【正文】 1 口腔門診規(guī)章制度范本匯總 規(guī)章制度 口腔門診規(guī)章制度范本匯總 口腔門診規(guī)章制度范本一 認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。 接診每一個患者時首先要說：“您請坐，”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要問：“您怎么了？”“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”患者敘述病史時要看著 2 中考耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。 醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口（如 果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢查時最好交給患者一面小鏡子，然后全面檢查并告知患者其它牙齒的疾患。在檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。 治療前要向患者介紹 2 至 3 種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數、優(yōu)缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療（阻生齒拔出，小手術需要簽同意書）。必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。 治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀 和感覺，治療必須嚴格按照各項治療 的操作標準和進行。 治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意 3 關掉椅位的照明燈。 治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。 治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留邊通知和預約取消預約、調整椅位使患者離開椅位。 本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草。過于簡單。 患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心的解釋相關的癥狀，說明下一步的治療方案。 1鼓勵對治療的患者進行隨訪（電話、郵件）。 。 1醫(yī)生必須遵守和患者珠時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預約。 4 1嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。 1加強業(yè)務學習，努力提高診療水平。 1樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技項和水平。 1同事之間密切合作、互相學習，互相幫助 共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務人員之間的爭吵。 1執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。 1嚴格按照收費標準收費，不得隨意更改和減免收費。 不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人。 口腔門診規(guī)章制度范本二 5 一、口腔門診工作制度 ，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。 《醫(yī)院員工守則》 。遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條。 學習以提高業(yè)務水平 。開展新技術、新業(yè)務 。督促和指導各級專業(yè)技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。 ,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗 ,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關規(guī)定處理。 ，嚴防發(fā)生差錯事故。 ，避免交叉感染。 6 ,合理使用 ,避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。 ，為病人提供一個 舒適的就醫(yī)環(huán)境。 ,態(tài)度和藹 ,解答問題耐心有禮貌。 ，預約復診時間。 。 。 。 ,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。 ,禁止大聲喧嘩、聊天。 7 、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。 ,水門，氣門 ,門窗，保證安全。 ，維護科室利益，愛護公物，開源節(jié)流 。 ，有責任感，有愛心。 二、科室員工溝通協(xié)調工作制度 一、溝通協(xié)調形式 科室每 2 月舉行一次員工意見溝通協(xié)調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調工作，發(fā)現存在問題，及時作出整改。 員工溝通協(xié)調會的開會時間，一般應至少提前 3 小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協(xié)調會上反映。 遇到有些問題在科室協(xié)調會上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關部門，將該職能部門意見在溝通協(xié)調會上通報。 8 根據科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議 進行溝通協(xié)調。 科室設置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。 凡是員工意見經采納后產生效果的，應得到公開表揚。 護士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。 二、溝通協(xié)調內容 總結工作和討論工作計劃 傳達和學習上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。 通報科室民主管理小組會議的決議。 需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調會上征求員工意見。 9 討論科室文化建設的實施。 根據科室 在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。 討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。 通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。 其它關系科室建設和職工利益的事宜。 三、口腔醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范 醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與患者、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。 ，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛 。 10 ，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務狀況，都應一視同仁。 。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼患者。 。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。 ，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。 ，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。 ，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。 四、口腔全程優(yōu)質服務制度 建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務通道。 11 設立 口腔分診臺及候診室。 提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、 TV 候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。 從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務人員，不能使用服務忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。 為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行各種檢查。 五、門診健康教育 門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見病和季節(jié)性傳染病的預防、急救等知識，經常更換宣傳內容 。督促醫(yī)護人員在門診過程中開展健康教育。 門診醫(yī)護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導 。及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。 12 六、口腔科綠色通道就診制度 為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優(yōu)質服務，現制定綠色通道就診。 (一 )綠色通道適用人群： 。 。 。 (二 )綠色通道就診流程： 。 。 ，休息服務。 13 七、口腔醫(yī)患溝通工作制度 科室設專人 (護士長 )負責醫(yī)患 溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。 醫(yī)院在一樓候診廳，設立院長信箱，院辦負責每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領導處理。 在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話： 85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話 85128530，電話對外公示。 設立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。 每月不定期發(fā)放顧客滿意度調查表。 護士長負責每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護士長指定人員做好現場記錄 (記錄于工休會議記錄本 )，并解答病人提出的問題，如不能現場解答的，應請示科主任或主管院領導 后，給予答復。 科室醫(yī)患溝通工作領導小組定期集中，對家長反映的問 14 題及時處理、整改、反饋，總結經驗。 八、口腔感染控制業(yè)務學習制度 醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)，根據相關感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務學習制度如下： 一、組織全科職工有計劃自學相關條例、規(guī)范、制度，科內定期檢查，醫(yī)務人員掌握基本消毒隔離知識。 二、組織學習醫(yī)院下發(fā)的有關感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負責考核。 三、定期組織科內感染控制知識、制度學習。 四、每年選派感染控制員外出參加學習 ，學習國內外口腔感染控制的先進方法。 九、醫(yī)院感染在職教育與培訓制度 ，提高醫(yī)院感染專職人 15 員的業(yè)務素質，每月科內組織業(yè)務學習一次，每季專題講座一次，每年外出學習一次。 。由各臨床科室挑選有實際工作經驗、有威信的醫(yī)師和護師擔任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對他們進行定期業(yè)務培訓。 ，每年對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)院感染知識普及教育，強化醫(yī)院感染預防意識。培訓方式可采用學習醫(yī)院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教 學錄像片，請專家作專題講座，舉辦學術報告，醫(yī)院感染知識考試等。 知識培訓，未經培訓不得上崗。 ，對其他人員進行培訓。如醫(yī)生抗生素學習班、護