【正文】 莫耐戶外 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 目 錄 第一部分：店鋪人事管理篇 店鋪人員組織框架 店鋪人員崗位職責(zé) 專賣(mài)店人事招聘 專賣(mài)店人事管理制度 專賣(mài)店員工的行為準(zhǔn)則 第二部分：店鋪貨品管理篇 貨品的出入庫(kù) 退貨處理流程 貨品存放管理 第三部分：店鋪財(cái)務(wù)管理篇 賬本管理 單據(jù)管理 第四部分：信息管理 人員儲(chǔ)備信息 競(jìng)爭(zhēng)品牌信息的反饋 第五部分：管理表格匯總 第一部分：店鋪人事管理篇 ? 第一節(jié)：店鋪人員組織框架 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu) 資深導(dǎo)購(gòu) 收銀 店長(zhǎng)助理 倉(cāng)管 ? 第二節(jié)：店鋪人員崗位說(shuō)明 ? 店 長(zhǎng) 崗 位 說(shuō) 明 ? 導(dǎo) 購(gòu) 崗 位 說(shuō) 明 第三節(jié)：專賣(mài)店人事招聘 一）人員招聘程序 1）專賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。 2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。 3）專賣(mài)店店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。 4） 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5） 職前培訓(xùn) —— 正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。 二）招聘原則 1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 2） 應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 —— 是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書(shū) /畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣(mài)店聘用本地員工視 政府規(guī)定） d、 小 1寸免冠彩色照片 3張 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 四）入職培訓(xùn) 1）專賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。 2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò) 15天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò) 1— 3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò) 3個(gè)月）。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 4） 試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě) 《 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表 》 ，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 第四節(jié)：專賣(mài)店人事管理制度 一）考勤管理制度 工作時(shí)間 1）專賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作 6天。所有專賣(mài)店由店長(zhǎng) /柜長(zhǎng)編排每月 《 排班表 》 ，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 2）專賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30至晚上 22:30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò) 3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。 4）換班需填寫(xiě) 《 換班單 》 ，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。 簽到 1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 15分鐘到達(dá)專賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 遲到、早退 1）遲到、早退 5分鐘以上的，給予每分鐘 1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3次作曠工處理。 2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。 3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。 2）遲到超過(guò) 45分鐘作曠工論處。 3）曠工 1天扣罰 3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。 二）假期及請(qǐng)假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假 ： 員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò) 3天，或累計(jì)全年超過(guò) 10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò) 15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。