醫(yī)患溝通案例分析合集5篇(已修改)
2024-11-09 17:10 本頁面
【正文】 第一篇：醫(yī)患溝通案例分析醫(yī)患溝通案例分析摘要：目的：根據(jù)醫(yī)患溝通實(shí)例，結(jié)合醫(yī)學(xué)溝通學(xué)所學(xué)知識，找出醫(yī)患溝通系統(tǒng)評價(jià)證據(jù)，對案例進(jìn)一步分析評價(jià)，為建設(shè)醫(yī)學(xué)和社會(huì)的和諧發(fā)展提供一個(gè)契機(jī)。方法：通過醫(yī)患溝通實(shí)例進(jìn)行分析，找出原因，分析結(jié)果，并提出解決方案。結(jié)果：在本案例中，不管是醫(yī)者還是患者，在詢問問題和回答問題方面，都存在一定的問題，所以才產(chǎn)生了這個(gè)局面，導(dǎo)致醫(yī)患溝通困難。結(jié)論：要杜絕此類案例，追蹤根源，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，阻斷不良溝通行為，關(guān)注病人心理和求醫(yī)意愿，做到愿意并善于與患者進(jìn)行溝通，提高醫(yī)療就診滿意度。關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通案例分析以病人為中心醫(yī)者與患者前言近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員與患者之間的距離也越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系也漸漸疏遠(yuǎn)，矛盾日益加劇，糾紛頻發(fā)。當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系實(shí)踐證明，醫(yī)務(wù)人員不僅需要精湛的醫(yī)療技術(shù)，還需要極高的人文素養(yǎng)，而且人文素養(yǎng)的作用也顯得越來越重要。為了醫(yī)者和患者能更好的進(jìn)行溝通，現(xiàn)根據(jù)此案例進(jìn)一步分析評價(jià)，掌握一定的溝通技巧，愿意并善于與患者進(jìn)行溝通，做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。簡述案例患者李某，女，42歲，患更年期引起的停經(jīng)?；颊咭颉安幻髟蛲＝?jīng)數(shù)月”，掛了知名婦產(chǎn)科專家符教授的號，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的耐心等候，終于輪到她就診。因時(shí)間不早了，要求符教授將其泌尿道感染一并處理，但符教授拒絕寫處方給藥，兩人為此產(chǎn)生了爭論，隨后符教授在眾人面前（其丈夫亦在門外等候）大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害。面對患者的無理要求，在爭論之中，符教授在診室門大開的情況下，一時(shí)性急，大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害而導(dǎo)致了本案例的發(fā)生。李某認(rèn)為在公眾場合，符教授的語言侵犯了自己的隱私權(quán)，故提出正式投訴，要求對方道歉。符教授作為本專業(yè)的翹楚，技術(shù)水平勿庸置疑，但在語言溝通技巧和透視患者心理方面尚需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不方便“實(shí)話實(shí)說”的場合就應(yīng)該講究語言的藝術(shù)。2分析結(jié)果醫(yī)生與患者溝通過程中，應(yīng)特別注意說話的場合，要充分考慮患者心理，也就是醫(yī)患溝通的“語言環(huán)境”；對于患者提出的不合理要求，能夠耐心解釋；涉及到患者隱私問題，應(yīng)委婉告知，禁忌大聲。條件允許的情況下，最好避免外人在場。案例中的符教授并沒有真正地去感受病人關(guān)心病人，與患者沒有較好的交流，沒有在言語上對病人表示關(guān)心、尊重和理解，更沒有照顧病人心理，感受患者情緒。在就診過程中，醫(yī)生的態(tài)度泄露了他的目的：因候診患者較多，符教授急于接診其他患者。他沒有沒有設(shè)身處地的從患者的角度去體會(huì)并理解患者的情緒、需要和意圖，病耐心解釋，而是不能控制自己的情緒，將患者的病情公然泄露，顯然是缺乏情緒排解能力以及溝通技巧。如果我是案例中的醫(yī)生，在患者提出“處理泌尿道感染”的要求時(shí)，會(huì)耐心跟其溝通，分析自己的職責(zé)所在，委婉指明“已有腎內(nèi)科醫(yī)師的醫(yī)囑，且此病不屬于自己的?？品懂牎保嘈呕颊邥?huì)予以理解而不是一味爭論；與此同時(shí)充分體會(huì)患者已等候多時(shí)的心理，及時(shí)用語言對其表示安慰，紓解其更年期的焦躁情緒，從專業(yè)的角度更多地提出自己的建議，爭取對方的體諒。3評價(jià)醫(yī)學(xué)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)促進(jìn)全體人民健康的醫(yī)生，病人理應(yīng)指望把醫(yī)生培養(yǎng)成一個(gè)專心的傾聽者、仔細(xì)的觀察者、敏銳的交談?wù)吆陀行У呐R床醫(yī)師，而不再滿足于僅僅治療某些疾病，忽視病人心理。該醫(yī)生面對病人的無理要求，并未耐心解釋，而是當(dāng)眾說出患者的病情，對于醫(yī)患溝通態(tài)度和方式的選擇不恰當(dāng)，沒有以病人為中心，平等對待病人，以服務(wù)病人為宗旨，尊重人性、尊重生命，沒能跟患者交流情感，使患者情緒得以舒緩發(fā)泄，反而將患者的情緒激化，愈演愈烈。結(jié)論首先要從醫(yī)學(xué)生開始做起，面對病人的詢問，要耐心細(xì)心貼心的服務(wù)，一切以病人為中心，提高自己的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，愿意并且善于與患者進(jìn)行溝通；在鍛煉自己精湛的醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，也要訓(xùn)練自己的溝通能力，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)睦皿w態(tài)語，使有聲語言和體態(tài)語言相互結(jié)合，增進(jìn)醫(yī)患溝通，促進(jìn)患者康復(fù)。其次，作為患者，應(yīng)該懂得醫(yī)生的難處，尊重并理解醫(yī)護(hù)人員，合理的使用和執(zhí)行患者的權(quán)利與義務(wù)，使患者的病情得到充分的治療。第二篇：醫(yī)患溝通案例及分析學(xué)號：1645010785 姓名：王鋒 安醫(yī)大二附院康復(fù)醫(yī)學(xué)與理療學(xué)醫(yī)患溝通案例及分析案例一：2016年6月23日，安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院的一位婦產(chǎn)科女醫(yī)生被患者男家屬暴打被打醫(yī)生傷心的是，事后不但打人者逍遙法外，而且醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也冷漠對待，警方也要求雙方和解。無比氣憤和委屈下，被打年輕女醫(yī)生在網(wǎng)上悲憤寫到：命大家都有一條，大不了同歸于盡！或者我死，你們做一輩子牢！如此義憤填膺的話語，讓我很難相信這還是我熟識的那個(gè)溫柔和善的師姐??案例二：2015年10月28日，在安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院眼科實(shí)習(xí)的
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