【正文】 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 目錄 ： 店長(zhǎng)崗位概述 店長(zhǎng)要求 店長(zhǎng)職責(zé) 店長(zhǎng)權(quán)利 店長(zhǎng)利益 店長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 店長(zhǎng)日常須知 店長(zhǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)管理委托書(shū) 專(zhuān)賣(mài)店目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū) 公司傳幫帶政策 內(nèi)部保險(xiǎn)政策 公司獎(jiǎng) 勵(lì)政策 公司 5153 政策 員工星級(jí)考核方案 成功訓(xùn)練 第一部分： 店長(zhǎng)（店鋪經(jīng)理）概述： 公司采取品牌代理的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而各品牌以專(zhuān)賣(mài)店形式存在。店長(zhǎng)是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的最高領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理整個(gè)店面。處理店上日常事務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)及達(dá)到管 理要求，與公司保持聯(lián)系，促成專(zhuān)賣(mài)店成為公司重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 第二部分：店長(zhǎng)要求： 道德要求： 公平公正、吃苦在前、享受在后。誠(chéng)實(shí)，不弄虛作假。愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。 身休要求： 女：身高 160 厘米以上，身材勻稱(chēng)，五官端正，有親和力。能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作，身體健康，無(wú)背部及腿部疾病。 男：身高 170 厘米以上，身體健康，五官端正。 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求： 大專(zhuān)以上學(xué)歷。有二年以下同職管理經(jīng)驗(yàn) 或?qū)W歷在高中以上，有至少四年同職管理經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)與能力要求： 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) （懂色彩知識(shí)、面料知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)，了解服 裝與流行趨勢(shì)。對(duì)各種時(shí)尚有深刻認(rèn)識(shí)并 追隨。 具備服裝搭配能力，具良好觀察判斷能力，口頭與書(shū)面表達(dá)能力，組織與協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系處理能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)能力。） 第三部分：店長(zhǎng)職責(zé) 執(zhí)行公司政策，負(fù)責(zé)管理專(zhuān)賣(mài)店，帶領(lǐng)員工完成銷(xiāo)售任務(wù)及確保庫(kù)存指標(biāo)。 負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全。及時(shí)報(bào)告店內(nèi)裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。 對(duì)店 內(nèi)員工的違紀(jì)與不作為等行為負(fù)全責(zé)。 負(fù)責(zé)培養(yǎng)、引導(dǎo)員工以形成融洽和諧、敬業(yè)的合作團(tuán)隊(duì)。 禮貌待客，服務(wù)時(shí)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。 負(fù)責(zé)貨品陳列，負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生，保持店面內(nèi)每個(gè)地方的整齊清 潔。 分析銷(xiāo)售，留意庫(kù)存，為公司提供信息參考。 負(fù)責(zé)客人信息的收集，聯(lián)絡(luò)客人感情，加強(qiáng)售后服務(wù)，解決客人投訴。 負(fù)責(zé)與其它店保持良好關(guān)系，加強(qiáng)貨品流通。 對(duì)公司關(guān)于店面管理的要求負(fù)責(zé)（管理要求店長(zhǎng)須知 123） 第四部分：權(quán)利 一、 財(cái)權(quán) 工資獎(jiǎng)金分配權(quán) 昆明店：店長(zhǎng)對(duì)工資獎(jiǎng)金有 50%分配權(quán)，店長(zhǎng)可按員工分工、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（占 70%）、團(tuán)隊(duì)付出（占 20%）、團(tuán)結(jié)度（占 10%）等情況對(duì)此部分進(jìn)行分配。 地州店：暫無(wú)此權(quán)。 二、 人事權(quán) 招人權(quán)：招聘新員工的權(quán)利。 昆明店：無(wú)此權(quán)利，只有推薦權(quán)。人力資源部在店長(zhǎng)要求的 四天內(nèi)安排新員工到職。 地州店：有招人權(quán)。按人力資源部提供的標(biāo)準(zhǔn)招人。人事在人力資源部備案。 選人權(quán)：從現(xiàn)有員工中選擇合的員工為自己工作。 昆明店：有 80%編內(nèi)員工先擇權(quán)。若選擇的人員與別的店有重疊，則只有一半的選擇機(jī)。人力資源部配備 20%編內(nèi)員工及配備編外員工。人力資源部確保有可選之員工，一般按 120%配備總員工數(shù)，店長(zhǎng)候 選 人與店長(zhǎng)崗位數(shù)之比為 2： 1。有店長(zhǎng)潛質(zhì)占銷(xiāo)售人員總數(shù)的 20%。 地州店：完全先人權(quán)。（只能在店內(nèi)選） 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 用人權(quán)：店長(zhǎng)管理使用下屬員工。 昆明店：完全管理使用下屬員工。人力資源部提供政策 、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法。并通過(guò)一定的方式保證員工得到公平公正的對(duì)待，店長(zhǎng)支持率須在 80%以上。 地州店：同樣。 退人權(quán)：店長(zhǎng)認(rèn)為不合格的員工可以退回人力資源部。 昆明店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。 地州店：可以退人到人力資源部，不可直接辭退員工。 人力資源部經(jīng)調(diào)查確保公平公正，并視情況重新安排被退人員。 店長(zhǎng)幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)： KPI 解釋 要求 處罰 獎(jiǎng)勵(lì) 收入指標(biāo) 完成。 比總完成率還低， 10%以上或單店完成率在 70%以下，取消店長(zhǎng)資格。工資獎(jiǎng)金下降 按公司任務(wù)下達(dá)或目標(biāo)承包方案執(zhí)行。 庫(kù)存指標(biāo) 不超過(guò)上月庫(kù)存指標(biāo) 超過(guò)則按平均價(jià)算超庫(kù)存額，抵減收入。 (承包制中集體還扣獎(jiǎng)金 ) 庫(kù)存下降無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)。 員工支持率 80%以上 低于 80%每個(gè)百分點(diǎn)扣罰店長(zhǎng) 50 元。低于 60%，取消店長(zhǎng)資格。 或可評(píng)為優(yōu)秀集體 三、 店面管理權(quán) 店內(nèi)設(shè)施設(shè)備保農(nóng)牧民及使用機(jī)。及時(shí)報(bào)告店內(nèi) 裝修破爛、燈飾損壞及設(shè)施設(shè)備損壞處，以便安排維修。 店內(nèi)環(huán)境優(yōu)化權(quán)。如綠化，要配備何種植物花草 ，如燈光，需何種燈光效果，如擺設(shè)，需要怎樣擺設(shè)才能顯得整潔，爽目?? 貨品第二次質(zhì)量問(wèn)題定價(jià)處理權(quán)。公司貨品有問(wèn)題，返總公司后不能處理或 延期處理，造成客人不滿，店長(zhǎng)可以進(jìn)行降價(jià)處理。 屬本公司問(wèn)題，解決客人投訴時(shí)有 100 元以?xún)?nèi)的貨幣補(bǔ)償權(quán)。 貨品追貨建議權(quán)。及可以拒絕非個(gè)人所追貨品進(jìn)店。 促銷(xiāo)廣告實(shí)施建議權(quán)。 第五部分：利益 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 工資、獎(jiǎng)金 昆明店：競(jìng)爭(zhēng)上崗的店長(zhǎng)工資獎(jiǎng)金是店上普通員工的 倍。超任務(wù)都有提成（任務(wù)下達(dá)，累進(jìn)提 成，止標(biāo)承包形式，提超目標(biāo)后的資金總額的 40%）。 地州店：按三 0 三二方案分配。被請(qǐng)去做經(jīng)營(yíng)管理的店長(zhǎng)月工資 3000 元。完成任務(wù)，另有 30%的利潤(rùn)提成。 二餐免費(fèi)膳食。 有干股贈(zèng)送。 可以加入內(nèi)部保險(xiǎn)，提供醫(yī)療、意外傷害 等方面的報(bào)銷(xiāo)。 連續(xù)二個(gè)月完成任務(wù)，就可以確定三 0 三二店權(quán)益資格。 有去廣州培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 可以參加公司評(píng)優(yōu)（優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀集體） 第六部分：店長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)（ 1） 一、店長(zhǎng)職責(zé) 二、店長(zhǎng)任職資格要求 三、人事 新員工見(jiàn)習(xí)、試用和轉(zhuǎn)正規(guī)定。 傳幫帶政策 員工工作排班技巧 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 承擔(dān)責(zé)任，如何處理違規(guī)員工 公司主要政策： 515內(nèi)部保險(xiǎn)，末位淘汰與退崗、星級(jí)考核、目標(biāo)管理責(zé)任制、獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任制、獎(jiǎng)勵(lì)制度 四、人際關(guān)系 了解認(rèn)識(shí)每個(gè)員工的優(yōu)劣勢(shì) 公平對(duì)待每個(gè)員工 加強(qiáng)思 想工作和內(nèi)部激勵(lì) 五、貨品 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 了解貨品結(jié)構(gòu) 了解各貨品的銷(xiāo)售受歡迎程度。 熟知貨號(hào) 了解存貨 促進(jìn)成套搭配、成套銷(xiāo)售 確定貨品能在不同店的調(diào)轉(zhuǎn) 六、銷(xiāo)售 有超前的銷(xiāo)售理念 了解幾個(gè)關(guān)鍵銷(xiāo)售指標(biāo)的含義（成交率、單筆成交比、高單） 知道銷(xiāo)售之星、銷(xiāo)售冠軍、搭配之星、搭配冠軍等評(píng)優(yōu)方面的含義 認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售帶動(dòng)的意義 會(huì)進(jìn)行會(huì)員卡的辦理并監(jiān)督回訪電話 進(jìn)行早晚會(huì)與檢查共同本 七、帳務(wù) 檢查銷(xiāo)售單，確定是否正確。 進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 確保票證及錢(qián)款的安全 八、領(lǐng)導(dǎo)能力 管理理念 服務(wù)觀念 促銷(xiāo)觀念 處理客人的投訴的能?chē)?guó) 處理員工間矛盾的能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第七部分：店長(zhǎng)日常須知（ 2） 一、 要檢查員工必備：?jiǎn)T工手冊(cè)、營(yíng)業(yè)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)及《世界上最偉大的 推銷(xiāo)員》，督促員工學(xué)習(xí)應(yīng)用。 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 二、 到店上的文件要存檔擺放，不能東一張、西一張。換店時(shí)留在當(dāng)?shù)?，不可帶走? 三、 三、店上銷(xiāo)售是二人為單位，一主一輔。不提倡個(gè)人接待。 四、 各店可以集體開(kāi)單或個(gè)人開(kāi)單。公司提介個(gè)人開(kāi)單，以突出個(gè)人。無(wú)論何種方式，都要求進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并按銷(xiāo)售 70%，團(tuán)隊(duì)付出 20%，團(tuán)吉度 10%進(jìn)行個(gè)人獎(jiǎng)金分配。 五、 裁縫歸店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，只是休息時(shí)間由裁縫組長(zhǎng)協(xié)調(diào)。 六、 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)給店上員工排班。請(qǐng)假在一天內(nèi)的，店長(zhǎng)決定即可，不必通過(guò)人力資源部。 七、 店內(nèi)衣物須成套掛出。 八、 公司店長(zhǎng)產(chǎn)生方法有幾種：從來(lái)源上講，有外聘，有內(nèi)部提拔。從產(chǎn)生方式上講，有公司直接任命，有競(jìng)爭(zhēng)上崗。從經(jīng)營(yíng)方式上講，有任務(wù)下達(dá)制和目標(biāo)承包制。從級(jí)別上講，有店長(zhǎng)和代理店長(zhǎng)。從性質(zhì)上講，有公司店店長(zhǎng)，有股份店店長(zhǎng)。 九、 店長(zhǎng)職位不固定，可上可下。店長(zhǎng)任期一月，二月或三月。