新車交車流程及準(zhǔn)備工作(已修改)
2024-11-04 23:30 本頁面
【正文】 第一篇：新車交車流程及準(zhǔn)備工作商用車標(biāo)準(zhǔn)交車流程一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的交車環(huán)節(jié)包含以下幾個(gè)方面：交車確認(rèn)；準(zhǔn)備交車；交易過程；技術(shù)講解；交車儀式；送別客戶。以下從上述六個(gè)環(huán)節(jié)分別來探討每個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及的內(nèi)容：交車確認(rèn)車輛到達(dá)經(jīng)銷商處并經(jīng)過PDI確認(rèn)無問題后，銷售顧問即時(shí)和客戶聯(lián)系預(yù)約交車時(shí)間告知客戶交車的流程和時(shí)間(可詢問客戶最關(guān)注哪個(gè)步驟并記錄或與客戶確認(rèn)一條龍服務(wù)/衍生服務(wù)的需求及完成狀況)征得客戶同意，以客戶方便的時(shí)間約定交車時(shí)間及地點(diǎn)提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款預(yù)定交車日期發(fā)生延遲時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)向客戶說明原因及解決方案準(zhǔn)備交車交車前對車輛、相關(guān)文件、人員、當(dāng)天接待的準(zhǔn)備——車輛交車前一日由售后服務(wù)部門支持完成新車PDI檢測，檢測人員和銷售顧問再次確認(rèn)并在PDI檢查單上簽名確認(rèn)清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔重點(diǎn)檢查燈光、車窗、后視鏡、煙灰缸及隨車工具等——文件隨車文件：使用手冊、保修保養(yǎng)手冊、使用光碟、合格證、出廠車檢驗(yàn)單、車架號、發(fā)動(dòng)機(jī)號拓印本、照片等各項(xiàng)繳費(fèi)收據(jù)及發(fā)票(發(fā)票時(shí)間必須與保養(yǎng)保修手冊的黃聯(lián)時(shí)間一致)其他相關(guān)文件：費(fèi)用清單、交車確認(rèn)單、交車服務(wù)驗(yàn)收清單、滿意度調(diào)查表等——人員在前一天做好車輛準(zhǔn)備，并告之相關(guān)人員明確告知銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車時(shí)間，讓他們了解客戶信息——當(dāng)天的接待銷售顧問(主管或經(jīng)理有空時(shí)也可參與)到門口迎接并祝賀客戶為客戶掛上交車的識(shí)別標(biāo)志交易過程包括文件手續(xù)、交費(fèi)及其他物品的交接向客戶概述交車流程和所需的時(shí)間并征詢客戶意見及認(rèn)可利用準(zhǔn)備好的各項(xiàng)清單與客戶結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，結(jié)清費(fèi)用后與客戶致保險(xiǎn)部購置車輛保險(xiǎn)移交有關(guān)的物品：用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等文件手續(xù)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)講解主要是結(jié)合客戶用車需求和車輛狀況做實(shí)際的使用講解，包括車輛的使用和售后服務(wù)——銷售顧問講解銷售顧問將客戶帶到新車旁，利用《交車確認(rèn)單》首先確認(rèn)車輛并點(diǎn)交原廠配件、工具等，并陪同客戶繞車檢查結(jié)合車輛實(shí)車說明用戶手冊，其余各項(xiàng)文件皆應(yīng)打開逐項(xiàng)逐條說明讓客戶了解，并提醒客戶詳細(xì)閱讀——售后服務(wù)講解在交車區(qū)銷售顧問介紹服務(wù)顧問交換名片售后服務(wù)顧問向客戶介紹售后流程及其注意事項(xiàng)保養(yǎng)手冊必須打開面向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內(nèi)容并簽字維修接待介紹車輛檢查、維修的里程及日程維修接待說明保修內(nèi)容和保修范圍，強(qiáng)調(diào)保修期限介紹售后服務(wù)的營業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等點(diǎn)交完車輛后，還須點(diǎn)交證照，票據(jù)等書面文件，與客戶逐一核對，需勾選簽字的地方恭請客戶簽名確認(rèn)無誤后裝入資料袋，交給客戶交車儀式所交新車披掛紅綢緞，準(zhǔn)備好車鑰匙、鞭炮等銷售顧問，店內(nèi)有空閑的人員都可到席參與交車儀式并向車主道賀現(xiàn)場全體人員與新車合影留念，影畢全體鼓掌，并放鞭炮以表示熱烈祝賀送別客戶告之客戶將來可能收到銷售或售后服務(wù)滿意度電話或問卷調(diào)查，請客戶予以支持請客戶推薦有望客戶前來賞車試車再次恭喜并感謝客戶車輛掛牌流程車輛在交車完畢后，銷售顧問與客戶確認(rèn)車輛上牌事宜。機(jī)動(dòng)車新車注冊登記需提交的材料：（1）機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明：單位持《全國組織機(jī)構(gòu)編制》規(guī)定的單位代碼證書復(fù)印件、山東省組織機(jī)構(gòu)信息卡及代理人身份證復(fù)印件；個(gè)人持本人居民身份證或居民戶口簿及復(fù)印件，暫住人口持本人居民身份證和有效期1年以上的暫住證及復(fù)印件；(2)購車發(fā)車票等機(jī)動(dòng)車來歷證明；(3)國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車進(jìn)口憑證；(4)車輛購置稅完稅證明或者免稅憑證；(5)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證；(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車注冊登記時(shí)提交的其他證明、憑證。辦理程序：（1）機(jī)動(dòng)車所有人填寫《機(jī)動(dòng)車注冊登記申請表》（填寫說明在表后），持注冊登記資料到受理窗口辦理注冊登記審核手續(xù)；（2）交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車輛；（3）經(jīng)審核資料，檢驗(yàn)車輛符合規(guī)定后，您的手續(xù)便通過業(yè)務(wù)廳內(nèi)部傳遞辦理，您將在窗口工作人員指導(dǎo)下，依次辦理車輛注冊登記手續(xù)。（二）機(jī)動(dòng)車的檢驗(yàn)交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車行駛證和第三者責(zé)任保險(xiǎn)（目前，根據(jù)上級指示，暫緩）；交驗(yàn)車輛；經(jīng)初檢和上線檢測合格后到車管大廳，交費(fèi)后簽章。五蓮、莒縣和嵐山轄區(qū)的車輛，
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