和諧征納從有效溝通開(kāi)始(已修改)
2024-11-14 18:17 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：和諧征納從有效溝通開(kāi)始和諧征納從有效溝通開(kāi)始征納溝通是稅務(wù)部門(mén)與納稅人之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過(guò)程。通過(guò)有效溝通，可以更好的了解納稅人的困難和需求，得到納稅認(rèn)的理解與支持，提高納稅人依法納稅的積極性與對(duì)稅法的遵從度，從而構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。從一定意義上說(shuō)，稅務(wù)部門(mén)依法管理、納稅人依法納稅的過(guò)程，實(shí)際上就是溝通行為過(guò)程。因此，有效的溝通是稅收管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具，是做好納稅服務(wù)工作、實(shí)現(xiàn)征納和諧發(fā)展的重要前提和基石。熱情——拉近征納雙方的距離只要細(xì)心留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)納稅人來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)或詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)的眼神大多是期待性、求助性的。這時(shí)，一張微笑的臉龐，一聲暖心的問(wèn)候，會(huì)迅速地拉近雙方的距離，納稅人心中會(huì)自然涌起一種被尊重的喜悅，交談雙方的距離縮短了，溝通交流工作也就比較容易成功。所以，即使在忙活的時(shí)候，也請(qǐng)向納稅人說(shuō)一聲“您稍等”，讓熱情像冰雪中的熊熊火焰,融化征納之間的陌生，架起人與人之間溝通的橋梁。平等——擺正自己的位置征納雙方出現(xiàn)溝通障礙，很重要的一個(gè)原因就是稅務(wù)人員沒(méi)有擺正自己的位置，認(rèn)為自己比納稅人高出一等，以一種居高臨下的姿態(tài)與納稅人說(shuō)話，甚至動(dòng)輒訓(xùn)斥，這樣的態(tài)度，納稅人怎么會(huì)接受呢？在日常管理過(guò)程中，稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，從內(nèi)心尊重納稅人，態(tài)度謙和，平等相待。真誠(chéng)——贏得納稅人的信任先講一個(gè)故事：去年我們局開(kāi)展稅源摸底排查時(shí)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)新開(kāi)了家汽車(chē)修理店，便上門(mén)去了解情況。誰(shuí)知第一次上門(mén)，老板就來(lái)了個(gè)“下馬威”，言語(yǔ)間也不太客氣。經(jīng)過(guò)側(cè)面了解，這家汽修店的老板是刑滿釋放人員，對(duì)穿制服的人上門(mén)特別不“感冒”。回到單位后，我們仔細(xì)分析了汽修店老板的心理，找出了問(wèn)題的癥結(jié)。再次上門(mén)，稅收管理員改穿了便裝，和老板嘮起了家常，老板慢慢放松了戒心，與管理員談起了經(jīng)營(yíng)中的酸甜苦辣。隨著交流的深入，兩人成了無(wú)話不談的朋友，管理員的真誠(chéng)讓老板深受感動(dòng)，這時(shí)，稅管員又介紹起相關(guān)的稅收政策，老板很樂(lè)意地接受了稅收管理。通過(guò)這個(gè)故事可以看到，溝通交流時(shí)多體諒納稅人的難處和苦衷，誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識(shí)背景等狀況，采用不同的方式進(jìn)行思想交流和感情上的溝通，最終與納稅人達(dá)成共識(shí)。換位——了解納稅人的需求傳統(tǒng)的稅收征管是以組織收入為中心，以完成稅收任務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)征納之間的管理與被管理的關(guān)系，從稅務(wù)部門(mén)的角度考慮的多，從納稅人的角度考慮的少，造成了征納雙方之間的誤解和矛盾。如果在稅收工作中主動(dòng)的換位思考，從納稅人的角度出發(fā)，多層面地了解納稅人的需要，對(duì)于稅務(wù)人員溝通與納稅人的情感、樹(shù)立良好的執(zhí)法形象、構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，有著十分重要意義。下面這個(gè)故事就說(shuō)明了這個(gè)道理。2010年，轄區(qū)內(nèi)一機(jī)械加工廠進(jìn)行技術(shù)改造，擴(kuò)大生產(chǎn)，資金流轉(zhuǎn)特別緊張。我們了解到這一情況后，按照政策規(guī)定主動(dòng)為他們辦理了230萬(wàn)元的抵免稅款。事后，該廠廠長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)到局里表示感謝：“企業(yè)沒(méi)有想到的，稅務(wù)局幫我們想到了，你們把企業(yè)的生存當(dāng)成自己的事，時(shí)刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”傾聽(tīng)——尊重納稅人的訴求蘇格拉底說(shuō)過(guò)：“自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, ?！庇眯膬A聽(tīng)會(huì)讓別人覺(jué)得你尊重他，使人產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。在征納關(guān)系中，傾聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮納稅人的看法，有助于建立融洽的關(guān)系，彼此接納。去年年初，我局開(kāi)展漏征漏管戶的排查，有人反映有位老大爺開(kāi)了一個(gè)小商店沒(méi)辦稅務(wù)登記，我們便前往查看，發(fā)現(xiàn)商店規(guī)模很小，商品也不多。老大爺一看見(jiàn)我們就氣呼呼的說(shuō) “沒(méi)錢(qián)交稅”之類(lèi)的話，還要趕我們走，我們趕緊和氣地對(duì)老大爺解釋不是來(lái)收稅的，只是來(lái)了解一下情況，隨后陪老人嘮起家常。老人這才絮絮說(shuō)起家里的情況，原來(lái)老人的姑娘遠(yuǎn)嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨(dú)自經(jīng)營(yíng)這個(gè)門(mén)市，是他生活的主要來(lái)源，月?tīng)I(yíng)業(yè)額也只有千元左右，達(dá)不到起征點(diǎn)。我便耐心地向老人宣傳了國(guó)家的稅收優(yōu)惠政策。大爺聽(tīng)后竟如孩子般地笑了，說(shuō)“既然不要稅，那我就去登個(gè)記，等賺了大錢(qián)后，我會(huì)上門(mén)去繳稅的?！笨粗先藵M臉綻開(kāi)的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，我們也會(huì)竭盡所能的
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