【正文】 第一篇：四通影院規(guī)章制度四通影院規(guī)章制度（試行版）保定四通影院 規(guī)章制度（試行版）一． 組織架構(gòu)店總經(jīng)理運營部 市場部行政/人事部財務部值班經(jīng)理 設計 策劃 庫管/統(tǒng)計 總機 財務 出納主管放映 場務 票房 賣品二．入職指引，填寫個人簡歷，確定崗位薪資及入職時間。上班未滿七天的，不予發(fā)工資。入職七天后簽訂勞動合同，并上交身份證復印件、銀行卡復印件。，需交200元押金。未領取工服的在入職七天后交押金。（押金在離職后，憑押金條退回）~3個月，試用期期間工資為轉(zhuǎn)正工資的80% 、經(jīng)理考核員工，確認是否轉(zhuǎn)正。考核通過后，從下月一號起算正式員工 ，合同制員工以其月工資額扣款一周工資；試用期后未提前一月呈上書面辭職報告，合同制員工以其一個月工資作為賠償。計時員工須提前一周向值班經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將扣200元作為補償；三．考勤：辦公室工作時間為8:30~12:00,14:00~18:、晚班。早班： 8:30~16:30 晚班：16：00~24:00（中間均有半小時吃飯時間）。休息時需提前告知部門主管或者經(jīng)理。：請假需提前一天告訴部門主管或者經(jīng)理，臨時有事特殊情況需找好對班替崗，并向值班經(jīng)理電話申請。沒有向值班經(jīng)理請假的，按曠工處理，扣除三倍工資。保定四通影院 規(guī)章制度（試行版）超休或者連休兩天以上（包含兩天）需填寫請假條。，處以1元/分鐘的罰款，現(xiàn)交。超過三十分鐘并未說明情況的以曠工處理，扣除三倍工資。，按曠工處理，扣除三倍工資。，有特殊情況需向部門領導說明。無特殊情況未打卡的，扣除10元。，超出部分累計倒休。未滿188小時的，按比例扣除工資。四．會議制度。運營部每天上午8:30在影院大廳準時開晨會。所有運營部人員在8:30分整理好自己的儀容儀表，提前領取工作的物資。每周二14:00，全體辦公室員工開周會。不允許請假，如有特殊情況需向部門經(jīng)理請假。五．各崗位職責及行為準則（一）運營部崗位職責 ★協(xié)助運營經(jīng)理進行影院日常工作的管理； ★負責本部門營運區(qū)域的設備設施維護與利用； ★服務人員的崗位培訓、管理與崗位安排管理；★票房、貨、款、票等物料的統(tǒng)計、交接及管理； ★負責本部門員工排班、工作的監(jiān)督及評估工作； ★配合業(yè)務部做好影片宣傳及影院的陣地宣傳； ★每月運營狀況分析（1）崗位職責：①觀眾的進場、散場組織工作 ②觀眾在觀影過程中的安全保障 ③對影片放映質(zhì)量進行監(jiān)督④確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映⑤關(guān)注顧客的觀影體驗，包括：環(huán)境舒適程度，電影放映質(zhì)量，等等 ⑥檢查保潔工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不清潔情況時，及時通知保潔做出處理⑦要確保觀眾在入場、觀影、散場時對影城的設施、清潔及所享受的服務滿意 ⑧檢查每位顧客是否購票，是否外帶食品（2）工作流程開店→檢票口服務→入場指引→巡廳→散場疏導→閉店 ★開店：清潔檢票臺：臺面干凈、無污漬、無可見的無關(guān)任何物品（公司內(nèi)部文件，水杯、衣物等私人物品）保定四通影院 規(guī)章制度（試行版）設備：檢查通道內(nèi)LED、對講機等設備是否正常，如有問題應及時報告值班經(jīng)理 查看交接留言：查看上一班次的《交接留言本》，確認本班次應該知道、完成的事項和市場活動 ★檢票確認檢票入場的條件，如觀影人數(shù)較多，應盡量提前檢票，并增加檢票員工。如有顧客提前到檢票口，應耐心告知；“請您稍等，您的票是XX點XX分，提前十分鐘檢票，再等XX分鐘?！焙藢﹄娪捌?，仔細核對票面信息：日期、面命、放映廳、開場時間、是否優(yōu)惠票。學生票等特殊優(yōu)惠票需要檢查相應的證明。注意檢查兒童票（）如果是3D電影，按人數(shù)發(fā)放眼鏡 員工內(nèi)部觀影，填寫觀影記錄表 ★入場指引對特殊觀眾提供額外服務：優(yōu)先為老、弱、病、殘等觀眾帶位 對遲到觀眾，使用手電筒將其領至座位，使用規(guī)范用語：“小心臺階”“祝您觀影愉快” 避免觀眾走錯廳或串廳 ★ 巡廳感受廳內(nèi)環(huán)境（地燈指示、溫度、溫度、氣味）檢查放映質(zhì)量（聲音、畫面、故事情節(jié)）查看是否有不文明的觀影行為（吸煙、坐姿不雅、食用瓜子、攝像、攝影）安全檢查 ★ 散場疏導準備散場，留意散場時間 引導顧客檢查是否有顧客遺留物品檢查椅子是否破損、污漬，發(fā)現(xiàn)問題及時與值班經(jīng)理聯(lián)系 做好散場記錄 ★閉店交接班：將物料、工具、表格交給接班員工隨時在《留言本》留言，做好未完成事項的交接離崗時需征得主管或者經(jīng)理同意閉店：最后一場電影開場20分鐘后，詢問值班經(jīng)理是否可以結(jié)業(yè)，不可私自結(jié)業(yè)離崗。在檢票口放置隔離帶，停止觀眾入場保留基本照明，關(guān)閉所有LED做好清潔工作，完成后值班經(jīng)理檢查檢查火源上交物料（1）崗位職責 ①負責賣品的銷售 ②負責賣品區(qū)域的清潔 ③貨品盤點及補充（2）工作流程 準備 售賣 結(jié)業(yè) ★ 準備工作領取備用金、對講機等設備 保定四通影院 規(guī)章制度（試行版）清潔：地面、臺面干凈、無污漬、賣品設備干凈；臺面、臺面宣傳物品擺放有序，無可見任何物品。（如公司內(nèi)部文件，水杯、衣物等員工私人物品）設備：打開販賣系統(tǒng)等其他設備 盤點：對貨品進行盤點 查看留言交接本 ★ 售賣記錄點單、建議銷售→匯集產(chǎn)品→收銀→呈遞產(chǎn)品→感謝光臨 ★ 結(jié)業(yè)盤點、結(jié)賬、（1）崗位職責 ①影票的銷售②會員卡辦理及充值 ③臺面柜子打開 ④電閘打開5遵守影院服務規(guī)范，提供親切、準確、快速的優(yōu)質(zhì)服務，以達到給顧客留下深刻服務印象○的目的，使其愿意再次光臨6．熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，可以獨立解決簡單的系統(tǒng)故障。○7．售票前備齊所有影片介紹，熟悉故事梗概，基本演員、放映場次、時間、片長、中英文○名稱8放映影廳及相關(guān)信息，以便觀眾詢問時解答、合理推薦影片?！穑?）工作流程準備工作→售票流程→交接班→閉店 ★準備工作領取物料，備用金、電影票、會員卡及活動券、排片表等，并做好相關(guān)登記 檢查擺放宣傳立牌 賣品區(qū)域的衛(wèi)生清潔 查看交接留言本檢查電腦、出票機等是否正常 ★ 售票流程 選位唱票、款，驗鈔、找零、遞票 ★交接班 ★結(jié)業(yè)、結(jié)算（二）辦公室崗位職責 、人事部★參與制定公司行政管理制度、完善和細化辦公管理體系和業(yè)務流程： 保定四通影院 規(guī)章制度（試行版）工作內(nèi)容主要包括：影城內(nèi)部各事項呈批件的撰寫；各項合同及呈批件上報駐店經(jīng)理審批并上報集團公司；影城內(nèi)部各項費用報銷單、付款申請、借款單的傳遞工作； ★執(zhí)行公司年度行政計劃，制度行政費用預算并控制行政費用：工作內(nèi)容：在每年年末根據(jù)上年度預算執(zhí)行情況，配合駐店經(jīng)理及財務部制定影城新一年度的行政費用預算；★參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會議及大型活動：活動主要包括：每月一次的員工大會（撰寫員工大會流程）、年末影城年會（對影城員工進行年度表彰，并組織員工聯(lián)歡會）★購置、辦公用品；并對辦公用品進行管理，并在每周固定日期為各部門進行辦公用品的領用，做好領用登記；每季度末對辦公用品賬目進行核對結(jié)賬工作。★管理公文、行政檔案、證章、計算機磁盤、光盤等重要資料：包括：對各項公文、行政檔案進行分類存檔，并制作相應檔案的目錄；對各項重要磁盤、軟件進行保管，確保影城內(nèi)部各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)；★購置辦公設備、辦公家具，將附合規(guī)定的設備、家具劃入固定資產(chǎn)賬，定期對公司內(nèi)部的固定資產(chǎn)進行盤點、統(tǒng)計、管理，并建立固定資明細賬，及時與財務進行固定資產(chǎn)賬目的核對；★做好與員工、各部門、駐店經(jīng)理及集團公司之間的溝通工作；人事工作：★負責公司各部門人員招騁、面試工作，保證影城各部門的正常運轉(zhuǎn)；★負責監(jiān)督運營部進行人員培訓，并對培訓質(zhì)量進行檢查；★為員工辦理入職手續(xù)，要求員工入職時提供身份證、戶口本、學歷證明等證件的復印件，為員工領取工服、工牌、錄入考勤指紋并收取工服押金。員工入職后與員工簽勞動合同，確定試用期限，并簽訂勞動合同。員工入職時需講解公司的企業(yè)文件、薪資待遇、入離職手續(xù)的辦理等，使員工在入職之初對公司事項有所解，隨后將員工帶領到運營部進行入職培訓； ★為員工辦理離職手續(xù)，收回員工的工服、工牌，確保工服干凈，工牌未損壞的情況下退工服押金，并與員工簽訂解除勞動合同協(xié)議。★在員工辦理完入離職手續(xù)手及時進行社保、公積金的增減工作； ★根據(jù)每月請假單、加班單及打卡記錄核對影城全體員工當月考勤； ★根據(jù)考勤核對情況以及餐補、夜補統(tǒng)計情況為全體員工進行工資核算； ★負責對總機進行日常工作的培訓。保定四通影院 規(guī)章制度（試行版）★負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)、回復客戶問題、訂票 ★負責排片錄入、并下發(fā) ★負責網(wǎng)站信息更新★負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系 ★收發(fā)信件、報刊、文件等★完成上級交給的其它事務性工作 ★收發(fā)快遞★統(tǒng)籌安排市場部工作；★控制宣傳及信息的發(fā)布，宣傳的跟蹤； ★影院資源的開發(fā)利用；★提高團體票的銷售、團體業(yè)務的開展、安排團體客戶的回訪； ★團體票、包場銷售的管理； ★影城排片?！锔鶕?jù)公司的市場戰(zhàn)略，負責片區(qū)內(nèi)的市場拓展；★認真與客戶聯(lián)絡，溝通，為公司建立良好的業(yè)務體系和客戶渠道建立真實、準確的客戶檔案；★在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務洽談，完成銷售所涉及的各種表格，合同；負責售后的監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作如：為包場客戶提供音響，會議擺放，宣傳條幅擺掛，飲料食品進場前發(fā)放等；★定期將自己的各項工作以書面形式向市場部主管報告；★作好公司臨時分派的其他工作如：臨時安排外出收發(fā)文件，緊急資料等；★負責對同行業(yè)，客戶，市場環(huán)境進行調(diào)研，對業(yè)務市場的潛力進行調(diào)查和分析；★負責活動的文件，板報，DM，照片，音像等資料收集、整理工作（包含分類，分冊，立檔，歸檔）?！镓撠熾娚痰膱F購、在線選座的上線★倉庫商品定置管理； ★庫容庫貌管理；★倉庫安全管理、倉庫物資出入庫程序的制定； ★收貨單據(jù)的制定及應用管理； ★制定倉庫保管員工作標準；★商品入、出庫管理，保證貨品先進先出，負責商品的有效期管理； ★定時賣品盤點流程； 保定四通影院 規(guī)章制度（試行版）★票務統(tǒng)計；★票務分類、票券結(jié)賬； ★卡票申請及領用；★接收并發(fā)放廣告執(zhí)行單、場次報告；★綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、新片起片單、海報留存、陣地單及包場單； ★9001ISO認證及統(tǒng)一運營表；★會員及非會員電話收集、市場部發(fā)文、領導安排的其他工作；★負責財務部工作的整體安排，監(jiān)督