【正文】 ビジネスって何 ? ? 英語 busy の名詞化 (bus y→i + ness) ??? ? 一般的な感覚 仕事、職業(yè)、事業(yè) 利益を上げる手段としての仕事 (営利?非営利 ) ? 客観的定義 : ある組織に屬している人間が、 同じ組織または外部の人間と、 その組織の機(jī)能または目的を達(dá)するために、 なんらかの関わりあいを持つ行為 。 ? コミュニケーションが重要 ビジネス?スキル (ビジネスに必要な知識?技能 ) ビジネス?スキル (ビジネスに必要な知識?技能 ) ビジネス?コミュニケーション ? 常識や言語的?非言語的情報の助けを借りながら日本語を理解?運用し、日常のビジネス活動上の課題に対して適切に行動する能力。 ? ビジネスではプロジェクト?チームでの業(yè)務(wù) : 多 ? プロジェクト?チームには業(yè)種、専門が異なり、専門領(lǐng)域が別々の人が集まる。その中で、ビジネス、プロジェクトをまとめていかなければならない。 ? 必要なこと : 情報交換。情報の絶対量ではなく、未知の情報を分析し、処理する能力が重視される。 ビジネス?マナー って何 ? ? ビジネス? 仕事?業(yè)務(wù) マナー ? 禮儀 ↓ ↓ 仕事上?業(yè)務(wù)上での禮儀作法 ? 目的 仕事上?業(yè)務(wù)上で円滑な人間関係作り ビジネス?コミュニケーションの手段 ? 効果 チャンスを逃さない優(yōu)秀な社會人の第一歩 ↓ ↓ ? 根幹 相手を敬い、迷惑をかけない思い遣りの心 日本のビジネスと マナーの基本 1. 企業(yè)?利益団體への貢獻(xiàn)度と待遇 ? 2. 4種類のジンザイ ? 3. 「知識」 と 「行動」 ? 4. ビジネス?マナーの心得 ? 5. ビジネス?ライクな身だしなみ ? 6. ビジネス上の言葉遣い ? 7. 好印象を與える自己紹介のコツ ? 8. 歩き方、姿勢、 お辭儀 ? 9. 時間 ? 10. 公私の區(qū)別 ? 11. 日本的経営 と その変化 –戦後経済史から 勤務(wù)スタイル や 労働契約の種類と変化 ? 12. 挨拶 ? 13. 他社訪問 ? 14. 來客忚対?エレベーター?お茶出し ? 16. 名刺交換 ? 17. 電話忚対 ? 18. 待遇表現(xiàn) (敬語 ) ? 日本のビジネスと マナーの基本 1. 企業(yè)?利益団體への貢獻(xiàn)度と待遇 11. 「最低でも給與の 3倍の働きが必要」 従業(yè)員 1 人當(dāng)たりの粗利益 : 平均給與の 2倍～ (會社への利益未貢獻(xiàn)の研修期間中の社員も含む數(shù)値 ) 12. 會社の評価式 會社の評価＝（個人の利益貢獻(xiàn)額＋周囲への利益貢獻(xiàn)額） 247。給與 1. 企業(yè)?利益団體への貢獻(xiàn)度と待遇 121. 個人の利益貢獻(xiàn)額 個人別の成績がわからない場合 : ① 會社全體の粗利益を部署ごとの貢獻(xiàn)度合で配分 ②その部署の人數(shù)や個人の貢獻(xiàn)度合を勘案して算出 但し : 個人のミスで會社が負(fù)擔(dān)することになった損失は、 実損額分を當(dāng)然マイナス 例 : カラーコピーのミス パソコン?車など會社の資産を壊した場合 1. 企業(yè)?利益団體への貢獻(xiàn)度と待遇 122. 周囲への利益貢獻(xiàn)額 個人のサポートで周囲の方が恩恵を受け、 その結(jié)果、會社の利益に貢獻(xiàn)した額 例 : トップ営業(yè)マンが自分の成功ノウハウをより多くの同僚に教え、自分だけでなく同僚の売上も増やすようなケース ? ちょっとした事でも、実は會社に與える利益相當(dāng)額はとても大 但し : 周囲に迷惑をかけた損失相當(dāng)額は、當(dāng)然マイナス 例 : 報?連?相を無視した仕事で周囲の仕事をムダに増やし、多くの人の時間コストを発生させたり、パワハラなどで退職者を増やして、部署內(nèi)のモチベーションを低下させるなど、會社に多大な機(jī)會損失を発生させるようなケース (戻る ) 2. 4種類のジンザイ 人財 文字どおり、會社の財産。 自ら進(jìn)んで何事にも取り組み、會社の寶となる人。 利益貢獻(xiàn)倍率が 10倍以上 人材 會社の付加価値の材料となる。 言われたことをきちんとこなし、役に立つ人。 利益貢獻(xiàn)倍率が 3倍以上、 10倍未満 2. 4種類のジンザイ 人在 ただ存在しているだけ。 いてもいなくても會社には影響がない人。 利益貢獻(xiàn)倍率が 3倍未満 人罪 存在自體が罪。 ネガティブな発言で、周囲に悪影響をもたらす人。 利益貢獻(xiàn)倍率がマイナス 2. 4種類のジンザイ 會社が評価する「人財」 ? 周囲にプラスの影響を與えられる人 會社が切らざるを得ない「人罪」 ? 周囲にマイナスの影響を與えてしまう人 (戻る ) 3. 「知識」 と 「行動」 知 行 合 一 (戻る) 4. ビジネスマナーの心得 ビジネスマナー : 仕事上での人とのコミュニケーションを、より円滑にするもの 41. 思いやりの気持ちはブーメラン cf) 情けは人の為ならず 42. 相手を「敬う」ことの大切さ ?好き、嫌いで態(tài)度を変えない ?苦手なタイプ : 自分の持っていない長所がある 4. ビジネスマナーの心得 43. 相手に「好感」を與えるという意識 信頼 → 人 → 情報?仕事?お金 が集まる 44. 主語を「私」から「あなた」に替える 周囲の人の求めに忚じる ← 様子の観察、気配り but 見返りを求めない 45. 相手に迷惑をかけないための心構(gòu)え 不快にさせない ← 想像力、自制心 まとめ : 思いやりの心 (戻る ) 5. ビジネス?ライクな身だしなみ ?仕事に取り組む姿勢や誠実さ、品格をも表現(xiàn) cf) フォーマル / カジュアル?ファッション ?業(yè)種?業(yè)態(tài)、部署、社風(fēng)などで異なるが、基本は同じ 51. 人は「外見」で他人を判斷する … … … 「人は見た目が 8割 5分」 大切なのは中身 but 人格や考え方、心の狀態(tài) → 外見に表れる cf) 初頭効果 良い初頭効果 : その後のコミュニケーションを良く働かせる 悪い初頭効果 : 悪い印象を拭い去るには時間とエネルギーが必要 cf) 後発効果 5. ビジネス?ライクな身だしなみ 52. 身だしなみがとても大切な理由 外見は、あなたという人間に関する多くの情報を発していると自覚する ?人は外見を一つの手かがりとして、相手とどのように向かい合うべきなのかを本能的に探る 外見だけで判斷されたくない → 最初から中身と外見を統(tǒng)一しておく 53. 基本ルールは「清潔」「上品」「控えめ」 ?基本原則 : 周囲の人に不快感を與えない 清潔感を漂わせる ?個性の出し方 : 周囲の空気を読みながら、ささやかに 5. ビジネス?ライクな身だしなみ 54. 「清潔感」が漂う男性の身だしなみ ■服裝 スーツ、シャツはきちんとプレスされていること 襟ぐりや袖ぐりに汚れのないシャツ サイズの合った洋服を選ぶ ビジネスに合った靴下（スーツに白い靴下は NG） ビジネスにふさわしいオーソドックスなデザインの汚れのない靴 シンプルなデザインのネクタイ ■ヘアスタイル、スキンケアほか 洗髪した整えられた髪 ヒゲの剃り殘しのない顔 きちんと整えられた爪 體臭に気をつける (アルコール臭、汗臭さ、ワキガ、口臭など ) 額が脂でテカテカに光らないよう、こまめに洗顔 5. ビジネス?ライクな身だしなみ 55a. 「上品さ」を表現(xiàn)する女性の身だしなみ ■服裝 基本的なデザインで質(zhì)の良いスーツ?シャツ スーツの色は黒?紺?ベージュ?グレー?白などの定番カラー サイズの合った洋服を選ぶ 磨かれた靴 オープントゥやバックストラップサンダルは、カジュアルに見える場合もあるので注意が必要 ストッキングは肌色の無地が基本 ■ヘアスタイル 仕事の妨げにならないヘアスタイル 暗い印象にならないようにサイドアップに ヘアカラーは會社の規(guī)定があればそれに準(zhǔn)じること 5. ビジネス?ライクな身だしなみ 55b. 「上品さ」を表現(xiàn)する女性の身だしなみ ■アクセサリー あまり目立たない控えめなもの 小さく上品なもの 金屬同士がぶつかり合ってガチャガチャと音が鳴らないもの ■メイク ビジネスにふさわしいナチュラルメイク 派手なアイシャドーや太すぎるアイラインは避け、控えめなアイメイクを心掛ける 不自然なほどのまつげエクステンションは避ける カラーコンタクトはオフィスでは違和感があるのでアフターファイブに オンとオフのメイクを心掛ける 5. ビジネス?ライクな身だしなみ 56a. 男女共通の身だしなみ NG例 ■服裝 露出度の高いファッション ビジネスシーンに過剰なセクシーさ 汗くさいワイルドさ ■履物 (サンダル、ミュール、パンプス、オープントゥ) ヒールの高すぎる靴、厚底靴、ブーツ など ■ NGヘアスタイル 寢ぐせがついている フケがあふれている 髪が異常に傷んでいる その仕事にふさわしくない違和感のあるヘアスタイル 5. ビジネス?ライクな身だしなみ 56b. 男女共通の身だしなみ NG例 ■ NGヘアカラー 金髪、茶髪 ■ NG洋服 汚れている サイズがまったく合っていない 露出度が多すぎる だらしない著こなし 5. ビジネス?ライクな身だしなみ 56c. 男女共通の身だしなみ NG例 ■ NGアクセサリー?時計 ケバケバしいもの、異常に大きいもの、歩くたびに音がするもの。 ■ NGメイク アイメイクの色味などが派手なメイク。 基本的な身だしなみ の まとめ ?人は外見でその人を判斷する ?身だしなみがきちんとした人は、自制心と自己表現(xiàn)能力といった「セルフマネジメント」に長けた人だと判斷される ?身だしなみは社內(nèi)外に向けた「自身のプレゼンテーション」 (戻る ) 履物の種類 ミュール サンダル 履物の種類 パンプス オープントゥのパンプス→ (戻る ) お辭儀 お辭儀の動作 ? きちんとまっすぐに立つ。 ? 背筋を伸ばし、両手を前に合わせる。 ? 相手の目を見てあいさつをし、目線を下げてゆっくりと上體を倒す。 ? 一呼吸おいたら、ゆっくりと上體を起こして相手の目を見る。 ↓ 敬意や感謝、謝罪の気持ちを込めた、 しなやかなおじぎが出來るように心掛ける。 お辭儀 ■軽いおじぎ 「會釈」 ?社內(nèi)での日常のあいさつや會議室?忚接室に入るとき、來客にお茶を出すときに使う。 ?上體を 15度ほど軽く曲げ、目線は足元から い先を見る。 ■一般的なおじぎ 「敬禮」 ?來客や上司へのあいさつ、取引先を訪問したとき