淺談銀行柜面營銷(已修改)
2025-10-31 00:43 本頁面
【正文】 第一篇：淺談銀行柜面營銷淺談銀行柜面營銷柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行體會銀行服務的窗口。因為柜面直接接觸客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務的同時，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會。一 保持積極心態(tài)，提高服務水平首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。從營銷角度來說，優(yōu)質(zhì)的服務是成功營銷的首要條件，服務周到了，客戶才能滿意，客戶滿意了，才會消除與柜員間的距離感，沒有距離感，客戶才會有耐心，有興趣來傾聽你對產(chǎn)品的講解，以至于最終接受這款產(chǎn)品。二 了解所銷售的產(chǎn)品“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”柜員在柜面向客戶推薦各類金融產(chǎn)品及客戶會提出各類問題時，要做到應答自如這樣才能體現(xiàn)出柜面服務人員的專業(yè)性，因為專業(yè)營銷才會更加有力，所以客戶才會相信我們所推薦的產(chǎn)品和服務，進而愿意接受我們所推薦的產(chǎn)品及服務。而做到這一切的首要是對我們自己營銷的產(chǎn)品有真切的了解。我們應利用周二周六的學習時間認真的學習各類金融產(chǎn)品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會所營銷的我行各類金融產(chǎn)品的特點，這樣我們在柜面向客戶營銷時，與客戶就沒有那么強烈的距離感而是心貼心的溝通。營業(yè)部在此方面給我們做了一個很好的表率，每周營業(yè)部都會面向客戶舉辦幾次“理財講堂”活動，講解員由營業(yè)室柜員輪流擔任，此類活動的開展，對我們來說，是一種“雙贏”：既向客戶普及了理財方面的知識，推銷了我們的理財產(chǎn)品，又讓我們的柜員借此機會真正提高對我們理財產(chǎn)品的深度了解。三，在實際工作中，借鑒中醫(yī)中的“望聞問切”四步來了解客戶的產(chǎn)品在柜面為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務?！巴?，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。”1,望中醫(yī)所說的望為觀察。而對于柜面的工作人員來說當按下叫號機按鈕，客戶來到柜面辦理業(yè)務時，柜員要對客戶的年齡性等做出第一判斷,并對手中所拿的單據(jù)現(xiàn)金進行細致的觀察。留意客戶的每一個眼神每一個表情和每一個不經(jīng)意的動作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對客戶的初步觀察判斷客戶的消費心理，這樣就可以有效的指導下一步營銷行為。通過對客戶消費心理的把握之后為之后營銷何種產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。2，聞中醫(yī)所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業(yè)務時柜員會詢問客戶需要辦理什么業(yè)務。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業(yè)務所涉及的是金額多少，從中發(fā)掘客戶有意或者無意流露出來對營銷有利的信息。3，問中醫(yī)所說的問為詢問癥狀。在了解客戶的需求僅通過望聞是不能充分了解客戶需求的，在聽完客戶表達后適時的提問，一方面表達對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準確性達到更好的效果。問的過程中要問一些引導性的問題，漸漸步入主題激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，從而引起客戶對產(chǎn)品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。4，切中醫(yī)說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產(chǎn)品及服務，是考慮作為客戶想要買什么樣的產(chǎn)品及服務而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹，對待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個性化的產(chǎn)品。四 講求團隊合作，增強競爭意識。正所謂三個臭皮匠頂個諸葛亮；眾人拾柴火焰高；一箭易斷，十箭難折??在我們?nèi)粘Ｈ粘９ぷ靼I銷中明顯地可以感覺到團隊合作很重要。首先，通過團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和工作效率。不會因為一個人在戰(zhàn)斗而產(chǎn)生一種孤獨感。由于團隊具有一致的目標性，從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個成員感到在為團隊努力的同時也是在為自己實現(xiàn)目標，并且還有其他成員一起為這個目標而努力，從而激起更強的工作動力。其次，團隊合作有利于激發(fā)團隊成員的學習動力，有助于提高團隊的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服輸?shù)男睦?，都有精益求精的欲望。這些心理因素都不知不覺地增強了成員的上進心，使成員都不自覺的要求要進步，力爭在團隊中做到最好。還有，團隊合作可以實現(xiàn)“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的大項目。而且人無完人，一個人的力量有限，團隊合作可以起到揚長避短的效果。多人分工合作，發(fā)揮自己的強項，而且有人多力量大的優(yōu)勢，可以把團隊的整體目標分割成許多小目標，然后再分配給團隊的成員去一起完成，這樣就可以縮短完成大目標的時間而提高效率。最后，團隊合作有利于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意。從團隊的定義出發(fā)，團隊至少由兩個或兩個以上的個體組成。三人行，必有一師焉。也就是說每個人都有自己的優(yōu)劣點，每個人都有自己獨創(chuàng)的想法。團隊成員組成的多元化有助于產(chǎn)生不同種想法，從而有助于在決策的時候可以集思廣益而產(chǎn)生一種比較好的方案。營業(yè)部規(guī)范化服務，先進營銷理念與營銷方案一覽 一、規(guī)范化服務。營
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