【正文】 第一篇：創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位制度“六項(xiàng)承諾”書現(xiàn)鄭重承諾采取切實(shí)措施，認(rèn)真履行以下承諾：一、承諾踐行誠(chéng)信理念，強(qiáng)化法治意識(shí)；二、承諾完善安全制度，保障安全放心；三、承諾嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收，保障質(zhì)量放心；四、承諾實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，保障價(jià)格放心；五、承諾提升服務(wù)水平，保障服務(wù)放心；六、承諾履行首問責(zé)任，保障維權(quán)放心。在今后的經(jīng)營(yíng)過程中一定嚴(yán)格遵守上述公開承諾。對(duì)外公開接受社會(huì)監(jiān)督 監(jiān)督電話：***進(jìn)貨查驗(yàn)制度一、建立進(jìn)貨臺(tái)帳，嚴(yán)格進(jìn)貨檢查驗(yàn)收，驗(yàn)明產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)；有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。二、采購(gòu)商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明材料，確保供貨者主體資格合法、購(gòu)入商品來源正規(guī)。對(duì)依照法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證或者強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的商品，應(yīng)查驗(yàn)其許可證、認(rèn)證證書等。三、建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號(hào)、許可證有效日期、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）、商品量等內(nèi)容，并存檔備查。四、對(duì)于商品標(biāo)“有機(jī)產(chǎn)品”、“綠色產(chǎn)品”等標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標(biāo)志證書，確認(rèn)在有效期限內(nèi)。五、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等有條件的經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度一、自覺遵守重質(zhì)量、講誠(chéng)信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領(lǐng)域：（一）不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；（二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；（三）國(guó)家明令淘汰并禁止銷售的商品；（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品；（六）篡改生產(chǎn)日期的商品；（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品；（八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。三、經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行查驗(yàn)和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時(shí)采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚毓さ兀ㄊ袌?chǎng)監(jiān)管）部門報(bào)告。消費(fèi)糾紛處理制度一、秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行消費(fèi)糾紛第一責(zé)任的義務(wù)，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛處理工作。二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對(duì)消費(fèi)者訴求，主要協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費(fèi)糾紛，力爭(zhēng)糾紛不出門。三、消費(fèi)者直接投訴到有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，并向相關(guān)部門報(bào)告處理情況。四、根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。首問和賠償先付制度一、按照“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，不得推諉。消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。二、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)商一致的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要督促銷售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議。三、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款），確定啟動(dòng)賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費(fèi)者和商場(chǎng)、市場(chǎng)、平臺(tái)內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。四、當(dāng)場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場(chǎng)等，導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付。當(dāng)消費(fèi)者投訴協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過錯(cuò)的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者先行賠付。第二篇：衡水市放心消費(fèi)示范單位事跡河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 申報(bào)衡水市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位申請(qǐng)書2018年，XX農(nóng)商銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷加大基層網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，逐步豐富金融消保工作內(nèi)涵，深入開展金融消保宣傳，營(yíng)造了健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，得到了市委市政府、上級(jí)部門和社會(huì)各界的好評(píng)和贊譽(yù)，特此申報(bào)衡水市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。一、XX農(nóng)商銀行基本情況河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的主要為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其前身可以追溯到60多年前成立的農(nóng)村信用社（資金互助點(diǎn)），當(dāng)時(shí)受XX人行直接領(lǐng)導(dǎo)；1985年歸農(nóng)行管轄；1996年，與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，更名為“XX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社”；2006年10月，成功組建統(tǒng)一法人的XX市農(nóng)村信用合作聯(lián)社；2017年12月，召開河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會(huì)，2018年7月正式開業(yè)掛牌。目前，總行機(jī)關(guān)設(shè)置黨委辦公室、辦公室、人力資源部等十二部三室二中心（含營(yíng)業(yè)部），全轄擁有家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中家支行、家分理處，全轄員工人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，為廣大客戶提供存款、貸款、結(jié)算、代理、電子銀行等業(yè)務(wù)，是全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)最基層、輻射面最廣、資金實(shí)力最雄厚、盈利能力最突出并具有獨(dú)立法人資格的地方性金融機(jī)構(gòu)，存貸款市場(chǎng)占有率均居全市金融機(jī)構(gòu)之首。近年來，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行在地緣、人緣、機(jī)制等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，明確市場(chǎng)定位，加快金融創(chuàng)新，完善金融服務(wù)，加大信貸投入，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益，多次榮獲省市級(jí)文明單位、青年文明號(hào)、職工之家、勞動(dòng)關(guān)系和諧單位、巾幗建功先進(jìn)單位、放心消費(fèi)示范單位等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)13年榮獲市委市政府“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”，連續(xù)4年全市納稅第一大戶。特別是2017年，綜合排名史無前例地榮獲全區(qū)第一名，被授予衡水市農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)