【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務匯報材料優(yōu)質(zhì)護理服務匯報材料自開展優(yōu)質(zhì)病房以來，我科一直如火如荼地在進行創(chuàng)優(yōu)護理。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、專科基礎護理、康復護理、心理護理完全有機地溶于一體，全方位由管床護士在床邊進行，基本實現(xiàn)了全程護理，還增加了護理組長在病人身邊。工作的時間使年輕護士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強了責任感，更好地體現(xiàn)了各層級護士的價值。與過去相比，我們的服務更主動積極，及時解決了病人所需，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。護士巡視病房及時，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會及時更換液體，病人夸獎我們說：“不愧是護士，輸液時間算得真準”?；颊咻斠浩陂g上廁所，護士會協(xié)助其入廁，這讓患者和家屬為之感動，更增進了我們的護患關系?！皠?chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”這是一項改革，也是一個進步。付出的是護士的心血與汗水，我們給予患者的是細心的關懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。我們總是在計劃、實施、總結(jié)、討論、改進、再實施，讓優(yōu)質(zhì)護理服務工程已成型。盡管我們的護士，自開展優(yōu)質(zhì)護理病房以來更辛苦。每天都及時打針、輸液，術前準備、術后護理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里。一顆年輕的心如沐風霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡?？墒锹犚娨宦暵暩兄x的話語，一張張健康的面孔，沒有理由不微笑，不去做好優(yōu)質(zhì)護理。選擇了護士，就選擇了奉獻，選擇了大海，就選擇了航行。我們這些甘于平凡，默默奉獻的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛幫助患者與病魔和死神抗爭。我們的職業(yè)看似平凡，做好卻很難，很不容易。盡管沒有驚天動地的豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛依舊，奉獻依舊。本月出院病人總數(shù)為166人，床位使用率為98%第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務工作專題匯報材料駐馬店市精神病醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作專題彙報材料駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調(diào)動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內(nèi)涵建設，提高?？谱o理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質(zhì)。現(xiàn)將工作開展情況彙報如下：一、醫(yī)院領導高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據(jù)實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作的內(nèi)容，層層進行動員，統(tǒng)一思想認識。利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶?！啊被顒雍瓦M行“優(yōu)質(zhì)護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開不少於一次的優(yōu)質(zhì)護理服務溝通協(xié)調(diào)會。三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內(nèi)涵品質(zhì)的提高。從 2010年首批3個試點病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護理服務工作全面鋪開，達到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務上進行了探索；從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制，提高護士滿意度。四是將護理工作作為醫(yī)院的重點工作進行培育。不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010172。2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。設立護士培訓基金。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓班，外出培訓：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。適時進行階段性總結(jié)和表彰，醫(yī)院每年召開兩次“優(yōu)質(zhì)護理服務專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”的方式，不斷提升護理服務品質(zhì)。二、改革臨床護理服務模式 深化護理專業(yè)內(nèi)涵創(chuàng)新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）實施全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。針對精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護理”服務理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：“心中有患者”能夠想到（交接班時強調(diào)護士必頇五官齊上用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護士長現(xiàn)場管理，利用“五查房”晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎護理工作的落實情況，及時拾遺補漏）?！澳恐杏谢颊摺蹦軌蚩吹剑ɑ颊哐壑杏凶o士，護士眼中有患者）?！岸呌谢颊摺蹦軌蚵牭剑ㄅc患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）?！笆种杏谢颊摺蹦軌蜃龅剑ㄡ槍窕颊呱顟猩?、被動的特點，及時督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）?！吧磉呌谢颊摺辟N近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。健康教育圍繞患者能夠說到、做到出院後服務能夠做到貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務內(nèi)涵）。三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規(guī)章制度、規(guī)範 及標準，根據(jù)責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。優(yōu)質(zhì)護理服務對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰(zhàn)。自醫(yī)院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優(yōu)化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。通過修訂/完善護理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡化護理文書書寫、優(yōu)化護理服務流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。如2012年：（1）新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。（2）完善了護理操作規(guī)程及評價標準，護理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護理人員績效考核試行、修改方案。加強了護理品質(zhì)監(jiān)控和護理安全監(jiān)管。（1）從抓一級質(zhì)控出發(fā)，夯實了基礎品質(zhì)，通過把三級質(zhì)控結(jié)果與病區(qū)的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。各病區(qū)護理質(zhì)控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進行公示。(2)鼓勵主動上報護理不良事件，針對發(fā)生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發(fā)生。以“理論與操作雙達標，思想與業(yè)務雙贏”為培訓目標，通過專項、專題集中培訓與常