【正文】 業(yè) 主 手 冊(cè)目 錄致辭 2物業(yè)管理公司服務(wù)承諾 2服務(wù)電話一覽表 3公共契約 4住戶行為道德公約 8裝飾裝修管理辦法 9施工隊(duì)裝修人員管理公約 15消防管理公約 16治安防范管理公約 17人員及物品出入管理公約 19安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾砉s 19電梯使用管理公約 20環(huán)境衛(wèi)生管理公約 21招牌、廣告管理公約 22機(jī)動(dòng)車停放管理公約 22營業(yè)場(chǎng)所管理公約 23IC智能卡管理公約 24突發(fā)事件應(yīng)急指引 24業(yè)主入住收費(fèi)一覽表 27住戶交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指引 27小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南 28致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：____________物業(yè)管理公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！為了把本小區(qū)共同建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時(shí)代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主手冊(cè)》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用?！稑I(yè)主手冊(cè)》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益；《業(yè)主手冊(cè)》中的“服務(wù)指南”則是物業(yè)管理公司急住戶居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中盡自己所能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。請(qǐng)您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊(cè)》之后，在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對(duì)您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢(mèng)想！____________物業(yè)管理公司年 月 日物業(yè)管理公司服務(wù)承諾____________物業(yè)管理公司受____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)_____________小區(qū)管理處，對(duì)本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理本著“_____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合于日常管理活動(dòng)中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時(shí)效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：一、歡迎您對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評(píng)和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽您的意見，認(rèn)真解決每一個(gè)合理的投訴和問題。二、對(duì)您的任何一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行時(shí)效工作制，使您的困難在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。三、物業(yè)管理公司禁止員工對(duì)住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________________服務(wù)電話一覽表一、 應(yīng)急電話 火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通肇事：122二、 物業(yè)管理公司服務(wù)電話 接待、投訴中心： 公共事務(wù)部： 財(cái)務(wù)部： 保安部： 消防監(jiān)控中心： 商務(wù)中心： 保潔部： 機(jī)電維修部： 環(huán)境服務(wù)部：三、 便民服務(wù)電話 電信業(yè)務(wù)咨詢：10000 查詢電話：114 報(bào)時(shí)電話：117 天氣預(yù)報(bào)：121 郵政編碼查詢：184 電話故障受理：112 長途區(qū)號(hào)查詢： 燃?xì)夤荆?自來水公司： 供電公司：1 有線電視開通及維修：1 物業(yè)管理主管部門投訴熱線：公共契約為了加強(qiáng)住宅區(qū)管理，保持物業(yè)的完好、美觀，維護(hù)業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國家和市有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定，簽訂本公共契約。（以下簡(jiǎn)稱公契） 一、總則 第一條：______________管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。第二條：公契雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的職責(zé)和義務(wù)，享有本契約列明的各項(xiàng)權(quán)利并應(yīng)知曉對(duì)自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。雙方在遵守本公契的同時(shí)，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及市有關(guān)政策法律規(guī)定。 二、管理公司的職責(zé) 第三條：住宅區(qū)內(nèi)的公用部位、公用設(shè)備、公共設(shè)施的使用管理、維修和更新。第四條：按約定進(jìn)行住宅自用部位和自用設(shè)備的維修、更新，并收取合理費(fèi)用。 第五條：住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生。第六條：住宅區(qū)內(nèi)公共綠化的維護(hù)和管理。 第七條：對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的各種車輛（包括機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛）進(jìn)行管理。機(jī)動(dòng)車輛除消防、救護(hù)、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌瑓^(qū)。各種車輛（包括自行車、三輪車等）實(shí)行定點(diǎn)停放。對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛按規(guī)定收取車位場(chǎng)地租用費(fèi)。 第八條：安排管理員和保安人員對(duì)住宅區(qū)及消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視、做好住宅區(qū)內(nèi)的治安消防工作，對(duì)違章行為進(jìn)行糾正和制止。第九條：對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等配套項(xiàng)目進(jìn)行管理。第十條：接受業(yè)主監(jiān)督，及時(shí)處理各類意見、建議。第十一條：維修小區(qū)公共秩序，執(zhí)行諸如裝修、外來人員等公眾管理制度。第十二條：積極創(chuàng)造條件，提供個(gè)性化服務(wù)。第十三條：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案等資料管理。第十四條：按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應(yīng)交費(fèi)用人收取有關(guān)管理費(fèi)。收取的管理費(fèi)單列項(xiàng)目，?？顚Ｓ?。年度費(fèi)用收支情況張榜公布，接受有關(guān)部門和交費(fèi)人監(jiān)督。對(duì)逾期不交納管理費(fèi)者，每天處以應(yīng)交款3‰的滯納金，對(duì)拒交或無理不交者，可訴諸法律。三、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任第十一條：業(yè)主擁有對(duì)其名下物業(yè)的占有、使用、收益、處分的權(quán)利，不受他人非法干涉。 第十二條：業(yè)主在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。第十三條：業(yè)主可與其他業(yè)主共同使用樓宇和住宅區(qū)的公用部位，共用設(shè)施（包括樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統(tǒng)等）。 第十四條：業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，擁有監(jiān)督和建議權(quán)。 第十五條：業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的選舉，擁有法律規(guī)定的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。 第十六條：執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、規(guī)定。第十七條：委托物業(yè)公司管理該小區(qū)并遵守物業(yè)公司根據(jù)政府有關(guān)政策制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度。第十八條：業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。 第十九條：業(yè)主與其他非業(yè)主使用人建立租賃關(guān)系時(shí)，必須主動(dòng)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理房屋租賃治安許可證，并到管理部注冊(cè)登記要求對(duì)方遵守本公共契約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十條：物業(yè)損壞已經(jīng)或可能妨礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由物業(yè)公司報(bào)請(qǐng)區(qū)級(jí)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn)后代為維修，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主承擔(dān)并按規(guī)定分?jǐn)偂?第二十一條：當(dāng)業(yè)主私用部位發(fā)生火災(zāi)、水管爆裂等可能嚴(yán)重危害業(yè)主本人和其他業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)利益的事件，或業(yè)主發(fā)出求救信號(hào)或啟動(dòng)家庭救助報(bào)警系統(tǒng)時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)在緊急聯(lián)系無效前提下，進(jìn)入私用部位進(jìn)行必要的搶險(xiǎn)、搶修。由此造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。第二十二條：業(yè)主在裝修和使用屋頂花園時(shí)，須按管理部裝修管理規(guī)定操作。不得擅自改動(dòng)公共設(shè)備，不得搭建建筑物和構(gòu)筑物。使用時(shí)不得影響周邊其他業(yè)主的日常生活。 第二十三條：費(fèi)用按規(guī)定繳納物業(yè)公司應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，分擔(dān)維修基金等費(fèi)用。使用本小區(qū)內(nèi)有償使用的公用、文化、娛樂、體育設(shè)施、場(chǎng)地等，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。委托物業(yè)公司對(duì)其自用設(shè)備、自用部位和毗鄰部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。 以上費(fèi)用應(yīng)根據(jù)規(guī)定或雙方約定在期限內(nèi)予以支付，逾期拖欠的，按規(guī)定計(jì)收滯納金。第二十四條：在本物業(yè)范圍內(nèi)，業(yè)主或使用人不得有下列行為：損壞、變更房屋承重結(jié)構(gòu)和外貌（外墻、外門窗、陽臺(tái)、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規(guī)格）。 擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途、功能、布局等。私自占有或損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備、公用設(shè)施或移裝、拆除、改造共用設(shè)備，改變其使用性質(zhì)。 以任何形式封閉陽臺(tái)或在陽臺(tái)引入上、下水管線和龍頭，安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架。在天井、庭院、平臺(tái)、屋頂或其它場(chǎng)地搭建任何建筑物、構(gòu)筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。踐踏草地、侵占綠地、毀壞綠化、損壞園林建筑設(shè)施。 在公共場(chǎng)所私設(shè)、亂設(shè)攤點(diǎn)，推銷商品、服務(wù)設(shè)備及開展廣告等宣傳活動(dòng)。 隨意在公共部位堆放雜物、亂倒垃