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ktv服務員崗位職責推薦(已修改)

2024-11-04 14:05 本頁面
 

【正文】 第一篇:KTV服務員崗位職責(推薦)KTV服務人員崗位職責將客人指定的酒水傳送到KTV包房內(nèi)進行服務,這類服務被稱為KTV服務員,同時這個KTV崗位也是對整個KTV包房服務品質(zhì)非常關(guān)鍵的人員。要對各種酒水和套餐的價格和優(yōu)勢非常了解。上崗后需要馬上對所管的區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,按照KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進行打掃操作。進行打掃完后,采用輪班式的20分鐘休息,同時在休息的時候進行整理衣服和心情。當客人走進KTV包房時,KTV服務員應該馬上將免費或贈送的酒水送進KTV包房,并且告知客人此食品為KTV贈送,、在進行KTV包廂服務時,如果客人愛好抽煙應隨時觀察煙灰缸,如發(fā)現(xiàn)煙灰缸里面出現(xiàn)2~3個煙頭時應及時倒掉,并且清洗。爭吵、無理取鬧等突發(fā)事件時。,并且歡迎下次光臨。..當客人離開KTV包廂后,應該馬上關(guān)閉KTV點歌臺、電視、音響、功放等!清理好茶幾沙發(fā),做好KTV包廂的衛(wèi)生。.第二篇:ktv服務員崗位職責ktv服務員崗位職責ktv服務員崗位職責熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng),動作熟練、規(guī)范,能滿足客人點歌和音響控制需要。能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作,堅持站立服務和微笑服務。熟練掌握音響控制技術(shù),善于調(diào)動和掌握客人情緒,具有豐富的實踐經(jīng)驗和設備操作技巧。負責卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。負責檢查音響設施的正常使用與否,如有問題,及時報修。負責為顧客提高及時、準確的點歌服務,安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。,穿著整齊,保持良好的儀容、儀表。,聽取DJ經(jīng)理工作安排。、音響、麥克風、功放等設備是否完好,如有損壞,立即通知工程部維修。,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。,增加熟客量,盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務指標。,增加自己的專業(yè)水平,不斷提高自己的 服務質(zhì)量。,做到“先服從,后上訴”。ktv服務員崗位態(tài)度對待工作認真負責,尊重領(lǐng)導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好,對待工作認真負責,尊重領(lǐng)導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好,時刻保持良好精神狀態(tài)。時刻保持良好精神狀態(tài)。積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程,不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程,提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平。提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平。文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),者領(lǐng)導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領(lǐng)導。者領(lǐng)導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領(lǐng)導。在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應。在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應。語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。ktv服務員崗位計劃每天按營運經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作,執(zhí)行營運經(jīng)理的指令,負責貫徹落實到位。以身作則,嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。站在一線指揮,做到嚴于律己,以身作則。召開班前例會,檢查服務員儀容儀表,指導下屬做好準備工作,檢查衛(wèi)生及各種設施的運轉(zhuǎn),熟悉區(qū)域的運營狀況。巡視現(xiàn)場,督促服務人員保持高水準的服務。注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,解決客人投訴,對出現(xiàn)的問題進行分類處理,如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。在處理客人投訴時,以本公司的利益為首,在客人面前保持良好的個人及公司形象。視工作情況對員工進行適當調(diào)整,提高工作效率。監(jiān)督服務人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等),對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,并在員工例會上視情況輕重予以處理。教導下屬如何幫助客人選購商品,推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。1負責所轄區(qū)域的買單工作。1隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。1處理客人投訴要即時解決,并及時將情況上報上級。1如遇工程方面的問題,應及時找工程員工予以解決。1督查公共區(qū)域,各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。1檢查收尾工作,做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。1控制guǎn lǐ好公司的財物。1做好班次交接工作,并就出現(xiàn)的問題進行解決。1做好員工業(yè)務培訓工作,提高其工作能力,并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作,認真執(zhí)行各項指令,做好上下級的溝通工作。按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務。KTV服務員制度上下班必須按規(guī)定員工通道進出,不遲到、早退,下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。上班前適當修飾,按照規(guī)定著裝,保持莊重整潔的形象。對工作要有責任心、投入感,能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。服務客人要使用規(guī)范的禮貌用語,杜絕不良體語,不可以用有色眼光對待客人和同事,不可表露出不耐煩的神情,要細心、耐心的回答客人、上司的提問。團結(jié)同事,互助互愛,發(fā)揚團體精神,不在背后議論他人是與非,隨時配合其他工作者。保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作,要精神飽滿、愉快,不準帶私人情緒上班。服從管理,對上司安排的工作應盡快完成,不可以頂撞上司,要做到先服從后投訴。賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄,早職權(quán)范圍內(nèi),應先向賓客致歉并馬上采取補救措施,事后向上級部門反映,超出職權(quán)范圍時,向上級部門申報。要愛護公物,節(jié)約并控制成本,損害公物者按原價賠償,情節(jié)嚴重者追究其責任。嚴禁偷取客人或同事財務,如發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時上交,并不得向客人強索小費。1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦,甚至打架或斗毆,更不得恐嚇客人或同事。1要做到客來有迎聲,受助有致謝聲,麻煩別人有道歉聲,客走有送聲,要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。第三篇:KTV服務員崗位職責(范文模版)零點KTV服務生崗位職責一、工作態(tài)度
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