防損員崗位職責(已修改)
2024-11-09 12:28 本頁面
【正文】 第一篇：防損員崗位職責防損員崗位職責收銀臺職責防損員應精神集中，靈活冷靜、果斷、認真有禮貌。注意自身形象，保持良好站姿，不準與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物藍回到統(tǒng)一位置擺放。對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。嚴密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。嚴密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認簽名。嚴密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。1禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。1禁止顧客和收銀員私自換散錢。1監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。1防止未買單的商品帶出收銀臺。1對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。1顧客購買大宗購物需認真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務。1提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進行核對，核對無誤后方可放行。1監(jiān)督員工購物時不可使用私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。1提醒員工購物后必須在大門口出。服務臺拿贈品時必須認真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。2提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。2財務收款時必須通報主管和領(lǐng)班，由專人跟進。2收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。2若遇停電時，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。出口防盜門職責注意自身形象，保持良好站姿，認真負責。保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時清理。不準顧客帶商場內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進入。防損員崗位職責保持通道暢通，勸導顧客勿在出口處逗留。及時處理防盜門報警事件，安撫顧客情緒，及時處理。注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時，應禮貌的請其入辦公室交主管和當班經(jīng)理處理。協(xié)助便衣抓盜。大門口崗位職責精神飽滿，保持良好形象與站姿。維護車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。負責大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品者進入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進入。禁止員工上班走大門口出入。對上班時間走大門口私自外出者，通報領(lǐng)班處理。入口崗位職責保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包等進入賣場。員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當事人自己承擔。密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時報告當班主管或領(lǐng)班，加強留意在短時間內(nèi)多次出入賣場的顧客。禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。盡可能的多了解場內(nèi)商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。遇停電時，立即關(guān)閉入口，不準顧客進出，安撫顧客情緒通報上級。員工通道崗位職責保持良好的站姿，維護好自身形象，并維護好員工通道衛(wèi)生。對出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。嚴格執(zhí)行檢查制度大檢查時要做到度禮貌提
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