【正文】 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管理 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí) 為保持專賣店形象，達(dá)到統(tǒng)一管理，特制訂本員工準(zhǔn)則，員工守則分為 A、 B、 C三個(gè)級(jí)別，操作方式如下： 口頭警告 —— 適合于第一次違反 A級(jí)別守則。 A級(jí)別員工守則 上班準(zhǔn)時(shí)，提前 15分鐘到店簽到、更衣，作好迎接顧客之一切準(zhǔn)備； 不得擅自離崗，出入貨場(chǎng)須事前通知當(dāng)值主管，收款員離崗需由當(dāng)值主管檢查； 上班時(shí)不能攜帶任何通訊工具（如， CALL機(jī)、手機(jī)等）； 專賣店電話不得作私人用途，除緊急事件經(jīng)店長(zhǎng)同意方可使用，通話應(yīng)簡(jiǎn)短； 保持店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰或亂扔垃圾； 上班時(shí)間不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的資料； 禮貌、熱情待客，上司、同事之間和睦、互助、尊重； 遵守安全守則和店鋪常規(guī)； B級(jí)別員工守則 未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班、調(diào)休； 不得請(qǐng)人或幫他人打卡或簽到； 不得有任何對(duì)客戶無(wú)禮的行為，不得怠慢客戶； 離店時(shí)主動(dòng)給店長(zhǎng) /主管或正門同事檢查手袋、包裹和私人物品； 當(dāng)值時(shí)不得在店內(nèi)飲食，上班期間不得吸煙、飲酒； 不得在公司或店內(nèi)粗言穢語(yǔ)； 不能違反貨場(chǎng)安全守則； 拾遺上報(bào)； 不得搬弄是非，破壞同事之間關(guān)系； 服從上司吩咐，不犯疏忽大意引起的差錯(cuò)； C級(jí)別員工守則 不得謾罵顧客，不得與客戶爭(zhēng)吵、打斗； 不得毆打他人或互相打斗； 不得私自兌換外幣； 不得向客人索取金錢或任何形式的報(bào)酬； 不偽造單據(jù)、文件等，意圖行騙； 不得有任何盜竊行為； 不攜帶或收藏違禁品，如毒品、利器、淫穢刊物等； 不得提供虛假資料或報(bào)告，影響店鋪運(yùn)作； 不圍觀不賭博； 假期期間不得另謀職業(yè)； 1不得接受任何形式的賄賂和向他人行賄； 1遵守國(guó)家和當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)； 1不得私配公司及店鋪鑰匙； 1不得向外傳播或提供公司及店內(nèi)任何資料，不得泄密； 第一節(jié) ：貨品的出入庫(kù) 一、貨品入庫(kù)注意事項(xiàng)： ?，在簽收前，員工應(yīng)明確以下幾點(diǎn)工作，方能與送貨人員進(jìn)行貨品的簽收交接工作 : ?① 檢查紙箱外包裝是否完好，若發(fā)現(xiàn)外箱有破損現(xiàn)象，需要求送貨人員與其在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行雙方確認(rèn)，在 《 聯(lián)運(yùn)單 》 上注明“此箱外包箱破損”，雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。 ?，負(fù)責(zé)收貨的員工須在兩個(gè)工作日內(nèi)核對(duì) 《 商店送貨單 》 或 《 貨品調(diào)撥單 》明細(xì)與實(shí)收貨品明細(xì)是否一致，如有發(fā)現(xiàn)差異（如貨號(hào)、顏色、尺碼差異），應(yīng)立即將 《 收貨差異表 》 傳真至公司零售部，且配合公司零售部做出相關(guān)調(diào)查，并跟蹤公司零售部在五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)處理?！? ?4. 負(fù)責(zé)收貨的員工（或店長(zhǎng)）在收貨當(dāng)天按實(shí)際收貨明細(xì)做帳，并且整理好相關(guān)做帳憑證（ 《 商店送貨單 》 ， 《 商店移店單 》 ， 《 收貨差異表 》 ， 《 聯(lián)運(yùn)單 》 ）。 ?7．特賣貨品到貨時(shí)，加盟店必須視同正價(jià)貨品一樣，嚴(yán)格按照上述流程執(zhí)行。 若一次性退貨箱數(shù)在 一 箱以上，必須在每個(gè)箱子外包箱上注明“第幾號(hào)箱，共幾箱”，以便到貨時(shí)公司對(duì)貨品退貨總數(shù) 量 進(jìn)行核查。申請(qǐng)單中應(yīng)特別做出殘次說(shuō)明，并且 每一件（雙）殘次品要用 “箭頭 識(shí)別標(biāo)簽 ” 標(biāo)明殘次部位，并附上銷售時(shí)所產(chǎn)生的銷售小票。 聯(lián)系貨運(yùn)單位 并 完整填寫聯(lián)運(yùn)單內(nèi)容并咨詢運(yùn)輸所需時(shí)間。 如有差異及時(shí)反饋并跟蹤調(diào)整。 第二部分：店鋪貨品管理篇 第二節(jié) ：退貨處理流程 一、貨品開袋后入庫(kù) ?①貨品因出樣陳列、顧客試穿需要開袋，店員需盡量小心拆開包裝袋，并將包裝袋歸類妥善保管。 ?⑤嚴(yán)禁在所有貨品的吊牌上及外包裝（服裝袋、吊牌、鞋盒）上用筆和其他物品書寫，涂劃。 ? 《 退貨申請(qǐng)表 》 內(nèi)容 ,依照包裝要求（參照 《 過(guò)季貨品退貨包裝要求 》 和《 貨品開袋后入庫(kù)規(guī)程 》 ）相關(guān)內(nèi)容對(duì)需退回的過(guò)季貨品進(jìn)行分類整理、包裝、托運(yùn)（退貨時(shí)需在 1箱中置入 《 退貨單 》 、每箱需置入獨(dú)立 《 裝箱單 》 ）。 第二部分：店鋪貨品管理篇 第二節(jié) ：退貨處理流程 三、過(guò)季貨品退貨 ?，及差異復(fù)核，杜絕工作爭(zhēng)議及失誤，貨品退貨中陳列貨品和未陳列貨品應(yīng)分開包裝，并分開編制 《 退貨單 》 、 《 裝箱單 》 ，包裝要求參見 《 貨品開袋后入庫(kù)規(guī)程 》及下述要求。 ? (包裝袋、鞋盒 )尺碼對(duì)應(yīng)，吊牌完整、無(wú)允許在任何包裝 (包裝袋、鞋盒 )上存在涂改痕跡，不準(zhǔn)帶有商場(chǎng)標(biāo)簽、價(jià)簽。同時(shí)提前告知貨運(yùn)公司：“如到貨時(shí)，產(chǎn)生包裝破損，貨運(yùn)公司需與公司倉(cāng)庫(kù)人員當(dāng)面拆箱、清點(diǎn)貨品。 ?2．相同貨號(hào)款式的貨品應(yīng)存放在一起，不得隨意亂放。 在盤點(diǎn)時(shí)，不允許貨品包裝上 粘 滿灰塵。 第二部分：店鋪貨品管理篇 第三節(jié) ：貨品存放管理 一、倉(cāng)庫(kù)貨品存放管理 ?5．公司到貨、加盟店調(diào)撥到貨或日常零售退貨的所有貨品，必須在 1個(gè)工作日內(nèi)整理歸位。 第二部分：店鋪貨品管理篇 第三節(jié) ：貨品存放管理 二、店堂貨品存放管理 ?1．當(dāng)天晚班員工下班時(shí)必須清點(diǎn)廳房存放貨品的總數(shù)量，即鞋類、服裝類、配件類貨品總數(shù)量，并在點(diǎn)數(shù)本上登記。 所有出樣貨品應(yīng)保持清潔并定期更換。 如責(zé)任無(wú)法歸屬，將由店長(zhǎng) 與 員工共同賠償貨品規(guī)定的零售價(jià) 金 額 。服裝類、鞋、配件類應(yīng)用不同的賬本，賬本統(tǒng)一由公司購(gòu)買。 ?4．及時(shí)入賬，每天的銷售減少、公司到貨入庫(kù)、公司退貨出庫(kù)、加盟店之間的調(diào)撥出入庫(kù)、銷售退回、員工內(nèi)購(gòu)等，都必須在第二天開店之前入賬完畢。 ?6．賬務(wù)反應(yīng)的是加盟店所有的進(jìn)貨出貨情況，員工不得私自區(qū)分特賣貨品與非特賣貨品。 第三部分：店鋪財(cái)務(wù)管理篇 第二節(jié) ：?jiǎn)螕?jù)管理 ?1．加盟店關(guān)于賬務(wù)應(yīng)保管的單據(jù)為： 《 銷售小票 (或日銷售清單 )》《 商店送貨單 》《 商店退貨單 》《 商店移店單 》《 店鋪調(diào)撥通知單 》《 店鋪調(diào)撥發(fā)貨單 》《 退貨申請(qǐng)單 》《 退貨單 》《 聯(lián)運(yùn)單 》《 到貨差異表 》《 進(jìn)銷存報(bào)表 》 。 ?3．如因特殊情況無(wú)法立即開具電腦單據(jù)的，應(yīng)隨時(shí)跟蹤補(bǔ)齊。進(jìn)銷存報(bào)表中的每月最后一天的鞋類、服裝類、配件類總數(shù)理必須與實(shí)物相符、與賬本相符。檔案中一定要包括留資料人的姓名、住址、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系人的電話等基本資料。 第四部分：信息管理篇 1.《 加盟店日常營(yíng)運(yùn)人事相關(guān)表格 》 2.《 加盟店日常營(yíng)運(yùn)貨品相關(guān)表格 》 3.《 加盟店日常營(yíng)運(yùn)財(cái)務(wù)相關(guān)表格 》 第五部分：表格管理匯總