【正文】 第一篇：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊深圳市XXX科技有限公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊擬制： 審核： 批準(zhǔn)： 目 錄 目錄 前言 公司概要 1 術(shù)語和定義 2 范圍 規(guī)范性引用文件 4 管理體系 總要求 文件要求 總則 管理手冊 文件控制 記錄的控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn) 管理方針 策劃 管理目標(biāo) 管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 信息溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審的輸入 評(píng)審的輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客和其他相關(guān)方有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 與顧客和其他相關(guān)方的溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制 環(huán)境和職業(yè)健康安全的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客和其他相關(guān)方滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 環(huán)境的監(jiān)視和測量 職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量 不符合控制 不合格品的控制 事故、事件及其他不符合的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 9 附件 前 言深圳市XXX科技有限公司管理手冊是按GB/T 19001—2000（idt ISO 9001：2000）《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240012004（idt ISO 14001：2004）《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和GB/T 28001—2001（OHSAS 18001：1999）《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》之要求, 遵從相關(guān)的法律、法規(guī)及現(xiàn)行條例, 遵照客戶之要求而編寫。本手冊由深圳市XXX科技有限公司管理代表組織人員編寫。經(jīng)管理代表審核,最高管理者批準(zhǔn)公布。本手冊之制(修)訂、發(fā)放﹑換版﹑回收和處置由公司總裁辦管理。手冊之發(fā)放包括書面版及電子版,在滿足使用要求之前提下,應(yīng)盡可能以電子版形式發(fā)放, 并以此電子版做為最新和有效文件之標(biāo)準(zhǔn)版本。手冊分受控版本和非受控版本,以書面形式發(fā)放時(shí)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記,受控版本發(fā)給相關(guān)部門及人員。僅受控版本之所有者可得到最新版本。書面形式發(fā)放之受控版本之所有者得到最新版本時(shí),應(yīng)將舊版上交發(fā)放部門,由文控中心加蓋“作廢”章后妥善處理。手冊持有者應(yīng)妥善保管,不得丟失﹑復(fù)制﹑外傳﹑涂改﹑拆冊。本手冊之適宜性和有效性通過管理體系審核和管理評(píng)審得到驗(yàn)證。 公司概要公司名稱：深圳市XXX科技有限公司Company：Shenzhen XXX Science amp。 Technology Co.,：深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 Address：術(shù)語和定義GB/T 19000、GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001所確定的術(shù)語和定義均適用于本管理手冊。2 范圍本管理手冊按GB/T 19001—2000（idt ISO 9001：2000）《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240012004（idt ISO 14001：2004）《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和GB/T 28001—2001（OHSAS 18001：1999）《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了深圳市XXX科技有限公司(以下簡稱公司)組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了公司管理職責(zé)和權(quán)限，制定了公司的管理方針和管理目標(biāo)，闡述了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的要求。本管理手冊確定了公司運(yùn)用GB/T 19000—2000（idt ISO 9000：2000）《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的八項(xiàng)管理原則，采用過程方法，建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其有效性的一體化管理體系，包括了GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001規(guī)定的全部要求，本管理體系覆蓋HYT無線對(duì)講機(jī)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)過程。本管理手冊是公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的綱領(lǐng)性文件。它證實(shí)我公司有能力生產(chǎn)出滿足顧客和其他相關(guān)方要求以及適用的符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。本管理手冊用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司管理體系的審核，更重要的用于加強(qiáng)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理。3 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本管理手冊的引用而成為本管理手冊的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本管理手冊，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本管理手冊達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本管理手冊。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（GB/T 19000—2000,idt ISO 9001：2000）GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求（GB/T 19001—2000,idt ISO 9001：2000）GB/T 24001 環(huán)境管理體系 要求及使用指南（GB/T240012004,idt ISO 14001：2004）GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范（GB/T 28001—2001, OHSAS 18001：1999）4 管理體系 總要求 公司按GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001國家標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的具體情況，建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。公司應(yīng)確保：a)公司管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用，包括建立管理方針和目標(biāo)，識(shí)別相應(yīng)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及其所需的控制措施等；b)確定這些過程的順序和相互作用，明確環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)影響，使其達(dá)到預(yù)期的控制目的；c)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d)確保獲得必要的資源和信息，以支持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的運(yùn)行和對(duì)其實(shí)施的監(jiān)控；e)監(jiān)視、測量和控制這些過程；f)公司各管理層對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系中的各過程進(jìn)行策劃，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審等保證對(duì)這些過程及相關(guān)因素的持續(xù)改進(jìn)；g)公司應(yīng)對(duì)所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程進(jìn)行識(shí)別和控制。以上一體化管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。 文件要求 總則公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件，是管理體系運(yùn)行的依據(jù),可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。公司的一體化管理體系文件包括： a)《管理手冊》(包括形成文件的管理方針和管理目標(biāo))；b)GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001國家標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；c)為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件(如：環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，其它有關(guān)技術(shù)性、管理性文件，國家、行業(yè)、地方頒布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn))； d)GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001國家標(biāo)準(zhǔn)所要求的提供客觀證據(jù)的記錄。文件可以采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、光盤、標(biāo)準(zhǔn)樣品或其他電子媒體以及它們的組合形式。 管理手冊公司管理手冊具體由總裁辦負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)管理者代表審核，總裁批準(zhǔn)后予以發(fā)布。管理手冊的內(nèi)容包括： a)確定一體化管理體系的范圍； b)公司組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)與權(quán)限的描述；c)建立一體化管理體系所需的形成文件的程序，見附件1； d)一體化管理體系內(nèi)容的描述。 文件控制總裁辦編制和實(shí)施《文件與資料管理程序》，以規(guī)定以下方面所需的控制： a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本 e)確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f)確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。文件按其性質(zhì)分為管理體系文件、技術(shù)文件和外來文件；按其受控狀態(tài)分為受控文件和非受控文件。記錄是一種特殊類型的文件。 記錄的控制記錄是符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，記錄應(yīng)保持字跡清晰，易于識(shí)別和檢索,生產(chǎn)技術(shù)資料是產(chǎn)品檔案資料，應(yīng)按《文件與資料管理程序》要求執(zhí)行?？偛棉k負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《記錄管理程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限、作廢和處置所需的控制，以提供符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。5 管理職責(zé) 管理承諾 總裁為公司的最高管理者，總裁通過如下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系作出承諾并提供證據(jù)：a)向公司的全體員工傳達(dá)滿足顧客和其他相關(guān)方以及法律法規(guī)要求的重要性； b)負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理方針；c)根據(jù)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針，負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理目標(biāo)和指標(biāo)；d)主持管理評(píng)審，以確保管理體系的充分性、適宜性和有效性； e)確保獲得必要的資源，以確保管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 以顧客和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)公司的生存和發(fā)展依賴以顧客和其他相關(guān)方，公司總裁要遵循并向公司全體員工貫徹以增強(qiáng)顧客和其他相關(guān)方滿意為目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的要求，確保滿足顧客和其他相關(guān)方的需求，并力爭超越顧客的期望。國內(nèi)銷售部和海外銷售部要通過市場調(diào)研和預(yù)測，與顧客和其他相關(guān)方直接溝通的方式，了解和確定顧客和其他相關(guān)方的要求和期望，并在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，以便調(diào)配資源、明確職責(zé)和予以實(shí)施。確定公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的辨識(shí)、評(píng)價(jià)和控制，以保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境和關(guān)愛員工及其他相關(guān)方的健康安全。 管理方針總裁負(fù)責(zé)組織制定公司的管理方針，并確保管理方針滿足以下要求： a)與公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿足法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾； c)提供制定和評(píng)定管理目標(biāo)的框架； d)在公司內(nèi)得到溝通和理解； e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。管理方針： 質(zhì)量方針：讓我們的顧客更滿意！環(huán)境、健康安全（EHS）方針 關(guān)愛環(huán)境，珍視健康。我們承諾：a)持續(xù)優(yōu)化EHS管理體系，改進(jìn)EHS運(yùn)營績效，滿足或超出所有相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康及安全的法律法規(guī)要求； b)增強(qiáng)員工EHS意識(shí)和責(zé)任感；c)在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等一切經(jīng)營活動(dòng)貫徹EHS理念，杜絕環(huán)境污染，節(jié)約能資源，建立健康、安全的工作環(huán)境；d)以人為本，尊重員工，關(guān)注員工職業(yè)健康，保障員工合法權(quán)益；e)與員工、客戶、政府、社區(qū)及公眾等相關(guān)方進(jìn)行信息交流，共同致力于全球環(huán)境的改善。 策劃 管理目標(biāo)管理目標(biāo)是公司總裁在公司的相關(guān)職能和層次上建立并保持公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)。總裁應(yīng)確保在公司管理方針給定的框架內(nèi)制定公司的質(zhì)量管理目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及職業(yè)健康安全目標(biāo)。相關(guān)的目標(biāo)由公司在每年的年底制定下一年度的目標(biāo)。相關(guān)的目標(biāo)應(yīng)考慮其合理性和可量測性。必要時(shí)，管理者代表在管理評(píng)審會(huì)議時(shí)，可組織公司相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，提出改進(jìn)意見，由職能部門制定新的目標(biāo)，報(bào)公司總裁批準(zhǔn)，并貫徹執(zhí)行。 管理體系策劃最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的策劃與協(xié)調(diào)，并確保： a)管理能力與實(shí)際需求相適應(yīng)；b)管理體系應(yīng)在受控狀態(tài)下，做到持續(xù)改進(jìn)，并保持其完整性、適宜性和有效性； c)保證提供管理體系所需的資源。 質(zhì)量管理體系策劃為了保證實(shí)現(xiàn)公司制定的質(zhì)量目標(biāo)，最高管理者應(yīng)確保：a)保持質(zhì)量管理能力與實(shí)際需求相適應(yīng)。對(duì)有從事關(guān)質(zhì)量管理的人員、物資、信息和交通 工具等的需求進(jìn)行策劃，要保證滿足質(zhì)量管理的要求；b)質(zhì)量管理體系要做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，在改進(jìn)期間要保持質(zhì)量管理體系的完整性、適宜性和有效性。 環(huán)境管理體系策劃總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《環(huán)境因素辨識(shí)、評(píng)價(jià)及控制策劃程序》，用來識(shí)別環(huán)境因素，從中判定哪些對(duì)環(huán)境具有重大影響，并及時(shí)更新環(huán)境因素信息。 公司各部門應(yīng)對(duì)生產(chǎn)、生活過程中產(chǎn)生的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)，并編制、實(shí)施相應(yīng)的管理方案，以便對(duì)重要環(huán)境因素進(jìn)行有效控制。 公司各部門識(shí)別環(huán)境因素的范圍，必須覆蓋公司范圍內(nèi)及生產(chǎn)過程中的各個(gè)方面，包括相關(guān)方活動(dòng)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響。 環(huán)境因素的識(shí)別應(yīng)考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時(shí)態(tài)，及正常、異常、緊急三種狀態(tài)，通過識(shí)別這些特征，以確保環(huán)境因素識(shí)別的正確性及完整性。 識(shí)別環(huán)境因素應(yīng)考慮以下類型： a)大氣的污染； b)水體的污染； c)土壤的污染； d)噪聲的污染； e)廢物的污染； f)能資源的消耗； g) 對(duì)環(huán)境因素的評(píng)價(jià)，應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境影響的范圍、嚴(yán)重度、發(fā)生的頻次、持續(xù)時(shí)間、與法律之相關(guān)度、客戶關(guān)注、公眾形象、股東收益、技術(shù)可能性及經(jīng)濟(jì)可行性等。 職業(yè)健康安全管理體系策劃 總裁辦負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《危險(xiǎn)源辯識(shí)、評(píng)價(jià)及控制策劃程序》，以持續(xù)對(duì)危險(xiǎn)源的進(jìn)行識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和實(shí)施必要的控制措施。 危險(xiǎn)源識(shí)別的范圍包括：a)本部門生產(chǎn)、活動(dòng)、業(yè)務(wù)和服務(wù)中常規(guī)活動(dòng)和非常規(guī)活動(dòng)； b)進(jìn)入工作場所的所有人員（包括合同方人員和訪問者）的活動(dòng)； c)工作場所的設(shè)施。 危