【正文】 第一篇：物業(yè)管理市場秩序專項整治工作實施方案物業(yè)管理市場秩序專項整治工作實施方案為進一步整頓和規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理市場秩序，促進物業(yè)管理市場持續(xù)健康發(fā)展，確保群眾利益和社會穩(wěn)定，為全區(qū)廣大居民營造溫馨、和諧的生活和工作環(huán)境，經我局研究決定，對我區(qū)物業(yè)管理市場秩序進行一次專項整治工作。一、指導思想根據(jù)黨的十八大會議精神和構建和諧社會的要求，以建立規(guī)范有序、開放競爭、權責分明的物業(yè)管理市場為出發(fā)點，以國務院《物業(yè)管理條例》和省、市有關的法律法規(guī)為依據(jù)，以查處物業(yè)管理市場中的違法違規(guī)行為為重點，切實解決我區(qū)物業(yè)管理市場運行中的矛盾和問題，建立健全長效機制，促使我區(qū)物業(yè)管理市場向規(guī)范、健康的方向發(fā)展。二、工作目標（一）加強物業(yè)服務企業(yè)資質換證制度，清理無資質經營及管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)。（二）進一步完善物業(yè)管理招投標制度，住宅物業(yè)建設單位必須按照國務院《物業(yè)管理條例》和建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，加強監(jiān)督，依法維護招投標當事人的合法權益。（三）引導企業(yè)樹立品牌意識，建立規(guī)范運作、依法經營、誠實守信的企業(yè)信用體系，維護我區(qū)物業(yè)管理市場正常秩序。（四）規(guī)范服務價格的約束機制，公開服務項目、服務標準及收費標準，讓老百姓切實享受到質價相符的物業(yè)服務。（五）理順業(yè)主與物業(yè)公司的關系，明確雙方責、權、利和義務。（六）建立健全各項規(guī)章制度并上墻，實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化、制度化運作。三、整治內容（一）物業(yè)服務方面：不按物業(yè)服務合同中約定的內容和標準提供服務、只收費不服務或降低標準服務的；只承諾不服務的；未實施“三公開”，收費項目、收費標準及收費辦法未公示的；超標準收取物業(yè)服務費以及重復收取物業(yè)服務費中已經包含的各項費用的；物業(yè)服務合同未按規(guī)定備案的。（二）前期物業(yè)管理方面：未按照規(guī)定申請劃分物業(yè)管理區(qū)域進行的；建設單位未按規(guī)定通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的；建設單位未按規(guī)定要求與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同的；建設單位未制定管理規(guī)約并在物業(yè)銷售時向物業(yè)買受人明示和約定的；建設單位未按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的；物業(yè)管理項目交付時，建設單位未向物業(yè)服務企業(yè)移交相關資料的；物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定對共用部位、共用設施設備進行查驗的。（三）業(yè)主委員會方面：小區(qū)符合成立業(yè)主委員會條件但未按規(guī)定成立業(yè)主委員會的；存在違反管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決議的行為的；未依法選聘具備相應資質的物業(yè)服務企業(yè)并簽訂物業(yè)服務合同的。（四）物業(yè)服務企業(yè)方面：物業(yè)服務企業(yè)人員素質低，未參加崗位培訓、未持證上崗（職稱證書、物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書、消防員等特殊工種證書）或持證上崗人員達不到規(guī)定要求的；未依法簽訂物業(yè)服務合同并嚴格履行合同義務的；整體轉讓物業(yè)管理業(yè)務的；服務意識差和態(tài)度不好的；小區(qū)內發(fā)生大量投訴的；對私搭亂建等違規(guī)行為不進行制止的或制止不了不及時向有關部門報告的；擅自處分物業(yè)管理用房或占用共用部位和共用設施的；（五）市場準入方面：未取得物業(yè)服務企業(yè)資質證書擅自接管物業(yè)項目或超資質開展物業(yè)管理經營活動的；不按時換證的。四、責任分工區(qū) 局總體負責物業(yè)管理市場秩序整頓工作，強化監(jiān)督指導，維護物業(yè)管理市場健康、穩(wěn)定發(fā)展。各街道辦事處對轄區(qū)內擾亂物業(yè)管理市場秩序的行為進行摸底排查，加強對物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時進行查處，并報區(qū) 局。各物業(yè)服務企業(yè)提高認識，切實貫徹落實本方案內容，大力開展自查自糾工作，及時上報相關表格，積極配合上級主管部門的檢查。五、整治工作時間安排 此次整頓規(guī)范物業(yè)管理市場秩序采取自查與檢查相結合的方式，在自檢自糾的基礎上進行聯(lián)合檢查，具體分為五個階段：（一）自查自糾階段（3月1日3月31日）各物業(yè)服務企業(yè)按照專項整治的內容進行自查自糾，自查自糾結束后，根據(jù)自查存在的問題，積極進行整改。自查自糾情況應形成報告，并在3月31日前報轄區(qū)街道辦事處物業(yè)管理辦公室（附《 區(qū)物業(yè)管理市場秩序專項整治檢查表》）；各街道辦事處物業(yè)管理辦公室要重新擬定業(yè)主委員會成立計劃，并于3月31日前報區(qū) 分局物業(yè)管理辦公室。（二）檢查階段（4月1日—7月31日）在各物業(yè)服務企業(yè)自查的基礎上，街道辦事處物業(yè)管理辦公室根據(jù)整治內容對各物業(yè)服務企業(yè)進行檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理。對無法解決的問題、群眾投訴舉報多的難點熱點問題匯總后報區(qū) 局。（三）抽查階段（8月1日—9月30日）區(qū) 局重點抽查存在違法違規(guī)行為、群眾投訴舉報的物業(yè)服務企業(yè)，對抽查中發(fā)現(xiàn)整改不力的企業(yè)予以通報批評，并聯(lián)合相關部門進行處理。（四）匯總總結階段（10月1日—11月31日）整治結束后，各企業(yè)要進行業(yè)主滿意率問卷調查，做為檢驗整頓效果的重要依據(jù)，并將調查情況匯總后報街道辦事處物業(yè)管理辦公室。街道辦事處根據(jù)轄區(qū)內專項整治情況進行分析總結，形成書面報告報區(qū) 局。（五）鞏固階段（12月1日—12月31日）各街道辦事處根據(jù)整治完成情況，建立長效管理機制，鞏固整治效果。各物業(yè)服務企業(yè)要針對專項整治工作中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷強化管理，進一步完善，促進物業(yè)管理市場健康發(fā)展。五、有關要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各單位要統(tǒng)一思想，要從以人為本和構建和諧社會的高度出發(fā)，充分認識整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序工作的重要性、緊迫性、艱巨性，真正把整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序工作納入重要議事日程，切實加強領導，確保此項工作扎實有效的開展。（二）加強領導，統(tǒng)一指揮。為加強對整治工作的組織領導，確保整治工作取得實效，區(qū) 局成立以分管局長為組長的“物業(yè)管理市場秩序專項整治工作領導小組”，辦公室設在區(qū) 局物業(yè)管理辦公室，聯(lián)系電話：，各街道辦事處也要成立相應的專項整治領導小組，組建與工作任務相適應的工作班子，確保整治工作順利開展。（三）精心部署，密切配合。整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序工作涉及面廣、任務重、難度大，必須做到“五個及時”，即：及時指導、及時檢查、及時驗收、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題；建立違法行為舉報、投訴制度，舉報電話：，各街