【正文】 第一篇：小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案關(guān)于小區(qū)業(yè)主對住宅滿意度的調(diào)查方案小區(qū)前言隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的需求信息已經(jīng)成為所有公司制勝的法寶，我們公司也不例外，業(yè)主的需求就是我們的發(fā)展方向，只有掌握第一手信息，才可以不斷發(fā)展。（一）調(diào)查目的為了更好的為xx小區(qū)業(yè)主們服務，我們浩天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司決定進行一次關(guān)于業(yè)主對住宅滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，爭取提高我們的服務質(zhì)量，吸引更多的住戶。了解業(yè)主們的需求，在以后的建筑中,我們會盡量滿足業(yè)主們的各種需求，增強我們公司的核心競爭能力。從合作角度，了解XXX物業(yè)管理公司的管理水平，為以后的進一步合作做準備。（二）調(diào)查對象和單位本次調(diào)查對象為在歆晨小區(qū)隨機抽中的業(yè)主，以每一位被抽中的業(yè)主為調(diào)查單位。歆晨小區(qū)是有400戶業(yè)主的公寓小區(qū)，位于合肥的明珠廣場，從所有業(yè)主中隨機抽取60個樣本(一般來說，樣本最低不少于50個，要根據(jù)總體的數(shù)量決定抽取的樣本量)。樣本業(yè)主年齡應在18周歲以上。（三）調(diào)查項目排除那些有可能造假或不太理性的調(diào)查問卷的甄別項目有：①有親人朋友在浩天開發(fā)公司或星夢緣物業(yè)管理公司工作的問卷作廢；②年齡在18歲以下的問卷作廢。③入住時間少于兩個月的問卷作廢，共3個項目。對于我們房地產(chǎn)開發(fā)公司公司的評分項目：總體評價、客戶服務態(tài)度、服務主動性、專業(yè)技能水平、辦事效率、工程維修、房屋質(zhì)量、房間設(shè)計造型、娛樂設(shè)施、停車場、基礎(chǔ)設(shè)施齊全度（學校、醫(yī)院）、交通，共12個項目。(評分標準：滿分100，90分以上優(yōu)秀，8090分良好，6070分及格，60分以下不及格。)對于物業(yè)公司的評分項目：總體評價、客戶服務態(tài)度、服務主動性、專業(yè)技能水平、辦事效率、水電氣供用、物業(yè)收費合理性、物業(yè)收費透明度、規(guī)章制度、衛(wèi)生環(huán)境、綠化水平、安全管理、秩序維護、小區(qū)文化，共14個項目。對于居委會的評分項目：服務態(tài)度、辦事效率、監(jiān)督工作、公正公平性、活動組織性，共5個項目。您是否同意我們公司繼續(xù)與XXX物業(yè)管理服務公司合作？建議項目：您對于我們XX開發(fā)公司、XXX物業(yè)、居委會的建議和要求，共3個項目。被調(diào)查的業(yè)主的信息項目：性別、年齡、職業(yè)、文化程度、個人年收入、住宅類型（例如，四室一廳），共6項。（四）調(diào)查時間本次調(diào)查的標準時間從2011年10月7日早上8點到2011年10月12日下午5點為止。2011年10月7日進行調(diào)查員專業(yè)培訓時，入戶訪問時間為2011年10月8日至10日。即從2011年10月8日起安排3天時間進行入戶訪問，主要調(diào)查業(yè)主滿意度和需求情況，剩下兩天進行數(shù)據(jù)分析。（五）調(diào)查方法以歆晨小區(qū)的所有業(yè)主的門牌號為抽樣框，進行簡單隨機抽樣，抽出被調(diào)查的60名業(yè)主。然后采用入戶訪問的方式，調(diào)查員進行入戶訪問，協(xié)助業(yè)主完成調(diào)查問卷。（六）調(diào)查的組織實施計劃組織領(lǐng)導。本次調(diào)查由市場信息調(diào)查部負責，組長刑天及其兩名公司員工負責培訓和處理數(shù)據(jù)工作，本次調(diào)查已經(jīng)和物業(yè)公司聯(lián)系好了，組長刑天要盡力完成調(diào)查員專業(yè)培訓工作，并組織小組人員認真落實調(diào)查，確保業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)質(zhì)量。工作步驟。在2011年10月7日進行調(diào)查員培訓工作，指導員刑天負責培訓，兩名公司員工負責搜集相關(guān)資料。8日到10日進行3天入戶訪問，刑天和公司員工為調(diào)查員解決突發(fā)情況。每次訪問維持在半小時以內(nèi)，住宅業(yè)主訪問時間控制在周一到周五上午十點到下午五點，周末從上午九點半到晚上六點半；辦公項目在工作時間進行。本次調(diào)查調(diào)查員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。對于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，調(diào)查員要每天下午7點的討論會上及時反映。11日到12日，組長和兩位員工進行數(shù)據(jù)處理、分析，在12日下午5點后，由組長刑天上交調(diào)查報告。調(diào)查員選調(diào)和培訓。根據(jù)本次調(diào)查的樣本量計算，需要5名調(diào)查員，刑天擔任指導員，負責調(diào)查員培訓工作和數(shù)據(jù)處理監(jiān)督工作。在培訓階段，指導員除了要培訓調(diào)查員調(diào)查方法、口徑的統(tǒng)一外，還要把對調(diào)查員的思想教育放在首位。通過培訓達到：（1）解除調(diào)查員的思想顧慮，增強責任感，做到如實登記、如實上報并自覺抵制各種干擾；（2）熟練掌握這次調(diào)查的各項業(yè)務技術(shù)，明確承擔的任務和工作職責，獨立完成任務。最后調(diào)查員先進行一次試訪，指導員并對試訪的問題進行講解和評價。經(jīng)費開支。組長刑天每天250元，兩名公司員工每人每天150元，五名調(diào)查員培訓期間每人每天50元，調(diào)查員調(diào)查期間每人每天100元。每天中午提供一頓免費午餐，每人15元，調(diào)查員只工作3天，其他人6天。60份禮品，每份50元，禮品費用3000元，其他費用500元。所有花費共計8220元。2011年9月25日設(shè)計者：XXXX附調(diào)查問卷關(guān)于小區(qū)業(yè)主對住宅滿意度的調(diào)查問卷尊敬的小區(qū)業(yè)主，您好！我是XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的調(diào)查員。為了了解您對我們公司的滿意程度和需求，公司決定進行本次調(diào)查，希望您能抽出一點寶貴的時間，提出寶貴的意見。我們向您承諾絕不泄露您的任何個人隱私，并且盡可能滿足你的要求。在以后的工作中我們一定再接再厲，再次衷心感謝您的參與。(提示：選擇題在您選擇的項目上打鉤“√”。)您是否有親人朋友在XX開發(fā)公司或星XX物業(yè)管理公司工作您入住歆晨小區(qū)的時間請您對我們公司和物業(yè)公司進行評分（評分項目的評分標準為滿分制，滿分100，90分以上優(yōu)秀，8090分良好，6070分及格，60分以下不及格。）請您對于小區(qū)居委會的服務評分您是否同意我們公司繼續(xù)與星夢緣物業(yè)管理服務公司合作 您對我們公司、星夢緣物業(yè)公司以及小區(qū)居委會有什么建議和看法？您對住宅有什么新的需求和看法？請業(yè)主您認真填寫個人信息年齡：＿＿性別 ：＿＿職業(yè)：__________________________________________________________________ 文化程度：__________________________________________________________________ 年收入：__________________________________________________________________ 住宅類型（例如，四室一廳）：__________________________________________________________________聯(lián)系電話：__________________________________________________________________第二篇：小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案前言業(yè)主服務體系是一個相對復雜的系統(tǒng)，通過有針對性的業(yè)主滿意度調(diào)查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會成為新項目的開發(fā)，銷售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。為了加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營行為，維護廣大消費者的合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)和行業(yè)形