【正文】 第一篇：物業(yè)小區(qū)保安員規(guī)章制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度匯篇保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。各崗位保安人員應相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應負責檢查小區(qū)的各項安全設施和公共照明。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理。當值保安員必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。保安人員紀律必須一切行動聽從指揮,不當面頂撞,不背后議論。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結互助,不拉幫結派,不搞個人主義。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。上崗執(zhí)勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。認真學習各項業(yè)務技能及相關專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。當業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。上崗執(zhí)勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。1認真完成公司交給的各項工作任務。交接班制度,由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā),繞百帝苑小區(qū)外圍一周。然后回到大門崗進行交接。,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式。,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔。、公共設施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當班人員自己負責(一般規(guī)定時間在半小時內(nèi))。,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為。,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領導反映,以便及時處理。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。交班班長:“上班時間無異常情發(fā)生,請接班!”接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當班情況對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。備勤制度。,以便隨時調(diào)動。、酗酒、打架鬧事。,積極協(xié)助其它職能部門的工作。,必須迅速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(一般為3分鐘)。,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。 2 分。會議制度:每天下班后進行講評、總結,由班長主持:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。換班制度非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)第二篇：物業(yè)小區(qū)保安員管理制度物業(yè)小區(qū)保安員管理制度保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。各崗位保安人員應相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時檢查詢問,并及時報告。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應負責檢查小區(qū)的各項安全設施和公共照明。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即向上級領導或有關部門報告處理。當值保安員必須嚴格履行職責,認真完成各項任務,規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。保安人員必須服從上級領導以及管理處領導的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。保安人員紀律必須一切行動聽指揮,不當面頂撞,不背后議論。上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責,堅守工作崗位,不擅離職守。嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習培訓制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。每個保安員要有高度的集體榮譽感,團結互助,不拉幫結派,不搞個人主義。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學習、開會、訓練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。保安隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。不準留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準留指甲。上崗執(zhí)勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。認真學習各項業(yè)務技能及相關專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。當業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。上崗執(zhí)勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,立正或者跨立,不準抱臂,不準倚靠任何東西,不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。1認真完成公司交給的其它工作任務。交接班制度,由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā),繞所服務的職責區(qū)外圍一周。然后回到大門崗進行交接。,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式。,隊伍紀律要嚴謹、認真,嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔。、公共設施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當班人員自己負責(規(guī)定時間在半小時內(nèi))。,由交班帶隊人員,發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準解領帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為。,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領導反映,以便及時處理。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點,檢查當班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當班期間注意事項并提出要求,帶到達接班地點集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。一、由交班人員先敬禮,接班人員回禮。交班班長:“上班時間無異常情發(fā)生,請接班!”接班班長下達左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。二、相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊到指定地點集合,講評當班情況對當班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務會日記存檔。備勤制度。,以便隨時調(diào)動。、酗酒、打架鬧事。,積極協(xié)助其它職能部門的工作。,必須迅速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(3分鐘內(nèi))。，發(fā)現(xiàn)一次扣1分（2分含以上，每分50元）。會議制度:每天下班后進行講評、總結,由班長主持。:每周星期日晚19:00隊會,隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。請銷假制度按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、隊長簽字后,到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。換班制度非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。第三篇：小區(qū)物業(yè)保安員培訓小區(qū)物業(yè)保安員培訓大全20160425一、保安員守則擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌。團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。二、保安員行為規(guī)范職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系。具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。服務意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)，衣著束裝。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。接聽電話要求所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。投訴經(jīng)