yùn)作能力，打造函件媒體化經(jīng)營(yíng)新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)廣告公司的合作，多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》分別由三家廣告公司總代理，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開(kāi)辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版），%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）,%；《無(wú)錫郵政黃頁(yè)》,%。（5）筑造一支高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，健全營(yíng)銷體系，提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，一是做好營(yíng)銷策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場(chǎng)策劃與營(yíng)銷有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，策劃先行，營(yíng)銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營(yíng)銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊(duì)+區(qū)域的營(yíng)銷方式，制定出臺(tái)了一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績(jī)考核、階段性項(xiàng)目和專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)考核制度，建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系；三是在分配機(jī)制上，對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行底薪加提成制度，同時(shí)專業(yè)局營(yíng)銷員在業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵(lì)機(jī)制上，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。（6）加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計(jì)水平和制作能力一是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強(qiáng)區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計(jì)件制考核，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營(yíng)銷中心考核。五是加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)?？偨Y(jié)2009，盡管取得了一些成績(jī)，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營(yíng)銷中心的數(shù)據(jù)庫(kù)商函服務(wù)能力亟需加強(qiáng)；抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運(yùn)作和項(xiàng)目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項(xiàng)目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強(qiáng)賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮行Т胧袑?shí)加以解決。第三篇：函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)1一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，。二、主要工作及措施走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達(dá)130多個(gè)，在秋季房交會(huì)期間，更加強(qiáng)了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時(shí)，進(jìn)一步加大數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳力度，強(qiáng)化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項(xiàng)目相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與賀卡營(yíng)銷的雙重收效。無(wú)錫09賀卡項(xiàng)目各項(xiàng)工作在9月全面部署過(guò)后，10月進(jìn)入了實(shí)質(zhì)營(yíng)銷階段，各營(yíng)銷人員根據(jù)自己的客戶群體進(jìn)入了針對(duì)性的營(yíng)銷，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同。在支撐方面，函件局加大設(shè)計(jì)力量，現(xiàn)已設(shè)計(jì)稿件近200稿。同時(shí)，還積極做好各營(yíng)業(yè)、職能部門的項(xiàng)目與資源的專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，全力做好支撐。社保賬單是函件局重點(diǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，營(yíng)銷人員選擇目標(biāo)對(duì)象全力招商，截至9月下旬共招商8個(gè)單位電信、東方上院、時(shí)代國(guó)際公寓、聯(lián)通、無(wú)錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國(guó)人壽、華泰證券。經(jīng)過(guò)函件局客服部農(nóng)行專項(xiàng)小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，超額完成了計(jì)劃指標(biāo)，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。針對(duì)建行龍卡知心手冊(cè)項(xiàng)目，函件局客服部正全力和建行卡部進(jìn)行洽談與磨合，建行看了建議書后也有了初步的合作意向。此項(xiàng)目對(duì)將來(lái)函件業(yè)務(wù)拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭(zhēng)取有更大的突破。接近年底，函件業(yè)務(wù)量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對(duì)每位員工都進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使機(jī)器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對(duì)制作質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務(wù)提供有力的支撐。函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)220xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來(lái)，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí)，加快函件專業(yè)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以市縣聯(lián)動(dòng)，整合資源為手段，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。15月份，%，列全市第一。,%,%，主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收，6月底將會(huì)全部列收完畢，并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬(wàn),全省排位第5，,全省排位第41，郵送 ，全省排位35名。15月份，我們主要做了以下幾方面的工作：（一）賀卡足額列收，無(wú)欠費(fèi)。13月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時(shí)向用戶開(kāi)具發(fā)票，銀行對(duì)帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無(wú)欠費(fèi)發(fā)生。（二）巧妙利用社會(huì)熱點(diǎn)，做好工作對(duì)接。我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開(kāi)發(fā)魏縣,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險(xiǎn)賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?jì)15萬(wàn)份，（三）項(xiàng)目帶動(dòng)，做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目，已成為魏縣的主要收入來(lái)源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。（四）市縣聯(lián)動(dòng)，大力發(fā)展書信比賽活動(dòng)。市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展少兒書信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，,采集學(xué)生名址2萬(wàn)多條，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（五）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有新的39。進(jìn)展。今年以來(lái)，我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫(kù)商函的宣傳和營(yíng)銷力度,春節(jié)前后,收入2萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)縣文明辦文明公約3萬(wàn)元，5月份，“打開(kāi)有禮“商函6000件。（六）帳單上臺(tái)階項(xiàng)