【正文】 第一篇：興業(yè)銀行鞍山分行零售業(yè)務(wù)SWOT分析目錄Strengthes：.......................................................................................................................1...............................................................................................1 .......................................................................................................1 .......................................................................................................1 Weaknesses：...................................................................................................................1 底子薄.............................................................................................1 渠道建設(shè)相對(duì)不足.......................................................................2 業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)...........................................................2 ...................................................................3 Opportunities.....................................................................................................................3 為零售業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ).......................................3 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 為零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展贏得機(jī)遇.......3 Threats..................................................................................................................................3 ...............................................................................................3 ...............................................................................................4興業(yè)銀行鞍山分行自2011年9月成立至今，零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，取得了較為突出的成績，在理財(cái)產(chǎn)品拉動(dòng)下，儲(chǔ)蓄存款增長迅猛；但另一方面，由于業(yè)務(wù)開展時(shí)間短、人力資源瓶頸等原因，也暴露出一些函待解決的問題，面對(duì)日趨激烈的市場競爭，需要對(duì)自身優(yōu)勢、不足有全面、深刻認(rèn)識(shí)，抓住發(fā)展機(jī)遇，有效應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)，方能在鞍山地區(qū)零售業(yè)務(wù)市場站穩(wěn)腳跟，推動(dòng)興業(yè)銀行全面發(fā)展。Strengthes：興業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品，特別是中長期理財(cái)產(chǎn)品的收益水平和安全性在同業(yè)具有明顯優(yōu)勢，天天萬利寶系列、萬利寶私人銀行類系列產(chǎn)品，在鞍山市場認(rèn)可度高，銷售業(yè)績突出，開業(yè)以來日均不少于500萬，累計(jì)9億的銷售額，有效帶動(dòng)了鞍山分行儲(chǔ)蓄存款增長。作為零售業(yè)務(wù)開展的窗口部門，營業(yè)廳全體工作人員，年輕富有激情、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，與市場同業(yè)相比，客戶評(píng)價(jià)高；隨著業(yè)務(wù)的不斷深入，日常培訓(xùn)的持續(xù)開展，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷能力進(jìn)步明顯；良好的服務(wù)態(tài)度、迅速提升的業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷能力共同造就了過硬的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為鞍山分行在鞍山市場的一張名片?，F(xiàn)分行行址位于臺(tái)廳西北角鞍鋼嘉園樓下，該地段為鞍山市一級(jí)地段，鞍鋼嘉園、鞍鋼花園、臺(tái)廳為頂尖鞍山市高檔居民小區(qū)，住戶數(shù)量多，資金實(shí)力深厚，使得我行具備了得天獨(dú)厚的客戶資源，同時(shí)，與我行僅一路之隔的鞍鋼設(shè)備部、自動(dòng)化等鞍鋼優(yōu)質(zhì)企業(yè)也為我行開展零售業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的客戶資源支持；另一方面，地處中華路及通往鞍山另一高端住宅區(qū)高薪區(qū)的千山中路交匯處也最大程度的發(fā)揮了我行對(duì)潛在零售客戶的的輻射作用；此外，湖南支行所在地湖南明達(dá)地區(qū)，也聚集了相當(dāng)數(shù)量具備較強(qiáng)資金實(shí)力的零售客戶資源。Weaknesses： 底子薄/ 5財(cái)富、零售信貸、興業(yè)通、信用卡、三方存款幾大業(yè)務(wù)板塊，除財(cái)富業(yè)務(wù)中的理財(cái)產(chǎn)品一直獨(dú)秀之外，零售信貸業(yè)務(wù)僅有少量個(gè)人經(jīng)營貸款，個(gè)人購房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款尚未開展，興業(yè)通、信用卡推廣團(tuán)隊(duì)仍處于團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段，pos機(jī)、信用卡進(jìn)件量小難以有效推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款增長，三方存款雖與鞍山地區(qū)證券公司基本達(dá)成協(xié)議，但三方存款開戶數(shù)量及核心戶數(shù)量都處于較低水平；業(yè)務(wù)品種未能得到充分開展，使得儲(chǔ)蓄存款過分依賴?yán)碡?cái)產(chǎn)品拉動(dòng)，進(jìn)而導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款吸附能力不強(qiáng)，一旦理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售出現(xiàn)問題，將造成儲(chǔ)蓄存款急劇縮水。 渠道建設(shè)相對(duì)不足由于我行進(jìn)駐鞍山時(shí)間短，對(duì)我行缺乏深入了解，我面臨鞍山市場零售客戶認(rèn)知度、信任度雙低的局面，截止目前，雖積累了一定數(shù)量的零售客戶，但多以理財(cái)客戶為主，信貸客戶、信用卡、pos機(jī)、三方存款、儲(chǔ)蓄存款客戶數(shù)量少、質(zhì)量不高，而理財(cái)客戶具有追求即期利益，忠誠度不高的特點(diǎn)，在理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售出現(xiàn)問題情況下，該部分客戶將大面積流失；渠道建設(shè)方面，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)、自助機(jī)具布放無論在數(shù)量上、還是覆蓋范圍上都難以滿足零售業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了零售客戶開發(fā)及存款積淀，年前陽光集團(tuán)代發(fā)工資，當(dāng)天代發(fā)工資存款大面積提取，使得代發(fā)工資業(yè)務(wù)存款積淀作用未能充分發(fā)揮，主要原因便在于渠道建設(shè)相對(duì)不足。 業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員大部分缺少銀行從業(yè)經(jīng)歷，未接觸過相關(guān)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過長期不懈的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)工作中鍛煉，營業(yè)廳各崗位的業(yè)務(wù)人員工作能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，能夠基本滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，但隨著零售業(yè)務(wù)的深入開展，業(yè)務(wù)量的不斷攀升，現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力方面的不足逐漸暴露出來，主要表現(xiàn)在客戶數(shù)量激增情況下業(yè)務(wù)辦理速度難以滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需求，對(duì)部分業(yè)務(wù)掌握不夠扎實(shí)，也在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，隨著湖南分行、自助營業(yè)廳的陸續(xù)投入使用，現(xiàn)有營業(yè)廳人員無法滿足零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要；財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面，由于理財(cái)人員配備少，理財(cái)業(yè)務(wù)量大，財(cái)富管理人員既要做好財(cái)富管理與貴賓客戶維護(hù)工作，還要將大部分精力投入到理財(cái)產(chǎn)品銷售工作中，從而影響財(cái)富管理工作的有效開展；零售信貸方面，零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理大都以資源型為主，持續(xù)業(yè)務(wù)拓展能力、對(duì)零售業(yè)務(wù)理解程度、業(yè)務(wù)辦理能力都有待加強(qiáng)。/ 5零售業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)主要以宣傳與貴賓活動(dòng)為主。宣傳活動(dòng)目的單一，借助于報(bào)刊、短信、發(fā)放宣傳材料等手段，宣傳內(nèi)容基本以理財(cái)產(chǎn)品宣傳為主，雖有效促進(jìn)我行理財(cái)產(chǎn)品銷售，但對(duì)于我行自身宣傳介紹、整體形象塑造、提升關(guān)注不夠，市場對(duì)我行認(rèn)知度仍不高；針對(duì)我行高端客戶貴賓活動(dòng)，客戶反映良好，進(jìn)一步密切我行與貴賓客戶關(guān)系，但與他行類似互動(dòng)相比并無特色，雖一定程度促進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品銷售，但對(duì)于拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款及其他相關(guān)零售業(yè)務(wù)短期效果不明顯；此外，在營銷活動(dòng)的組織與開展方面，特別是針對(duì)中層客戶，應(yīng)加大營銷力度，豐富營銷方式，學(xué)習(xí)、借鑒沈陽分行零售業(yè)務(wù)開展較為突出的怒江支行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。Opportunities 為零售業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)經(jīng)過半年的發(fā)售，興業(yè)理財(cái)品牌已在鞍山占得一席之地，購買理財(cái)首選興業(yè)已成為許多客戶的共識(shí)，客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)可，在促進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品銷售的同時(shí)，極大的拉動(dòng)了儲(chǔ)蓄存款的增長，短期內(nèi)快速積累了相當(dāng)規(guī)模的客戶資源，為其他各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 為零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展贏得機(jī)遇 為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，市政府將持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，特別是零售業(yè)，多家大型超市、商場即將落戶鞍山，將有效促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)類及經(jīng)營類貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展；此外，隨著市政府領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，鞍山大面積拆遷工作有望重啟，屆時(shí)必將拉動(dòng)商用房、個(gè)人住房消費(fèi)，進(jìn)而帶動(dòng)個(gè)人購房貸款業(yè)務(wù)推進(jìn)。Threats 包括中農(nóng)工建交五大行在內(nèi)，鞍山現(xiàn)有商業(yè)銀行18家，各家銀行為了爭奪有限的市場資源，投入巨大的精力、物力、財(cái)力，開展各種營銷活動(dòng)，創(chuàng)新各種零售業(yè)務(wù)，以各種優(yōu)惠條件吸引零售客戶；五大行及中信、鞍山銀行憑借先入為主、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置廣泛的優(yōu)勢牢牢掌握了絕大部分儲(chǔ)蓄客戶資源，其他各家銀行也都/ 5各自發(fā)揮優(yōu)勢以期在零售市場占據(jù)一席之地；同時(shí)，隨著各行對(duì)鞍山市場重視程度的增強(qiáng)，越來越多的銀行也將勢必落戶鞍山，參與到激烈的競爭中，另外近期多家