【正文】 第一篇：縣行政服務(wù)中心全年工作總結(jié)和工作計劃縣行政服務(wù)中心全年工作總結(jié)和工作計劃縣行政服務(wù)中心全年工作總結(jié)和工作計劃20**年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅持以十八大精神為指導(dǎo)，以開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和規(guī)范服務(wù)窗口活動為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，不斷改變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到辦事企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，中心共受理各類事項49216件，辦結(jié)48920件，%,群眾滿意率為100%。現(xiàn)將20**年工作開展情況總結(jié)如下： 中心20**年工作情況一、以強(qiáng)化思想教育為抓手，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識。縣行政服務(wù)中心作為縣政府對外服務(wù)的綜合性窗口，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把強(qiáng)化思想教育放在第一位，通過各種形式強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識、效率意識和改革意識。一是堅持集中學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、十八大精神和各窗口業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委、縣政府出臺的文件和有關(guān)會議精神，并結(jié)合中心工作實際，做好各項工作；二是利用行政服務(wù)中心局域網(wǎng)的優(yōu)勢，及時將政策法規(guī)及中心工作布置、檢查結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上；三是利用大廳電子顯示屏、《工作簡報》這個宣傳載體，將行政服務(wù)中心好人好事和工作情況及時公布、報送縣領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；四是在開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和規(guī)范服務(wù)窗口活動中，召開動員大會，發(fā)放警示語，舉行《廉政準(zhǔn)則》教育，組織相關(guān)人員深入企業(yè)調(diào)研等活動，在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強(qiáng)為企業(yè)和辦事群眾的服務(wù)意識和責(zé)任感，增強(qiáng)行政服務(wù)中心凝聚力和號召力，使窗口工作人員思想境界得到提升，組織性、紀(jì)律性、工作積極性和主動性都有很大提高，窗口工作人員樹立了良好形象。二、以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動力，不斷提高行政效能。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是行政服務(wù)中心建設(shè)的落腳點，今年以來，中心始終圍繞縣委縣政府工作要求，不斷改變行政服務(wù)方式，努力提高行政效率和服務(wù)水平。一是進(jìn)一步完善綠色通道實施辦法。認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、缺席默認(rèn)制、超時默認(rèn)制，在最短、最快時間為招商引資和重點工程項目提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對億元以上工業(yè)項目，由“中心”主要負(fù)責(zé)人牽頭，采取特事特辦，不分晝夜、節(jié)假日給予服務(wù)。二是大力推進(jìn)網(wǎng)上行政審批工作。中心以先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為抓手，不斷創(chuàng)新網(wǎng)上行政審批程序，逐步構(gòu)建“網(wǎng)上收件、限時辦結(jié)、在線監(jiān)督”的網(wǎng)絡(luò)化審批模式，實現(xiàn)行政審批“一表通、一網(wǎng)審、一次結(jié)”。三是不斷強(qiáng)化“六公開”服務(wù)理念。即公開辦事部門、辦理事項、辦理程序、申辦材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。加大宣傳力度，編印了中心服務(wù)指南，發(fā)放給縣直單位、各鎮(zhèn)、村和相關(guān)企業(yè)。接受新聞監(jiān)督，做好咨詢服務(wù)，不斷自查互查，確保辦理結(jié)果透明。四是積極開展主動服務(wù)和延時服務(wù)活動?！爸行摹睂φ猩桃Y和重點工程項目，主動與服務(wù)對象聯(lián)系，簡化辦事程序，壓縮辦事時間，提高服務(wù)效率；積極開展延時服務(wù)，凡進(jìn)入“中心”窗口辦事，當(dāng)天能辦結(jié)的事項堅決辦完，做到時間服從工作，不辦完事不準(zhǔn)下班。五是認(rèn)真開展行政審批項目清理工作。根據(jù)省政府245號令精神，“中心”從今年年初就開始清理窗口項目工作，要求各窗口單位對省已取消、合并、凍結(jié)、下放和轉(zhuǎn)變管理方式的項目要做好銜接和調(diào)整工作。共清理出31個窗口單位共有保留項目271項，其中行政許可176項，非行政許可38項，行政確認(rèn)9項，其他類48項。清理出取消項目30項，下放項目**項，轉(zhuǎn)變管理方式項目3項，凍結(jié)項目1項，合并項目 16 項。清理的原則是應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，做到進(jìn)的來、管得住、服務(wù)好，凡進(jìn)入“中心”的審批事項一律在“中心”辦理，在法定時限的基礎(chǔ)上效率要提速一倍。三、以建立健全制度為重點，不斷完善效能建設(shè)長效機(jī)制。中心不斷完善《行政服務(wù)中心工作規(guī)范》等工作制度、考核制度和獎懲制度。尤其是今年以來，中心在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修定了《**縣行政服務(wù)中心“滿意窗口”評選辦法》、《**縣行政服務(wù)中心“服務(wù)明星”評選辦法》內(nèi)容；制定了《**縣行政服務(wù)中心值班長值班制度》、《建立審批項目日公示制度》和《落實三個公開制度》等制度；認(rèn)真落實首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、并聯(lián)審批制和綠色通道制度。全面落實機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”和“十嚴(yán)查”等紀(jì)律規(guī)定和要求，積極推行節(jié)假日預(yù)約、上門服務(wù)制度。不斷創(chuàng)新管理手段和考評機(jī)制，以制度管權(quán)管人管事，進(jìn)一步提高管理水平、提升服務(wù)效率起到很好的推動作用。四、以開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和規(guī)范服務(wù)窗口活動為契機(jī)，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。今年，縣行政服務(wù)中心按照縣委縣政府的統(tǒng)一要求和部署，認(rèn)真組織開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)和規(guī)范服務(wù)窗口活動。一、認(rèn)真開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動。以典型事例組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，認(rèn)真開展自查自糾活動，切實解決當(dāng)前窗口中存在的“庸、懶、散、奢、浮”，行政審批中的效率低，行政“不作為、亂作為、慢作為”等問題，以群眾滿意不滿意作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，真正把服務(wù)對象當(dāng)親人，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。二、認(rèn)真開展服務(wù)窗口收費(fèi)項目清理工作。按照省、市、縣統(tǒng)一部署，認(rèn)真召開動員會，周密布置，精心安排，凡對涉及服務(wù)窗口經(jīng)營性收費(fèi)項目集中進(jìn)行清理，確實減輕群眾負(fù)擔(dān)。特別是對中心配套服務(wù)窗口照相室和打字室的收費(fèi)價格都能在醒目位置公示價目表、負(fù)責(zé)人和投訴電話，規(guī)定價格同等或略低于市場價格。三、完善服務(wù)質(zhì)量評議工作。一是采取服務(wù)對象評議、定期回訪、不定期抽查等多種方式,更好地征求辦事群眾意見，傾聽辦事群眾呼聲，改進(jìn)工作中存在的問題；二是進(jìn)一步建立健全監(jiān)察部門監(jiān)督、行政服務(wù)中心內(nèi)部監(jiān)督、社會力量監(jiān)督三位一體的監(jiān)督約束體系；三是積極探索“中心”管理層人員與窗口人員“雙向監(jiān)督、相互評議”的機(jī)制。五、以加強(qiáng)黨的建設(shè)為重點，不斷提升中心整體水平上臺階。一是不斷加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)。立足“中心”工作實際，針對窗口人員調(diào)換造成各支部支委不齊全的現(xiàn)象，“中心”黨工委及時對所屬三個支部進(jìn)行了改選，配齊配強(qiáng)支部班子成員，保證了黨支部各項工作的順利開展。在今年“七一”期間，“中心”工商窗口主任張曉群同志被表彰為市級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號。二是積極開展結(jié)親幫撫活動。在建黨九十三周年來臨之際，行政服務(wù)中心黨工委班子成員深入**鎮(zhèn)**村開展結(jié)親幫扶活動。并分別慰問夏長柱、章榮華、張后清等三戶困難黨員，并向每戶送上慰問金，鼓勵他們