【正文】 患排查。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。3）、對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫(huà)面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。防雷、防干擾：只要從事過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來(lái)，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過(guò)程中必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。九、監(jiān)控維保注意事項(xiàng)：我們?cè)趯?duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。如無(wú)特殊情況，客戶的返修要求應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理，必須給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。帶回公司維修的設(shè)備或設(shè)備部件，應(yīng)在事先與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成。《維修單》在上交的時(shí)候，單面上應(yīng)自己寫(xiě)上“愛(ài)心貼已貼”或“愛(ài)心貼未貼”，如果未貼，應(yīng)注明原因。不得私自向客戶透露個(gè)人電話，無(wú)論是在“公司名片”上或是“愛(ài)心貼”上或其它任何地方，即使客戶要求員工留個(gè)人電話，也必須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)?！毒S修單》填寫(xiě)完畢后，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字?！翱蛻粢庖?jiàn)”欄應(yīng)反映出客戶本人的真實(shí)想法，不可強(qiáng)逼或誘導(dǎo)客戶填寫(xiě)不真實(shí)的想法。維修完畢后，應(yīng)主動(dòng)清理維修或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，將所移動(dòng)的物件放置原位，將維修過(guò)程中所造成的垃圾打掃干凈。檢查出大概故障之后，向客戶報(bào)出維修所需費(fèi)用，如果客戶無(wú)異議，就進(jìn)一步維修，直至故障徹底排除。對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問(wèn)，如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面，應(yīng)給予合理的解釋、說(shuō)明。約定具體時(shí)間后，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，保持守信用單位的形象。八、凱威監(jiān)控維保服務(wù)規(guī)范：接到客戶維修信息，應(yīng)立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內(nèi)）。在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，最后維修排除的政策。首先在服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)方面，凱威教育員工要高度樹(shù)立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語(yǔ)文明、著裝統(tǒng)一、實(shí)事求是。第十二步：到此，謝謝您對(duì)凱威公司的支持！如果您以后還有別的需要，凱威會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。第八步：如果您同意維修，凱威公司的監(jiān)控維保人員便開(kāi)始正式排除故障，直到監(jiān)控色還不故障消失為止。第六步：監(jiān)控維保技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查，檢查出監(jiān)控設(shè)備的大體故障原因。您需要描述監(jiān)控設(shè)備的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，凱威公司將能更快更方便的提供上門服務(wù)。十六、自覺(jué)遵守《凱威監(jiān)控維保服務(wù)手冊(cè)》，攜手共續(xù)明日輝煌。十二、必須在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)為客戶處理各種監(jiān)控設(shè)備問(wèn)題。八、不許吃、喝、抽、拿客戶的任何東西。四、上門服務(wù)佩帶胸卡，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置，保持良好的凱威公司形象。目前公司正向北京領(lǐng)先、全國(guó)一流的知識(shí)型、現(xiàn)代化監(jiān)控維保服務(wù)公眾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)?？蛻魞?yōu)勢(shì)：凱威公司擁有北京監(jiān)控維保市場(chǎng)最大規(guī)模的客戶群，為客戶建立了廣泛、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，具有強(qiáng)大的適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足客戶需求的技術(shù)開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)能力。公司現(xiàn)有正式員工53人，60%以上具有中專以上學(xué)歷。公司位于海淀區(qū)中關(guān)村高科技開(kāi)發(fā)區(qū)的中心地帶，專業(yè)生產(chǎn)凱威高清紅外攝像機(jī)和配套監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)并提供各個(gè)行業(yè)安防監(jiān)控解決方案。以人為本，交流、坦誠(chéng)、信任為公司的內(nèi)部管理信條。針對(duì)這種情況,凱威公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了研究，為了解決廣大客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)問(wèn)題，以及安裝單位維修不及時(shí)等一系列讓客戶頭疼的問(wèn)題，凱威推出了多種組合的服務(wù)體系，其中包括，整體年度式監(jiān)控維保，監(jiān)控維護(hù)，監(jiān)控定期保養(yǎng)，監(jiān)控工程改造，監(jiān)控維保按次上門服務(wù),維修保養(yǎng)等服務(wù)。三、凱威公司監(jiān)控維保優(yōu)勢(shì)：品牌優(yōu)勢(shì)：公司是凱威/Kingvee監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)廠家，是國(guó)內(nèi)最早從事監(jiān)控設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)。人才優(yōu)勢(shì)：多年來(lái)，凱威公司培養(yǎng)了大批優(yōu)秀骨干人才，擁有一大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和遍及監(jiān)控維保業(yè)務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)人才，擁有一支掌握監(jiān)控維保核心技能且愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：凱威公司的監(jiān)控維保服務(wù)遍及北京，擁有多樣化的推廣渠道，形成了強(qiáng)有力的監(jiān)控維修和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信息采用集中管理，維修服務(wù)人員的管理為“統(tǒng)一調(diào)配”與“就近安排”相結(jié)合。公司的成功實(shí)踐有賴于公司不斷深化“求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。三、言語(yǔ)適度，舉止大方。七、認(rèn)真仔細(xì)的檢查監(jiān)控系統(tǒng)故障，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。十一、監(jiān)控設(shè)備修理完畢后，認(rèn)真填寫(xiě)監(jiān)控維保單，注明保修期限及保修范圍，最后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。十五、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，同事之間互相幫助，共同解決問(wèn)題，不在背后議論他人。撥打上門服務(wù)熱線01082872655，立刻解決煩惱！第二步：描述監(jiān)控設(shè)備所出的故障，公司以便派出合適人選去解決您的煩惱。第五步：在方便開(kāi)機(jī)的情況下，凱威公司的監(jiān)控維保人員會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下監(jiān)控設(shè)備的故障，以便對(duì)癥排除故障。如果放棄維修，凱威公司是不收取費(fèi)用的（事先有約的情況下除外）。第十一步：服務(wù)到這一步并未結(jié)束，凱威公司的監(jiān)控維保人員還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。七、凱威監(jiān)控維保服務(wù)承諾：凱威公司是一個(gè)有著多年監(jiān)控維保服務(wù)歷史的老牌企業(yè)，作為專業(yè)的一級(jí)監(jiān)控維保服務(wù)企業(yè)，我公司不僅技術(shù)力量雄厚、維修面廣、設(shè)備先進(jìn)、有著十分豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)和承諾。城區(qū)內(nèi)提供上門服務(wù)，僅收取適當(dāng)上