【正文】 第一篇：中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”系列活動方案中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”系列活動方案為積極做好“十二五”期間的公眾教育工作,貫徹落實銀監(jiān)會關(guān)于“重視存款人和金融消費者保護(hù)與教育”要求,全面提高公眾金融素質(zhì),構(gòu)建和諧金融消費關(guān)系和良好的金融生態(tài)環(huán)境,中國銀行業(yè)協(xié)會消費者保護(hù)委員會組織開展 “金融知識普及萬里行”活動,特制定本方案。一、活動目標(biāo)在全行業(yè)范圍內(nèi)開展“普及金融知識萬里行”活動是保護(hù)金融消費者權(quán)益的一項重要工作,是提高金融消費者生活質(zhì)量的客觀要求,是確保銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。本次活動旨在引導(dǎo)全行業(yè)開展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識、強(qiáng)化風(fēng)險意識、倡導(dǎo)理性消費,引導(dǎo)消費者熟練運用銀行金融服務(wù),提升百姓的生活品質(zhì)。通過活動的開展,推動銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,提升全社會的誠信水平,增強(qiáng)消費者信心,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)中國銀行業(yè)協(xié)會是“普及金融知識萬里行”活動的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),協(xié)會消費者保護(hù)委員會負(fù)責(zé)活動的具體組織、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)、溝通聯(lián)系等工作。委員會辦公室負(fù)責(zé)活動的各項日常工作。本次活動成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長:中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平副組長:中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長陳遠(yuǎn)年中國銀行業(yè)協(xié)會消費者保護(hù)委員會主任、中國工商銀行副行長羅熹成員:中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長周永發(fā)中國工商銀行法律事務(wù)部總經(jīng)理張煒中國農(nóng)業(yè)銀行個人金融部零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼?zhèn)€金部總經(jīng)理李慶萍中國銀行個人金融總部副總經(jīng)理趙春堂中國建設(shè)銀行個人存款與投資部副總經(jīng)理曹偉交通銀行個人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王衛(wèi)東招商銀行總監(jiān)秦季章匯豐銀行個人金融理財業(yè)務(wù)部副總監(jiān)李峰三、活動主要安排我會定于2011年7月至2011年12月在全行業(yè)開展“金融知識普及萬里行”活動,具體活動內(nèi)容如下:(一)7月22日,中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動啟動宣傳日。在中國銀行業(yè)協(xié)會消費者保護(hù)委員會成立當(dāng)日,正式啟動“普及金融知識萬里行”活動,全面展示銀行業(yè)在強(qiáng)化公眾服務(wù)意識,引導(dǎo)消費者運用金融服務(wù),提高生活品質(zhì)等方面的堅定決心。(二)8月13日至19日,金融知識推廣普及活動周。各會員銀行總行需充分考慮本行的服務(wù)特點、產(chǎn)品特性、網(wǎng)點分布、目標(biāo)客戶群體等因素,制定具體活動方案?；顒有鑳?nèi)容豐富、形式多樣、百姓歡迎、影響廣泛。活動范圍需涵蓋具有代表性的重點地區(qū)與重點客戶。屆時組織以銀行網(wǎng)點為單位開展宣傳活動,可采取在營業(yè)大廳門口設(shè)宣傳臺、人員密集區(qū)域資料發(fā)放、特殊客戶群體課堂授課及知識沙龍等多種形式向客戶普及金融知識。編印的宣傳冊或宣傳折頁需涉及銀行卡、理財服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)等金融知識,在此基礎(chǔ)上,還需重點對用卡安全、ATM機(jī)使用、投資理財?shù)却嬖陲L(fēng)險點的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示,全面展示銀行誠信服務(wù)的良好形象,以贏得廣大客戶的信賴。(三)9月3日至9日,金融消費者問卷調(diào)查活動周。各地銀行業(yè)協(xié)會協(xié)同當(dāng)?shù)貢T銀行廣泛向社會公眾進(jìn)行銀行服務(wù)調(diào)查,調(diào)查需包括消費者最有待了解的金融知識、最關(guān)注的銀行業(yè)發(fā)展動態(tài)、最緊迫的訴求等內(nèi)容。問卷調(diào)查活動要認(rèn)真部署,充分準(zhǔn)備,對客戶答卷要認(rèn)真準(zhǔn)確做好統(tǒng)計分析。(四)9月中下旬,中國銀行業(yè)協(xié)會組織召開消費者保護(hù)工作座談會。各會員單位就“普及金融知識萬里行”活動的開展實施情況和下一步工作安排進(jìn)行座談,共同討論如何建設(shè)公眾教育工作長效機(jī)制并對此次活動做階段性總結(jié)。(五)10月,金融知識進(jìn)西部活動月。為進(jìn)一步貫徹落實黨中央國務(wù)院關(guān)于實施西部大開發(fā)的戰(zhàn)略部署,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)做好西部地區(qū)居民的金融知識普及和金融風(fēng)險教育工作,特別是西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)。在西部地區(qū)設(shè)有經(jīng)營機(jī)構(gòu)的會員銀行要通過設(shè)立服務(wù)站、舉辦講座、印發(fā)宣傳資料、深入居民家中等形式開展金融知識普及活動。(六)11月,金融知識進(jìn)社區(qū)活動月。此活動面向社區(qū)百姓宣傳普及金融知識,把日常生活中需要了解的金融知識,需要掌握的金融技能,傳授給社區(qū)居民和百姓,進(jìn)一步提高全民金融素質(zhì)服務(wù)百姓日常生活。各會員銀行總行制定可持續(xù)的活動方案,通過設(shè)立宣教點、流動學(xué)校、社區(qū)建立金融知識服務(wù)站、社區(qū)關(guān)愛等形式開展公眾教育服務(wù)工作。(七)12月,青少年金融理財教育活動月。加強(qiáng)青少年金融理財教育,是社會發(fā)展的需要,是現(xiàn)代素質(zhì)教育不可或缺的重要組成部分。開展青少年金融理財教育,既能為金融業(yè)培養(yǎng)一大批高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)人才,也將為金融業(yè)造就一代素質(zhì)更高的公眾投資者。各銀行金融機(jī)構(gòu)要以地區(qū)為單位和周邊中、小學(xué)校結(jié)對,挑選業(yè)務(wù)骨干組建志愿輔導(dǎo)員團(tuán)隊,到學(xué)校舉辦青少年金融理財專題講座。各會員銀行的下屬分行,在所在地區(qū)與至少兩所學(xué)校進(jìn)行結(jié)對,開展不少于兩場的專題講座。同時,各地方協(xié)會要配合、支持、協(xié)調(diào)活動的正常開展。(八)年末,總結(jié)評比表彰。為促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極開展“普及金融知識萬里行”系列活動,活動期間,中銀協(xié)將對各會員單位活動開展情況跟蹤評比,活動結(jié)束后,對活動中組織實施表現(xiàn)突出的會員單位進(jìn)行表彰并頒發(fā)證書。宣傳內(nèi)容:中國銀行業(yè)協(xié)會編制“中國銀行業(yè)‘普及金融知識萬里行’活動宣傳資料匯編”,各單位可以參照其內(nèi)容并結(jié)合各自單位業(yè)務(wù)特色編制符合大眾需要的宣傳資料和折頁。四、活動要求各單位要提高認(rèn)識,加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動,共同推進(jìn)活動按計劃穩(wěn)步開展?；顒咏M織推動工作各有側(cè)重,根據(jù)活動要求,各會員單位總行按系統(tǒng)進(jìn)行部署,各地協(xié)會積極配合協(xié)作,共同推動此項工作。(一)高度重視。各會員單位要全面開展“普及金融知識萬里行”活動,強(qiáng)化組織,加強(qiáng)管理,細(xì)致策劃主題宣傳活動。在各會員銀行總行設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,指定牽頭部門和聯(lián)絡(luò)員,加強(qiáng)與各級組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通,保證本次活動有章、有序、有效的開展。各會員單位根據(jù)活動內(nèi)容,結(jié)合自身優(yōu)勢,創(chuàng)造性地開展普及金融知識活動,制定符合本單位特點的活動主題方案,并于8月5日前上報活動方案和聯(lián)絡(luò)員信息。(二)督導(dǎo)推動。各會員單位對 “普及金融知識萬里行”活動進(jìn)行督導(dǎo),及時總結(jié)和推廣“普及金融知識萬里行”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型,有序推進(jìn),確保成效,科學(xué)調(diào)動所屬金融機(jī)構(gòu)參與,保證活動期間月月有活動,周周有行動。(三)強(qiáng)化宣傳。各單位對此次系列活動要加大宣傳力度,加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系,多層次、多渠道、多形式開展宣傳工作,充分發(fā)揮報刊、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等媒體的作用,加強(qiáng)輿論的正面引導(dǎo),提升宣傳的時效性、客觀性、全面性,營造有利于促進(jìn)銀行與金融消費者關(guān)系的輿論氛圍。(四)健全機(jī)制。各會員單位要以本次活動為契機(jī),將強(qiáng)化公眾教育服務(wù)概念,逐步推進(jìn)公眾教育服務(wù)工作常規(guī)化、規(guī)范化,在政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體和社會各界的共同參與下,形成多方合力,建立銀行業(yè)公眾教育服務(wù)的長效機(jī)制。(五)加強(qiáng)溝通。為下一步更好的開展公眾教育服務(wù)工作,各會員單位在本次活動中要廣泛了解消費者對金融知識的需求點、深入分析開展公眾教育服務(wù)工作的重點,建立金融機(jī)構(gòu)與消費者彼此的信任,不斷提高服務(wù)水平,建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制。(六)總結(jié)經(jīng)驗。各會員單位通過本次活動進(jìn)行全面總結(jié),共同推進(jìn)公眾教育服務(wù)工作再上新臺階。各階段活動結(jié)束后(每月底前),會員單位