【正文】 第一篇：監(jiān)控維保方案與手冊(cè)簡(jiǎn)介監(jiān)控維保方案與手冊(cè)簡(jiǎn)介描述：北京凱威監(jiān)控設(shè)備公司是專業(yè)的監(jiān)控維保公司，專業(yè)提供監(jiān)控維修,監(jiān)控維保,監(jiān)控?cái)z像機(jī)維修,監(jiān)控維護(hù),北京監(jiān)控維修,監(jiān)控?cái)z像頭維修等維保服務(wù)，在監(jiān)控設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),專業(yè)接工廠廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維保,樓宇大廈監(jiān)控系統(tǒng)維保,學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)維保,超市監(jiān)控系統(tǒng)維保等服務(wù)，監(jiān)控維保電話：01082872655正文：一、凱威公司監(jiān)控維保概述：北京凱威監(jiān)控設(shè)備公司是專業(yè)的監(jiān)控設(shè)備維保單位,公司2002年成立至今，在10多年的監(jiān)控設(shè)備維修保養(yǎng)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),專業(yè)接工廠廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維保,樓宇大廈監(jiān)控系統(tǒng)維保，學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)維保,超市監(jiān)控系統(tǒng)維保等服務(wù)，咨詢電話：01082872655二、凱威公司監(jiān)控維保簡(jiǎn)介：北京凱威監(jiān)控設(shè)備公司自成立以來一直以服務(wù)客戶為根本,追求客戶滿意的服務(wù)為己任,在多年來的監(jiān)控工程設(shè)計(jì),監(jiān)控工程安裝已經(jīng)安防監(jiān)控系統(tǒng)集成工程中吸取了很多經(jīng)驗(yàn),在我們監(jiān)控工程安裝和舊監(jiān)控工程改造中發(fā)現(xiàn)有很多客戶對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的不及時(shí)和對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題表現(xiàn)出很多意見和不滿。針對(duì)這種情況,凱威公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了研究，為了解決廣大客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)問題，以及安裝單位維修不及時(shí)等一系列讓客戶頭疼的問題，凱威推出了多種組合的服務(wù)體系，其中包括，整體年度式監(jiān)控維保，監(jiān)控維護(hù)，監(jiān)控定期保養(yǎng)，監(jiān)控工程改造，監(jiān)控維保按次上門服務(wù),維修保養(yǎng)等服務(wù)。以人為本，交流、坦誠(chéng)、信任為公司的內(nèi)部管理信條。以科技創(chuàng)新，新技術(shù)、新思路、新方法為營(yíng)銷理念。光明磊落、任重道遠(yuǎn)、眾志成城、持之以恒。三、凱威公司監(jiān)控維保優(yōu)勢(shì)：品牌優(yōu)勢(shì)：公司是凱威/Kingvee監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)廠家，是國(guó)內(nèi)最早從事監(jiān)控設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)。公司位于海淀區(qū)中關(guān)村高科技開發(fā)區(qū)的中心地帶，專業(yè)生產(chǎn)凱威高清紅外攝像機(jī)和配套監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)并提供各個(gè)行業(yè)安防監(jiān)控解決方案。市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：公司是北京最大的監(jiān)控維保服務(wù)公司，在監(jiān)控維保行業(yè)處于領(lǐng)先地位，主導(dǎo)著監(jiān)控維保服務(wù)業(yè)的發(fā)展。公司長(zhǎng)年為工廠、大樓、政府部門的監(jiān)控設(shè)備提供監(jiān)控維保服務(wù)。人才優(yōu)勢(shì)：多年來，凱威公司培養(yǎng)了大批優(yōu)秀骨干人才，擁有一大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和遍及監(jiān)控維保業(yè)務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)人才，擁有一支掌握監(jiān)控維保核心技能且愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。公司現(xiàn)有正式員工53人，60%以上具有中專以上學(xué)歷。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：凱威公司在監(jiān)控維保涉及的安裝、維修、技術(shù)開發(fā)和人員培訓(xùn)等核心技能方面擁有比較全面和成熟的經(jīng)驗(yàn)，還擁有比較成熟的信息技術(shù)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。公司技術(shù)員工持證率100%，內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制完善。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：凱威公司的監(jiān)控維保服務(wù)遍及北京，擁有多樣化的推廣渠道，形成了強(qiáng)有力的監(jiān)控維修和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信息采用集中管理，維修服務(wù)人員的管理為“統(tǒng)一調(diào)配”與“就近安排”相結(jié)合?？蛻魞?yōu)勢(shì)：凱威公司擁有北京監(jiān)控維保市場(chǎng)最大規(guī)模的客戶群，為客戶建立了廣泛、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，具有強(qiáng)大的適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足客戶需求的技術(shù)開發(fā)和客戶服務(wù)能力。服務(wù)優(yōu)勢(shì)：凱威公司于2002年率先在北京開通監(jiān)控維保服務(wù)專線：01082872655，可同時(shí)接入20個(gè)咨詢電話,向客戶提供快、優(yōu)、全、廣的咨詢、投訴、回訪、搶修、預(yù)約服務(wù)等多功能、個(gè)性化服務(wù)。公司還推出了以全員全流程服務(wù)為內(nèi)涵的“金牌服務(wù)工程”，以確保客戶服務(wù)從規(guī)范、效率、質(zhì)量三個(gè)方面不斷提高，繼續(xù)保持同業(yè)客戶服務(wù)第一品牌。公司的成功實(shí)踐有賴于公司不斷深化“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。目前公司正向北京領(lǐng)先、全國(guó)一流的知識(shí)型、現(xiàn)代化監(jiān)控維保服務(wù)公眾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。四、監(jiān)控維保員工手冊(cè)：一、熱愛本職工作，始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度。二、顧客有疑問或誤會(huì)，必須耐心給予解釋、說明。三、言語(yǔ)適度，舉止大方。四、上門服務(wù)佩帶胸卡，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置，保持良好的凱威公司形象。五、注意使用文明禮貌用語(yǔ)，不能以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。六、進(jìn)入中控室維修監(jiān)控設(shè)備時(shí)自帶墊布，修理完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)。七、認(rèn)真仔細(xì)的檢查監(jiān)控系統(tǒng)故障，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。八、不許吃、喝、抽、拿客戶的任何東西。九、監(jiān)控維保過程中認(rèn)真修理，不要與客戶談?wù)摕o關(guān)的話題，一次性處理監(jiān)控設(shè)備問題。十、注意安全，特別是維修室外監(jiān)控?cái)z像機(jī)時(shí)必須佩戴好安全帶。十一、監(jiān)控設(shè)備修理完畢后，認(rèn)真填寫監(jiān)控維保單，注明保修期限及保修范圍，最后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。十二、必須在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)為客戶處理各種監(jiān)控設(shè)備問題。十三、任何時(shí)候都必須嚴(yán)命以待，無論外出與否，都必須保持個(gè)人通訊設(shè)備的暢通，以保持快速的反應(yīng)。十四、要嚴(yán)格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因?yàn)閭€(gè)人利益而損害集體利益。十五、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，同事之間互相幫助，共同解決問題，不在背后議論他人。十六、自覺遵守《凱威監(jiān)控維保服務(wù)手冊(cè)》，攜手共續(xù)明日輝煌。五、監(jiān)控維保維修流程：（針對(duì)已經(jīng)簽約凱威的監(jiān)控維?？蛻簦┑谝徊剑簞P威公司的監(jiān)控維保服務(wù)遍及全北京各區(qū)，提供上門服務(wù)，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi)，這對(duì)客戶來說是個(gè)極大的方便。所以，當(dāng)您的監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此煩惱。撥打上門服務(wù)熱線01082872655，立刻解決煩惱！第二步：描述監(jiān)控設(shè)備所出的故障，公司以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述監(jiān)控設(shè)備的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，凱威公司將能更快更方便的提供上門服務(wù)。第三步：您需要根據(jù)您的時(shí)間安排和凱威公司的調(diào)度安排而商量出一個(gè)適當(dāng)?shù)纳祥T維保服務(wù)時(shí)間。第四步：凱威公司的監(jiān)控維保人員會(huì)按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。第五步：在方便開機(jī)的情況下，凱威公司的監(jiān)控維保人員會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下監(jiān)控設(shè)備的