【正文】 第一篇：公交車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容公交駕駛員安全行車要求遵守交通安全法規(guī)。熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。超車和會車時注意車頭和車尾，讓車時應(yīng)讓道減速。通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和自行車搶行。熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。通過鐵道口時要做到一停二看三通過。站外非故障停車，不得開門上下乘客。能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及冰雪路面行車時，保持安全車速，禁止超車。1在冰雪路面行車時，應(yīng)點剎制動，配備緩速器的車輛宜使用緩速器輔助制動。1遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時，不宜通過。涉水通過后，及時采取點磨剎車的措施。1隨時觀察氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應(yīng)補足氣量到規(guī)定值后再行車。1發(fā)現(xiàn)異響或異味時，靠路邊停車檢查，在判明原因并排除故障前，不得繼續(xù)行車。1車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在車后方設(shè)置警示標(biāo)志。1故障車被拖走時，應(yīng)采取硬拖方式，同時開啟危險報警閃光燈。1行車中不與他人閑談和使用手機。1停車場內(nèi)限速15km/h，出入口限速5kn/h。1離開車輛時，拉好手剎。收車時，關(guān)閉電源盒燃?xì)饪傞_關(guān)。如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。公交駕駛員車廂服務(wù)按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。禮貌待客，服務(wù)用語應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說服務(wù)忌語和不文明用語。按規(guī)定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設(shè)備。提示乘客刷卡、投幣、購票。本站車滿員時，勸告留站乘客等候下次車。車輛進站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達(dá)站名，出站時向乘客報下一站站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容一致。報站器故障時，應(yīng)人工報站。開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。耐心解答乘客聞訊。重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應(yīng)進行疏導(dǎo)。1勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。1根據(jù)天氣變化及時調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空調(diào)。1夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。1本車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。1發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。1無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。1揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。1車輛到達(dá)終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)施故障按規(guī)定及時報修。運營中突發(fā)事件的處理運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警。發(fā)生客傷事故時，積極搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，尋找證人，及時向相關(guān)部門報告。發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警。遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警。發(fā)生重大盜竊事件時，協(xié)助失主報警。遇有嚴(yán)重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。公交駕駛員行車服務(wù)每日出車前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合運營安全要求。按調(diào)度指令提前進站，準(zhǔn)時發(fā)車。按規(guī)定的線路和站點行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。按安全行車要求行車。車輛進站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？俊Ｆ椒€(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步。停車時靠近路邊，車身與道路平行。雨天停車時車門宜避開積水。在不影響正常運營的情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，單不得滯站攬客。交接班時，應(yīng)交代車況和路況。在中途交接班的，接班人員未到時，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點。第二篇：出租車駕駛員崗前培訓(xùn)內(nèi)容一、職業(yè)道德道德的含義是什么？ 答：“道德”一詞來源拉丁文，意思是個人品性。在我國古代古典書籍里，“道”和“德”是分開的?！暗赖隆奔吹玫?，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論來調(diào)整人們之間以及個人與社會關(guān)系之間的行為準(zhǔn)則規(guī)范的總和。道德的特點有哪些？ 答：（1）道德是人們在日常生活中自然形成的，即約定俗成；（2）道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良心和外在輿論基礎(chǔ)上，并最終通過內(nèi)心信念和良心作用于人；（3）道德卻是無處不在的；（4）道德則訴諸口頭語言和行為模仿而世代相傳，以傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣的方式存在。（5）道德偏重于主觀情感。道德的分類有哪些？ 答：（1）原始社會道德（2）奴隸社會道德（3）封建社會道德（4）資本主義社會道德（5）共產(chǎn)主義社會道德職業(yè)道德的概念是什么？ 答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。是人們在長期的職業(yè)活動中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點在本職業(yè)中通行的道德。職業(yè)道德的作用有哪些？答：職業(yè)道德作為社會整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)在社會、企業(yè)和個人三個方面。社會層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽。職業(yè)道德是企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個人層面上，職業(yè)道德是個人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個人謀生的手段。從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，規(guī)范自己的行為，完成崗位職責(zé)，得到相應(yīng)的勞動報酬和穩(wěn)定的就業(yè)機會。職業(yè)道德可使個人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識和行為習(xí)慣，經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和錘煉，職業(yè)道德可以達(dá)到更高層次，成為重要的人生目標(biāo)。加強我市出租車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)有什么意義？ 答：職業(yè)道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，加強出租汽車駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)，是提高我市出租汽車從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段。是深化出租汽車客運管理，保障經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為，維護正常運輸秩序，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個？答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性；自律性；廣泛性；專業(yè)性；約束性；穩(wěn)定性。出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些？ 答：（1）熱愛本職工作，忠于職守。熱愛本職工作，忠于職守，是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的應(yīng)有含義。（2）全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)為核心內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求?！俺丝椭辽?、信譽第一”一直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準(zhǔn)則。（3）樹立社會主義主人翁的勞動態(tài)度。勞動人民當(dāng)家作主，是國家的主人，這是社會主義制度區(qū)別于其他社會制度的一個顯著特征。作為社會主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會主義主人翁的勞動態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的一個重點。（4）刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車行業(yè)在某種程度上說是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是當(dāng)前經(jīng)濟高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的中國，當(dāng)一名合格的出租汽車從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車行業(yè)的“應(yīng)知應(yīng)會”、專業(yè)技能，是出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。（5）團結(jié)協(xié)作，互相促進。團結(jié)協(xié)作、互相促進既是工人階級的一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說“團結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命”。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則作