【正文】 第一篇：文檔高中研究性學(xué)習(xí)論文電信、聯(lián)通等信息服務(wù)公司對消費(fèi)者的部分“欺騙” 與消費(fèi)者知情情況的調(diào)查研究報(bào)告（高一研究性學(xué)習(xí)報(bào)告）作者：******** 摘要：通過查詢相關(guān)資料（主要通過網(wǎng)絡(luò)），了解到電信、聯(lián)通等信息服務(wù)公 司在提供信息服務(wù)的時(shí)候?qū)οM(fèi)者的“欺騙”（利用各種手段對消費(fèi)者 進(jìn)行誤導(dǎo)、隱瞞）的過程及所達(dá)到的效果和目的；通過隨機(jī)問卷調(diào)查的 方式調(diào)查到消費(fèi)者中對相關(guān)“欺騙”手段了解甚少?；顒?dòng)安排： 活動(dòng)階段 活動(dòng)時(shí)間 主要活動(dòng)內(nèi)容 第一階段 ~ 確定研究人員、研究方向、內(nèi)容、研究方式，制定出 大致的研究步驟。第二階段 ~ 細(xì)化研究步驟、人員分工，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格、調(diào)查 表。第三階段 ~ 按各自分工查找相關(guān)資 料、進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查。第四階段 ~ 整理資料、問卷調(diào)查結(jié)果、將相關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，分 析相關(guān)結(jié)果，整理成文，形成報(bào)告。人員分工： ***：討論得出研究方向、內(nèi)容、研究方式、研究步驟，查找相關(guān)資料，共同進(jìn) 行問卷調(diào)查，問卷調(diào)查結(jié)果匯總，分析問卷調(diào)查結(jié)果。***：討論得出研究方向、內(nèi)容、研究方式、研究步驟，設(shè)計(jì)相關(guān)表格、調(diào)查問 卷，共同進(jìn)行問卷調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果匯總，分析問卷調(diào)查結(jié)果。***：討論得出研究方向、內(nèi)容、研究方式、研究步驟，共同進(jìn)行問卷調(diào)查，問 卷調(diào)查結(jié)果匯總，分析問卷調(diào)查結(jié)果，各種資料匯總、整理成文，形成 電子及紙質(zhì)報(bào)告。獲取資料方式：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)書籍、相關(guān)人士透露、問卷調(diào)查 我們對200 名不同年齡段的人進(jìn)行了隨機(jī)問卷調(diào)查，問卷設(shè)計(jì)如下頁：對于電信、聯(lián)通等信息服務(wù)公司對消費(fèi)者進(jìn)行的的部 分“欺騙”消費(fèi)者的知情情況隨機(jī)調(diào)查問卷 您每個(gè)月在手機(jī)、座機(jī)、寬帶上網(wǎng)以及其他方面消費(fèi)大致費(fèi)用是多少 A、0~100 B、100~200 C、200~500 D、500 以上 您認(rèn)為電信、聯(lián)通等信息服務(wù)公司在哪些方面對消費(fèi)者進(jìn)行了“欺騙”（利用各 種手段對消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)、隱瞞）（請?jiān)谙铝羞x項(xiàng)中進(jìn)行勾選和填寫）（可多選）3G 技術(shù)的應(yīng)用 □ 您知道具體的“欺騙”手段嗎？ □ 知道，您認(rèn)為的手段： □ 不清楚，只是認(rèn)為信息服務(wù)商在該方面有所欺騙寬帶、光纖網(wǎng)絡(luò)的使用 □ 您知道具體的“欺騙”手段嗎？ □ 知道，您認(rèn)為的手段： □ 不清楚，只是認(rèn)為信息服務(wù)商在該方面有所欺騙WiFi 的使用 □ 您知道具體的“欺騙”手段嗎？ □ 知道，您認(rèn)為的手段： □ 不清楚，只是認(rèn)為信息服務(wù)商在該方面有所欺騙手機(jī)、寬帶套餐的定制和使用 □ 您知道具體的“欺騙”手段嗎？ □ 知道，您認(rèn)為的手段： □ 不清楚，只是認(rèn)為信息服務(wù)商在該方面有所欺騙其他： 欺騙的相關(guān)手段： 謝謝您能抽出幾分鐘填寫我們的調(diào)查表，感謝您對我們的支 持！謝謝！相關(guān)資料： 就目前我們所查找到的資料看來，相關(guān)運(yùn)營商（信息服務(wù)公司）主要 在以下幾個(gè)方面對消費(fèi)者進(jìn)行了“欺騙”：多數(shù)運(yùn)營商利用消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在是“3G 時(shí)代”的思維慣性，在無任何 告知的情況下向用戶提供 2G 服務(wù)，而非多數(shù)用戶所認(rèn)為的 3G，隱瞞 消費(fèi)者所使用網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)情況。多數(shù)運(yùn)營商在提供寬帶、光纖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)利用技術(shù)手段客觀上限制了用 戶使用數(shù)量和使用速度，因而在某些特殊時(shí)段降低了用戶所使用的寬帶 的速度。部分運(yùn)營商在提供手機(jī)、寬帶套餐的同時(shí)在未準(zhǔn)確告知的情況下擅自給 用戶增加許多多余服務(wù)，以此收取服務(wù)費(fèi)用。目前WiFi 的欺騙主要來自于不法分子，與相關(guān)運(yùn)營商無直接關(guān)系，所 以在這里暫不談。我們以前3 個(gè)主要方面來詳細(xì)了解具體的“欺騙手法”： 3G 技術(shù)的使用方面：隱瞞使用網(wǎng)絡(luò)確切情況 要想了解3G 的欺騙手段，先要了解3G 與2G 的區(qū)別： 2G 和 3G 分別是第二代和第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡稱，3G 與 2G 的 主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi) 更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要 考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò) 必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的 環(huán)境中能夠分別支持至少 2Mbps（兆比特/每秒）、384kbps（千比特/每秒）以及 144kbps 的傳輸速度（此數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會發(fā)生變化）。（本段摘自百度百科“3G”詞條）也就是說，如果我們手機(jī)上使用的是 3G 的話，我們將可以用手 機(jī)進(jìn)行電話會議，并且我們的手機(jī)瀏覽速度會非常快，且可以像電腦 一樣查看在線視頻（舉個(gè)簡單的例子，我們可以用手機(jī)在線觀看各大 體育賽事的直播），所需流量我們暫且不說，但以 3G 的傳輸速度，我 們普通百姓所使用的幾十 M 的流量很快便會消耗完，而事實(shí)并不是如 此。此外，所謂的 3G 手機(jī)也只是指的是支持 3G 服務(wù)，而提供的不一 定是 3G 服務(wù)，但當(dāng)我們用 3G 手機(jī)開啟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，絕大部分手機(jī)會 在通知欄上顯示出 3G 字樣，但我們實(shí)際使用的卻是 2G 服務(wù)，（這可 以理解為手機(jī)制造商與運(yùn)營商的共同“陰謀”）隨意一款流量檢測軟件 上所顯示的也只有 2G 流量的消耗而 3G 流量消耗為“0”（這個(gè)可隨時(shí) 測驗(yàn)）運(yùn)營商之所以這么做是因?yàn)?3G 有著明顯的缺陷：基于 3G 技術(shù)應(yīng) 用的 TDSCDMA 技術(shù)，允許同時(shí)在線的人數(shù)受到限制，并且在使用人數(shù) 過多的情況下，3G 的傳輸速度將會受到很大影響，有可能會降速或是造成 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，因此出于對部分真正使用 3G 的用戶的保護(hù)，因而向非真正 3G 的網(wǎng)絡(luò)使用用戶只提供2G 服務(wù)。這在某種客觀角度傷害了我們絕大部 分消費(fèi)者對相應(yīng)信息服務(wù)商的信任，因此可以算作是欺騙。寬帶、光纖網(wǎng)絡(luò)的使用方面：變相削減實(shí)際使用速度 ①所說單位與實(shí)際使用網(wǎng)絡(luò)傳輸速度單位不一致： 我們常說的 1M 寬帶其實(shí)是指的 110241024bit（比特）而我們所 使用的電腦的單位進(jìn)制為 1MB（我們常說的 1M）=1024KB（我們常說的 1K）= 1048576 Byte，而1Bite（字節(jié)）=8bit 也就是說以1M網(wǎng)絡(luò)為例我們 實(shí)際使用到的網(wǎng)絡(luò)速度應(yīng)該為10241024247。8247。1024=128KB，也就是說實(shí) 際速度計(jì)算公式為：X1024247。8（X 即為網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所提供的寬帶大小），所以網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所提供的實(shí)際傳輸速度只有X128KB，而不是XMB，再 減去傳輸過程中的損耗，實(shí)際速度更慢。雖然這是國際通用的網(wǎng)絡(luò)速度換算制度，但營業(yè)員并不會加以解釋，因而仍會給不知情的消費(fèi)者帶來困惑 和不解，因而對我們消費(fèi)者來說是一種“欺騙”。②、隱瞞上行速度，客觀上限制用戶實(shí)際使用速度： 我們通常所說的 1M、2M 寬帶實(shí)際上是指的是網(wǎng)絡(luò)的下行速度（也就 是下載速度），而下行速度會受上行速度（上傳速度）直接影響（電腦需上 傳相應(yīng)指令后才會根據(jù)指令進(jìn)行下載，如果上行速度過慢，上傳的數(shù)據(jù)量 跟不上下載數(shù)據(jù)量，下載自然無法達(dá)到最大速度），但電信等信息服務(wù)商只 會按照相應(yīng)寬帶大小“合理分配”上行大小并不會主動(dòng)告知消費(fèi)者上傳速 度大小，即使有消費(fèi)者問道，告訴消費(fèi)者的也只是和寬帶類似的非使用實(shí) 際速度單位，因此這也是這些信息服務(wù)商“欺騙”消費(fèi)者的手段。③、區(qū)域分配總寬帶大小，造成在使用高峰區(qū)域性速度減慢（該段由問卷 調(diào)查中偶遇的一位電信員工口述提供）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為了控制成本，因而減少了相關(guān)設(shè)備數(shù)量，因此不可能做 到提供足夠快的速度供所有用戶同時(shí)使用，他們?yōu)榱吮M可能地減少設(shè)備數(shù) 量而將全國各地劃為許許多多的小區(qū)域（通常以一個(gè)社區(qū)或一個(gè)區(qū)為一個(gè) 區(qū)域），分區(qū)域地限制數(shù)據(jù)交換上限大小，通常是按這個(gè)區(qū)域的用戶數(shù)量和 購買的數(shù)據(jù)交換上限（也就是我們所說的多少 M 的網(wǎng)絡(luò)）總和來決定該區(qū) 域的分配額，比如該地區(qū)有 500 家用戶，所購買的數(shù)據(jù)交換上限總和為 1500M，那么有可能電信就會按 70%（具體不知）的家庭同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)，并 均達(dá)到上限來分配網(wǎng)絡(luò)大小，也就是該地區(qū)總共網(wǎng)絡(luò)大小上限為 1050M，但網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商為了更加削減成本，通常還要在此基礎(chǔ)上減少適當(dāng)大小，也 就是說實(shí)際該地區(qū)用戶所能享受的最大網(wǎng)絡(luò)為 1030M 左右，這看似很合理，但網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商并沒有考慮到節(jié)假日或是其他特殊事件（奧運(yùn)會之類的）所 導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)使用高峰，因而在使用高峰時(shí)段，整片區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)連接都會受 到影響，從另一個(gè)角度來說，深夜，尤其是凌晨時(shí)段，所用到的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)不 及配額，導(dǎo)致了資源一定程度上的浪費(fèi)。因此這個(gè)不合理的調(diào)配制度在使 用高峰無法滿足用戶需求，而在使用較少的時(shí)段造成資源浪費(fèi)，并且該制度并未對外公開，而是僅僅內(nèi)部人員才知道，這是對廣大消費(fèi)者赤裸裸的 欺騙行為?、?