凈水器售后安裝服務流程(已修改)
2024-11-09 17:03 本頁面
【正文】 第一篇：凈水器售后安裝服務流程革隆凈水售后安裝服務篇革隆凈水設備有限公司一直致力打造“快捷安裝，售后無憂”服務理念，讓客戶真正買的放心，用的安心凈水器售后安裝服務主要包括以下幾個方面：一、公司營運部收集銷售記錄，并進行分類整理二、傳達銷售信息致公司售后服務部三、售后部門電話預約客戶：跟客戶預約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。確認客戶購買的產(chǎn)品型號及其附屬產(chǎn)品。對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應多角度溝通了解，做到心中有數(shù)，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進度。四、安裝信息及要求傳達致安裝人員五、售后安裝人員上門服務：準備工作1》檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。對客戶購買的商品進行檢測 2》檢查著裝 ：（1）佩帶服務工牌，統(tǒng)一著裝，并且穿戴整潔。（2）注重個人形象，提升公司信譽。安裝人員服務流程：1》提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝，梳理儀表。并再次電話告知客戶，已經(jīng)到客戶家門口2》輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續(xù)，耐心等待客戶開門。3》門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎？”得到確認后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）凈水設備的。不好意思，打擾了。”4》在得到客戶認可后，方可套上工作鞋套進入客戶室內(nèi)。注意腳底和工具箱不得劃傷地板。安裝前準備1》與客戶確認購買的產(chǎn)品型號、顏色等，檢測水源、電源及水質(zhì)是否符合安裝要求。如發(fā)現(xiàn)異常及時與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。2》根據(jù)現(xiàn)場狀況與客戶共同商討，確認安裝方案。（安裝應維修方便，布局應合理美觀）3》當與客戶意見有分歧時，以客戶滿意的方案為主。實施安裝安裝方式應嚴格遵照各產(chǎn)品型號的《安裝流程及要求》來實施。檢測調(diào)試1》產(chǎn)品安裝完畢后，須依次對管路、部件進行檢測，確認；以免松動、漏水、破損狀況發(fā)生2》打開進水閥門。3》打開自來水開關，確認機器開始工作。4》檢查管路，機器部件，用紙巾沾拭接頭有無滲漏現(xiàn)象。（如有滲漏，關閉進水閥門，維修或更換部件）5》檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。6》試機30分鐘。在試機期間，邊觀察機器運行情況，邊整理工作現(xiàn)場；然后向客戶詳細介紹產(chǎn)品性能、使用方式及注意事項。交接離開1》拿出安裝客戶回執(zhí)單，請客戶簽字確認；填寫保修卡，一聯(lián)交客戶保留，一聯(lián)帶回公司存檔。3》交接完畢，禮貌離開六、售后部門電話后期回訪、并進行滿意度評分深圳革隆凈水設備有限公司售后服務部第二篇：售后安裝服務流程售后安裝服務流程第一步：預約時間送貨前 確認顧客信息（姓名、電話、地址、購買產(chǎn)品、上門安裝時間）第二步：檢查貨品送貨前 24小時內(nèi)需按訂單檢查貨品準確性和完整性，尤其是跑步機、橢圓機、易碎件等貴重產(chǎn)品包件必須進行拆包檢查，確保其完好性后再進行送貨。第三步：按預約時間到達著統(tǒng)一工裝檢查工具箱工具是否帶齊敲門盡量輕敲最好不要讓客戶等待。若路途中遇堵車或突發(fā)情況，不能按時到達，需提前與顧客聯(lián)系，說明原因并表示歉意，與顧客溝通延時。第四步：搬運產(chǎn)品 進門后必須先自我介紹表明身份必須穿戴鞋套確認安裝場地的空間，避免磕碰以及損壞客戶的貴重物品補充：若遇顧客正在用餐，安裝技師因先征求顧客意見再確認是否繼續(xù)安裝第五步：產(chǎn)品擺放位置安裝前必須詢問顧客器材擺放的地點，確認后再進行安
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