客戶服務(wù)崗位職責(zé)(已修改)
2024-10-29 02:40 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：客戶服務(wù)崗位職責(zé)客戶服務(wù)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、物業(yè)及開(kāi)發(fā)商之間的溝通工作。戶服務(wù)工作的原則。戶服務(wù)策略。第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶管理和服務(wù)工作。第二篇：客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述一、直接上級(jí)：物業(yè)管理處經(jīng)理二、直接下級(jí)：客戶服務(wù)員、客戶接待員、保修主辦、社區(qū)服務(wù)員。三、工作概述：負(fù)責(zé)所轄小區(qū)客戶溝通、接待、報(bào)修、投訴、工程遺留問(wèn)題協(xié)調(diào)處理和社區(qū)活動(dòng)的組織開(kāi)展等。四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)管理處日?？蛻舻慕哟邮芸蛻舻膱?bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理；同時(shí)，做好客戶信息的統(tǒng)計(jì)分析工作，并將每月結(jié)果匯總后上報(bào)管理處經(jīng)理；全面掌控所管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的進(jìn)度，整合管理處內(nèi)、外部資源，保證各項(xiàng)工作按計(jì)劃保質(zhì)保量地完成；負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作，確保各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用及時(shí)、全面、準(zhǔn)確收繳；負(fù)責(zé)組織、安排、審核園區(qū)公共水、電、氣等費(fèi)用的管理；負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進(jìn)行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時(shí)，做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；負(fù)責(zé)所轄小區(qū)工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見(jiàn)及結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司工程部；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)裝修監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的聯(lián)系和溝通工
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