綜合部20xx年工作總結(jié)(已修改)
2024-11-09 22:40 本頁面
【正文】 第一篇：綜合部2016年工作總結(jié)綜合部2016年度工作總結(jié) 及2017年度工作計劃2016年，綜合部在原來的總辦、質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上，并入人力部的職能，工作任務(wù)和壓力不斷增加。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指揮和支持下，在酒店各部門的大力配合下主要做了以下工作。一、工作總結(jié)（一）總辦總辦在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作中，力爭做到正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作思路，認真落實交辦工作、及時上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通、完善部門基礎(chǔ)工作?？傓k工作很細很雜，重點加強各部門的溝通與協(xié)調(diào)，做好對一線的支撐作用。本年度共擬定下發(fā)文件 48份，做好內(nèi)部的傳達落實。做好上報省公司的每個季度的ppt的制作。做好各部門需要下發(fā)的各類文件。牽頭做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。釘釘軟件的開發(fā)和督辦，重點是每周例會布置工作的督導(dǎo)落實。完成省市協(xié)會、政府監(jiān)督部門等的各方檢查，做好材料的準備、上報等，處理好和他們的關(guān)系。做好每月管理人員的績效、全店所有印刷品的詢價比價、年慶節(jié)日禮品盒的制作。每季度黨費收納、黨群各項文件、工會員工活動等的組織和上報。美工工作全力做好各部門的支撐，做好全店的宣傳設(shè)計，各區(qū)域的裝飾等。（二）人力工作千方百計、竭盡全力保證人力配備，保障一線經(jīng)營。因酒店行業(yè)的性質(zhì)、崗位薪酬不達標等的社會性問題，造成招聘難。尤其是一線經(jīng)營和勤雜崗位，市場需求量大，用工流動性大，且難招難留，2016年全年酒店共聯(lián)絡(luò)應(yīng)聘人員過千人，員工離職219人。入職251人，工作量明顯加大。我們采取了各種有效措施拓展招聘渠道，基本保證了一線和酒店其他崗位用工需求。針對員工的思想波動，及時找員工談話，加強與部門的溝通。積極聯(lián)系實習(xí)學(xué)校，加強合作。因?qū)嵙?xí)生源緊張、酒店眾多、人員分配少、實習(xí)期限變短等系列原因，2016年實習(xí)生數(shù)量有所減少，平均達到22人。每名實習(xí)生每月可直接降低人工成本1000元。及時辦理離職人員保險公積金停交手續(xù)，及時了解合同工思想動向，對員工請假及時跟蹤了解真實想法，辦理相關(guān)手續(xù)，均及時協(xié)商處理了勞動合同解除和終止，報停勞動保險和公積金，沒有產(chǎn)生不必要的損失。合理招錄50人員，詳細詢問投保、退休、是否特殊工種等，全年共取得補貼17萬元，并為3名人員辦理退休手續(xù)。聯(lián)通食堂人員不穩(wěn)定，今年主要是海爾路，受位置影響等，招聘困難，但想盡一切辦法保證。及時準確地做好各類員工工資、獎金及各項福利發(fā)放，把酒店對員工的物質(zhì)關(guān)懷和激勵政策落到實處，及時準確的做好各項報表。做好局內(nèi)人員各項年金的各項報表。培訓(xùn)工作主要立足服務(wù)一線，切實督導(dǎo)各部門落實培訓(xùn)計劃，全年共完成新員工培訓(xùn)165人次，公共培訓(xùn)課培訓(xùn)138人次，還包括員工崗中再培訓(xùn)、穩(wěn)定新員工思想等。協(xié)助酒店參加省市飯店協(xié)會的各項技能比賽。（三）質(zhì)檢工作質(zhì)檢工作主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，同時結(jié)合日常工作中存在的問題，進行了組織紀律、衛(wèi)生、安全、服務(wù)、考勤等30個專項的檢查，還通過監(jiān)控的力量，每日進行檢查，全年共計完成周質(zhì)檢48次，日常巡檢302次，突擊檢查12次。深入問題的復(fù)查制度，增加對每日例會存在問題的復(fù)查，確保形成一個閉環(huán)。建立好客房檔案，對值班經(jīng)理檢查的問題建立好檔案，同時每天收集好客人的信息，為工程檢修做準備。積極處理來自客人的投訴，處理各部門反映的問題。加強網(wǎng)評的宣傳力度，做好每日網(wǎng)評的統(tǒng)計，及時發(fā)布酒店工作群，做好每周每月各部門的網(wǎng)評統(tǒng)計，掛鉤部門經(jīng)理績效。全年共回復(fù)網(wǎng)評3275 條，針對差評，及時與客人、網(wǎng)絡(luò)負責人進行溝通。全年共產(chǎn)生差評123條，與客人溝通，最終處理了50 條。二、部門目前存在的問題因部門工作繁雜，個別的工作沒有深入下去，想得不是很全面，高度不夠。在做好為領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)性服務(wù)的的基礎(chǔ)上，進一步從管理角度做好服務(wù)，發(fā)揮參謀助手作用。在信息提供、反饋、工作催辦落實等方面還要更加扎實。招聘難，招聘到非常合適的員工更難。個別部門在穩(wěn)定員工思想、教導(dǎo)員工等方面欠缺，僅指人力部做工作還是不夠的。還需要加強與部門的溝通，盡量留下好員工，做好職業(yè)的規(guī)劃。在員工入店和崗位工作期間，培訓(xùn)工作還需要不斷拓展，缺少系統(tǒng)性、專業(yè)性的培訓(xùn)。質(zhì)檢還需要更深入一些，目前文字性的工作較多，建立的客房檔案沒有最大化的發(fā)揮其作用，下一步需考慮如何共享。三、2017年工作計劃繼續(xù)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理觀念，讓各項管理舉措貫穿“以人為本”和“員工至上”理念，提高員工的滿意度。通過對各級管理
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