銷售精英商務(wù)禮儀(已修改)
2025-08-16 08:02 本頁面
【正文】 銷售精英商務(wù)禮儀 一、電話禮儀 ? 電話鈴聲響三聲以內(nèi)接 （最好是兩聲至三聲中間接聽） ? 標(biāo)準(zhǔn)語： XX公司，早上好！請說。 ? 打電話三要素：聲音、態(tài)度和言語 接電話： ?語速盡量與對(duì)方保持一致，運(yùn)用朋友的口吻； ?盡快切入主題，重要問題不要在電話中下結(jié)論； ?私人電話應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束； ?如有客戶投訴，須將顧客報(bào)怨聽完，切勿插嘴和解釋 ?備好公司各分機(jī)號(hào)碼，隨手記錄； 打電話： ?公事不宜打到對(duì)方家里，注意打電話的時(shí)間； ?打電話前，先明確打電話的目的。 手機(jī)： ?不得隨意關(guān)閉手機(jī)； ?會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音狀態(tài)； ?接聽聲音不要太高，如正在會(huì)務(wù)場合，應(yīng)偏離現(xiàn)場接聽； ?重要客戶打來手機(jī)不得立刻掛斷、改用座機(jī)。 ? 成功電話溝通 A、做好通話準(zhǔn)備 B、檢查通話表現(xiàn) C、講究通話內(nèi)容 D、做好通話記錄 ? 打電話技巧 A、站著打 B、面帶微笑 C、打電話時(shí)每句話的尾音要上揚(yáng) 二、見面禮儀 ? 敲門入進(jìn) A、敲門三聲，聲音由小到大，第一聲和第二聲的停歇比第二聲和第三聲的間隔來得長。 B、二、三聲是緊挨在一起 ? 進(jìn)入有客戶在談 A、兩個(gè)人正在談話，問候： “ 您兩位下午好！打擾了。 ” B、三個(gè)人正在談話，問候： “ 大家下午好！打擾了。 ” ? 給客戶深直印象 A、七秒鐘形成第一印象 B、好印象維持 10分鐘 C、壞印象維持 40分鐘 一個(gè)信息的 沖擊 /印象 7 % 言辭 字眼 詞句 38 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動(dòng)作 姿勢 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內(nèi)形成 三、自我介紹 ? 遞名片 ? 自我介紹（時(shí)間要簡短） ? 內(nèi)容要全面（單位、部門、職位、姓名） ? 第一次介紹使用全稱 ? 第二次才可以使用簡稱 ? 介紹順序 A、先介紹自己再介紹一起的伙伴，隨后介紹客戶經(jīng)理 B、年輕的介紹給年長 C、男士要介紹給女士 D、低職位介紹給高
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1