零售藥店經(jīng)營管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-10 19:50 本頁面
【正文】 零售藥店經(jīng)營管理培訓(xùn) 零售藥店經(jīng)營管理培訓(xùn)講師：胡一夫 授人以魚，不及授人予 “ 漁 ” 有益的兩個感悟 —— 無我 —— 短暫 零售藥店經(jīng)理人 “ 三座大山 ” 盈利的壓力 管理的壓力 前景的壓力 ■ 第一部分 ：零售藥業(yè)熱點問題 ——55分鐘 ■ 第二部分 ：零售藥店管理技術(shù) ——80分鐘 ■ 第三部分 ：成為 “ 金牌店經(jīng)理 ” —— 50分鐘 課間休息 10分鐘 課后提問 15分鐘 核心思路：藥店運營科學(xué)化 行業(yè) 企業(yè) 人 第一部分 藥品零售業(yè)熱點淺析 點多、面廣、業(yè)務(wù)瑣碎、勞動密集、規(guī)律突出、 消費彈性小、與醫(yī)療政策高度關(guān)聯(lián) ■ 前沿 ：最先進(jìn)的管理技術(shù)、管理理念和管理方法均可首先在零售業(yè)應(yīng)用和實踐 —— 與時俱進(jìn)； ■ 高值 ：流通鏈最短，營業(yè)時間長，直接面對顧客，現(xiàn)金結(jié)算，服務(wù)品牌影響深遠(yuǎn)； ■ 遠(yuǎn)景 ：醫(yī)藥行業(yè)的朝陽特點以及零售業(yè)態(tài)與與電子商務(wù)高度融合的特點，預(yù)示著其強大的生命力。 零售藥業(yè)，激情燃燒的行業(yè) 不 “ 健康 ” 的健康產(chǎn)業(yè)！ 零售藥業(yè) 20xx年連鎖藥店數(shù)字 全國連鎖企業(yè) 1216家，零售藥店已達(dá)到 178017家 平均毛利率 %,平均費用率 %(一部分未透露 ) 52家銷售上億的零售公司 ,五家門店年銷售過億元 桐君閣 (2262)、重慶和平 (1013)2家企業(yè)門店數(shù)上千家 直營店和加盟店的比例是 5： 3 前百家連鎖門店總數(shù) 16295家 ,銷售 194億元 20xx年山東省醫(yī)藥零售數(shù)字 規(guī)模 :藥品零售額達(dá)到 ，同比增長了 %； 特點 : 八大城市左右局勢。濟(jì)南、青島、淄博、煙臺、濟(jì)寧、濰坊、臨沂、聊城，是山東省藥品零售額超過億元的 8大城市。 8大城市共實現(xiàn)藥品零售額 ，占全省藥品零售總額的 %. 三大類別仍唱主角。化學(xué)藥品、中成藥、中藥材類共實現(xiàn)零售額 ，占全省 6大類醫(yī)藥商品零售額的 %。其中，化學(xué)藥品類實現(xiàn)零售額 ；中成藥類實現(xiàn)零售額 ；中藥材類實現(xiàn)零售額 。 民營藥店紅火。以濟(jì)南市為例，在近幾年來新開的 800多家零售藥店中，有接近 80%屬民營性質(zhì)。外地民營企業(yè)也登陸濟(jì)南藥品零售市場，湖南的 “ 老百姓 ” 大藥店已度過了磨合期，在濟(jì)南站穩(wěn)了腳跟。 虛火、 浮躁、 困境、 困惑！ 前言 零售藥業(yè)四大癥狀： 醫(yī)藥分開 現(xiàn)在的零售市場 醫(yī)保改革 政策改革推動醫(yī)藥零售潛在市場轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實市場 . 潛在的藥品零售市場在變現(xiàn)冰山圖 越來越被關(guān)注的 “ 冰山現(xiàn)象 ” 5%可見， 95%潛于水中！ 前言 虛火 ——美麗泡沫 浮躁 ——“十年之癢 ” ■ 跑馬圈地?zé)? ■ 連鎖經(jīng)營熱 ■ 平價賣場熱 ■ 經(jīng)濟(jì)藥房熱 ■ 企業(yè)換帥熱 前言 困境 ——舉步惟艱 ■利好政策推動慢致市場變現(xiàn)小，零售藥品市場不成熟； ■藥品監(jiān)管步子急、力度大，經(jīng)營限制多； ■輕率而不負(fù)責(zé)任的決策普遍存在，劇化零售競爭； ■ 管理技術(shù)滯后于管理運作的需要，低效率和管理失控普遍存在； ■ 店鋪成本虛火過盛，消耗連鎖企業(yè)大量能量。 前言 困惑 —— 路在何方？ 前言 對我國零售藥業(yè)幾點判斷 ■藥品零售市場短時期內(nèi)變現(xiàn)不大 ,風(fēng)險不小 —— 政策、商鋪成本 ■藥品零售業(yè)下一輪競爭烈度有增無減，格局提升 —— 從圈地、低價到品牌、技術(shù) 從業(yè)內(nèi)競爭到相近業(yè)態(tài)、替代業(yè)態(tài)（如大超市、網(wǎng)購）參與角逐 ■零售專家成為藥品零售業(yè)首號稀缺資源，超過資金和技術(shù) ■零售藥業(yè)不缺管理制度，而缺管理思想 —— 管理思想決定管理戰(zhàn)略、 管理戰(zhàn)略決定管理思路、 管理思路影響管理方法、 管理方法決定管理技術(shù)。 中國零售企業(yè) 出路在于 : ■ 核心競爭力 ■業(yè)態(tài)創(chuàng)新力 第二部分 藥品零售業(yè)科學(xué)管理之道 我們改變不了風(fēng)的方向， 但是我們可以改變帆的方向 ？思考題一 用 SWOT方法對你的藥店進(jìn)行分析 重點 : 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅 成熟的美國零售藥店 walgreens Walgreens處方藥柜臺 Walgreens非處方藥柜臺 連鎖藥店 金錢 品牌 知識 始終重視企業(yè)的定位，緊緊抓住你的顧客 。 零售藥店 “ 賣 ” 的是服務(wù)，服務(wù)是藥店的核心問題； 零售藥業(yè)市場的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移； 始終關(guān)注核心競爭力； 努力保持簡潔管理； 建立強烈的 “ 體系觀 ” ； 重視戰(zhàn)略求勝； 實事求是，尊重規(guī)律，糾正如 “ 大而全，小而全 ” 的品種誤區(qū)。 藥店經(jīng)營有益的 N種觀念 科學(xué)管理 核心思想 ■ 企業(yè) 定位 ■ 精耕 體系 ■ 再造 流程 ■ 戰(zhàn)略 求勝 ■ 強調(diào) 服務(wù) ■ 塑造 品牌 ■ 業(yè)態(tài)創(chuàng)新 ■ 打造 核心競爭力 ■ 概念 ■目的 ■作用 核心思想之一 定位 寓言故事 經(jīng)典寓言演繹 —— 龜兔再跑 內(nèi)容： 龜兔第一次賽跑，白兔因輕敵驕戰(zhàn)告敗，自是不忿，接出第二次比賽，烏龜應(yīng)戰(zhàn)，據(jù)說，白免因跑錯了方向而再敗 管理啟示： 明確目標(biāo)，方能取效 ？思考題二 誰是你們藥店的顧客 高收入層
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